中秋假期我在岗贴心服务暖游客假日坚守岗位旅游人掠影

　　今年中秋假期，在旅途中欢度佳节成为不少游客的选择。为确保市民游客安心游、放心游，广大旅游工作者主动放弃与亲人团聚的机会，扎根在景区景点、民宿酒店等岗位，用贴心暖心的服务，给游客带来一个别样精彩的中秋佳节。
　　镜头一：讲好红色第一课
　　今年，对于辽沈战役纪念馆来说，是意义非凡的一年。前不久，习近平总书记到辽宁考察，第一站就来到纪念馆，提出‘把红色基因传承下去’的殷殷嘱托。此外，纪念馆被评为全国首批‘大思政课’实践教学基地。辽沈战役纪念馆讲解员姚璐璐说。
　　为深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，中秋假期，辽沈战役纪念馆举办了红色第一课重温总书记关注的辽沈故事线上活动。姚璐璐和同事给352所中小学8000多个班的20多万名师生线上进行讲解。
　　为了将这堂红色第一课讲好，辽沈战役纪念馆做足了功课。能成为这场讲解的一员，姚璐璐异常兴奋。连日来，她每天早来晚走，有时午饭也顾不上吃，抓紧时间收集整理党的故事、革命的故事、英雄的故事等材料，并揣摩讲解的艺术性。
　　虽然是在线上讲解，姚璐璐却丝毫不敢含糊，精心做足准备。为能够真正使学生们入耳入脑入心，姚璐璐在讲解词的运用上尽可能贴近青少年，用心、用情、用力进行讲解，为青少年们带来一个不同寻常的中秋假期。
　　镜头二：志愿服务暖人心
　　陈朝红是福建省厦门市胡里山炮台景区的一名讲解员。中秋假期第一天，她一大早就出门搭乘公交车，7点30分到达景区游客服务中心后，马不停蹄地打扫卫生，准备开始一天的工作。
　　今天我接待的第一个团是厦门退休教师团。根据前期沟通，我为他们制定了游览线路，游览百米榕道、暗道、战坪区、兵营区、后山区等景点，整个线路行程约需70分钟。陈朝红说。
　　胡里山炮台是全国重点文物保护单位、4A级旅游景区，也是厦门重要的爱国主义教育基地9点30分，陈朝红在景区门口开始向退休教师们讲述胡里山炮台的故事，精彩的讲解赢得众人的阵阵掌声。讲解结束后，陈朝红立即投入到旅游‘美时美刻’，文明‘随时随地’主题志愿活动中，向游客宣传文明旅游知识。
　　中午简单用餐后，陈朝红并没有休息，而是在游客服务中心继续为游客提供志愿服务，包括接听游客咨询电话、处理游客入园后碰到的各类问题，直到晚上才结束一天的工作。受疫情影响，跟往年相比，今年中秋假期，预约讲解服务的以本地游客为主。在讲解过程中，我们会提醒游客做好个人防护，全程佩戴好口罩。陈朝红说，保证游客的安全游览，一直是我们最重要的工作。
　　陈朝红是土生土长的厦门人，在胡里山炮台景区工作了22年，向游客提供了数万次的志愿讲解服务。这里是我的家乡，讲好胡里山炮台历史，弘扬海防文化是我的职责所在。我希望能把服务工作做到游客的心坎上，让更多的游客朋友了解炮台背后的故事。陈朝红说。
　　镜头三：连续四年的坚守
　　对于大部分人来说，中秋节是与家人团聚，结伴出游的美好时刻。但对于山东东营黄河口生态旅游区导游王彩虹来说，中秋节的坚守，更能体现责任和担当。假期第一天，王彩虹像往常一样6点起床、洗漱，对着镜子里的自己说了声中秋快乐。不到7点就出门到达班车集合点坐车前往景区。
　　这里是我国暖温带保存最完整、最年轻、最辽阔的湿地生态系统。刚刚抵达景区，王彩虹便迎来了今天的第一个团队，在她的讲解中，游客们静静感受着黄河口的独特魅力。
　　带团其实是一个不断复盘、不断学习，提高自身业务能力的过程。王彩虹在工作之余，总会借助互联网查阅资料，将有用的信息记录下来。多年来，黄河口的美景通过王彩虹的讲解深深地留存在五湖四海的游客脑海当中。
　　将黄河故事讲好、传承好，这是我最大的骄傲和光荣。连续4年中秋假期坚守岗位的王彩虹激动地说。
　　镜头四：为游客带来家的感觉
　　欢迎大家一起来烧烤、品茶、吃月饼，我们已准备好食材，恭候大家的光临。中秋节前一天，广东丹霞印象客栈民宿管理有限公司董事长符小密在朋友圈向客人们发出赏月邀请。
　　中秋节当天早上8点，符小密和同事们开始着手准备中秋游园活动。从准备食材、场景布置，一切活动都在有条不紊地进行。
　　猜灯谜、投壶、套圈、博饼，特色民俗活动营造了欢乐的中秋氛围，品茶、下棋、弹古筝等体验活动为中秋带来了文化味儿，赏月、游园、做灯笼，符小密带着客人一起热闹过中秋。我们努力营造家的氛围，让客人在这里感受到家的温暖。符小密说。
　　为了中秋游园活动，符小密和五六十名同事一起准备了半个月，最终迎来数百名客人。感谢大家的支持，我们将更加努力，继续举办游园类活动，为大家呈现体验美好生活的新场景。符小密说。
　　中秋虽然非常忙碌，直到半夜才收工，符小密和同事们却劲头十足。大家很辛苦、很敬业。虽然不能陪家人过中秋，但是他们把客人都当成自己的家人，我非常感激。符小密说。
　　镜头五：保障市场安全有序
　　早晨8点到岗，对全县4A级旅游景区进行全覆盖检查；下午3点，以随机抽查的方式，检查星级酒店、网吧、KTV等场所中秋节当天，江苏省淮安市盱眙县文化市场综合执法大队法治监督室副主任胡金鑫率队检查了旅游景区、星级酒店、网吧等文旅场所17家。
　　胡金鑫介绍，上午检查的铁山寺等4家旅游景区距离较远，全程需要行驶150多公里，主要检查了景区疫情防控和安全生产工作。今年中秋节依然倡导‘就地过节’，景区游客主要还是以淮安本地市民为主，虽然客流不及往年，但我们的工作不能有丝毫松懈。
　　连续4年中秋节在岗值班，胡金鑫已经习惯了这种游客过节，文旅人上班的节奏。他说：每逢节假日都是我们文旅人最忙的时候，我们能做的就是盯住每一个细节，积极、耐心处理各类突发事件，排查安全隐患，为游客安心舒心旅游提供全方位的保障。