橘子洲景区以游客为中心全面提升景区服务质量

　　位于湖南省长沙市岳麓区湘江中心的橘子洲景区，风景秀丽，人文氛围浓厚，被誉为长沙的＂会客厅＂。近年来，景区用好用足＂山水洲城＂独特禀赋，全面提升硬件基础设施，持续提高服务水平，不断完善旅游交通体系，展示了＂一江两岸＂大美长沙的优美城市画卷。
　　科技加持 厕所不排队
　　9月初的橘子洲景区，天高气爽，柑橘飘香，人群熙攘。
　　在橘子洲地铁口附近的厕所入口，＂扫一扫，厕所早知道＂二维码清晰醒目。湖南大学学生小李拿出手机扫了一下二维码，页面上很快显示出景区内厕所分布以及各个厕所蹲位使用情况等信息，她找到最近的、人数少的厕所，按照页面上的导航很快就到了那里。小李感叹，＂这个小程序太赞了，很大程度上解决了高峰期如厕难的问题，值得推广。＂
　　曾经，游客如厕难问题一直困扰着橘子洲景区的管理者。2009年，橘子洲景区免费对外开放后，只有13座厕所，103个蹲位，厕所蹲位严重不足。2016年，橘子洲景区5A提质改造后，景区有厕所16座（第三卫生间11座）、306个蹲位，厕所的数量及蹲位数大幅增加，但节假日，因大部分游客不知道哪个厕所有空位，部分厕所前仍有排队现象。
　　为切实解决高峰时段游客如厕排队问题，2020年年底，橘子洲景区启动智慧厕所改造，对16座旅游厕所进行升级，开发智慧厕所小程序。2021年3月，智慧厕所小程序上线。游客可通过＂扫一扫，厕所早知道＂二维码，第一时间了解厕所使用信息。目前，橘子洲景区＂智慧厕所＂已成为景区服务的亮点，得到游客的普遍赞誉。
　　交通优化 游览更顺畅
　　现在的橘子洲景区，节假日秩序井然，水马栏杆分流人车，观光车通行顺畅，游园环境迎来质的提升。优越的游览环境背后是橘子洲景区不懈的努力与坚持。
　　近年来，橘子洲景区全面优化升级观光车候车站点，在观光车总站开通应急通道，为需要帮助的游客提供绿色通道服务。为缩短游客排队候车时间，橘子洲景区将小火车运力增加至64台，车辆运行效率提升30%。同时，新增12台观光车自助售票机，开通电子扫码售票功能，有效解决游客排队购票问题。
　　为实现人车分流，橘子洲景区增设960米人车分离栏杆，设置高峰时段观光车进出站专用通道。在橘子洲头毛主席雕塑广场区域设置水马栏杆、引导标识，将游客引导至下游步道参观游览，有效解决核心景点人员聚集的问题。
　　合力共建 服务更全面
　　在橘子洲景区游走，随处可见身着红马甲的志愿者，他们热情回答游客的各种问题，耐心劝导游客文明游览，成为景区一道亮丽的风景线。
　　为全面提升景区服务质量，橘子洲景区创新推行旅游旺季全员轮班、工作日调休制度，将工作重心调整到节假日及游客高峰时段，实现服务时段全覆盖；创新工作举措，建立重大节假日联合工作机制，＂警景＂联合、＂景校＂共建模式日趋成熟；持续推进岗位服务培训，推出＂五个一＂服务模式，游客体验感、获得感、安全感得到大幅提升。
　　在＂景校＂共建方面，橘子洲景区充分发挥志愿服务基地作用，积极开展社会志愿者招募及培训，深化与湖南信息职业技术学院＂兄弟连＂等志愿服务组织的合作，组织志愿者全方位参与到疫情防控、文明劝导、旅游咨询中来。2021年至今，橘子洲景区开展各类志愿服务437批次，共计1.7万余人次。
　　在＂警景＂联合方面，节假日期间，景区还会联合公安部门在园区客流集中区域设置由志愿者、公安民警、保安组成的＂警景＂联合执勤点，为游客提供咨询、寻人寻物、应急处置、文明劝导等服务。
　　为切实发挥景区宣讲功能，2021年，橘子洲景区启动＂小小讲解员＂系列培训。截至目前，开展义务培训10期，100余名小小讲解员正式上岗。一年来，小小讲解员们为游客开展义务讲解180余批次，服务游客7000余人次，将红色文化传递给游客，发挥出＂小橘子大效应＂的作用。