一瓶9。2元的酱油，让我看到大润发实体店落寞的背影

　　前天阿吉姐看到了一篇中国零食信息写的文章，题目叫＂大润发最高预亏超9亿！是谁让大卖场越来越难过？＂看到了＂陆战之王＂大润发在内的大卖场关店调整。文章提到，溃败的大卖场，纯属自己作死，我还是觉得有点严厉。
　　今天阿吉姐就以一瓶9.2酱油的理赔经历，来为这文章多一个支撑的论据。
　　本周五计划去厦门五一广场做核酸，没看到核酸点就顺便去地下大润发买一堆东西，突然想做红烧肉，就特意买了一瓶老抽，价值9.2元。因为非关老抽品牌问题，我们就不提该品牌，以免影响该品牌声誉。
　　我结帐发现手上有弄到酱油，还到处有，现场我就问收银员是不是这酱油坏了，漏出来，收银员当场还拿起来翻来覆去看，说不是这酱油问题，估计哪里蹭到 。懒惰的我也就想多一事不如少一事，都结账了再进去也麻烦，找隔壁顾客小姐姐借纸巾擦干净手，瓶身，带回家。
　　回家以后想想还是不对，于是剪开密封包装，发现里面也有很多，那肯定是这一瓶漏，或者别的瓶子弄严重到这瓶包装里面。但是无论哪种情况，我也不想要这瓶，毕竟入口的东西，自己家里无所谓开封多久，买的还是想要新的。于是就打电话咨询客服。
　　剪开瓶口密封可以看到里面都是漏酱油
　　但是发现不知道哪里找客服，淘鲜达客服，不负责，因为我不是平台下单。还好以前出超市就扔的小票我这次竟然还在，那就根据上面电话打客服。客服好像是上海号码，接通以后，我简单明了说明情况，客服第一句话回复就是赔付我一半钱，也就是赔付我4.6元，
　　宝子们，我新买的酱油，我刚买半小时，我还没有吃过一次，我只是轻轻剪开它的包装膜，我竟然就要倒贴4.6元，你们觉得公平吗？合理吗？，我义正言辞拒绝，要求赔付我9.2元，是的，同志们，我只是要回我的9.2元而已，我不是因此我吃酱油不舒服，不是因为这酱油恶心到我，我没有索赔精神损失费多少，我就是要回我的9.2而已，
　　然后没有处理结果，说下午让厦门店联系我。
　　踢球
　　下午4点多，门店有客服人员打我电话回访，结果让我火冒三丈，没见过这样的客服处理方式，唧唧歪哇半天，总结起来就是要我鉴定，证明酱油是如何坏，因为她们要确认酱油是哪里出问题，我说你们可以加我微信，我发图给你们看，就可以看到那里问题，不要让我拿酱油翻来覆去，倒来倒去，来证明这酱油有没有漏，有没有漏不重要，看图片就知道，无论如何这酱油我也不会吃了。
　　结果客服说要拿过来门店，他们需要把酱油拿回来看是什么问题，然后跟酱油厂家反馈之类。
　　天呀，那是你们后续自己问题，怎么处理关我消费者什么事，难道一瓶9.2元酱油，还需要等酱油厂家鉴定是他们问题，然后我才可以获得索赔吗？
　　下雨天我那时候在外面撑着伞，听客服人员巴拉拉半天，对了没解决问题，还说我情绪激动，换了另外一个主管，义正言辞教育我，你能不能听我好好说话·····，对了她们还指责我，为什么在店里发现有问题时候怎么不立刻换，我说你可以问你们收银员小姐姐，她告诉我没问题，我才带回家~~~~~~~~
　　我这什么消费者，我在想，他们是不是没有接受过客服培训，我要的只是态度，还有解决方案，你跟我说你们要判断酱油流程，我为什么要听，要做，还搞得很委屈是客户我不配合，对了，还理所当然觉得线下门店，索赔本来就是我要拿回门店索赔。
　　我说啥了
　　我给出解决方案我打车过去打车回来，一次10元打车费，来回20元车费给我报销，我就浪费时间送过去，或者你们淘鲜达来附近送货，我住距离店2公里范围内而已，你们派人来取，或者我拍照片发图给你们，你们直接赔付给我。我就是要一个9.2酱油而已。
　　然后客服人员沉默半天问我地址，问我时间，那我就当作答应上门取酱油，结果说，有人来的时候会给我打电话。
　　然后昨天一天没有人给我打，今天一天没有人给我打，我想她们估计遇到周末休息了。然后我那瓶酱油就继续孤零零，挂着酱油汁放在阳台吹风，我再想幸好它是酱油，如果它是易腐品，我是仍还是不仍，估计她们是再想等我下次再去购买的时候，再顺便带过去索赔···· ·
　　风中凌乱的我
　　有人看到这里以为阿吉姐啰嗦半天，就是在抱怨客服，错了格局小了，我现在一点都对客服没有意见，她们就是照章办事而已，但是为什么会有以上问题呢。我们换个角度，假如我是在淘鲜达买东西，是不是只要拍图就可以换 ，我记得我2年前刚开始开通网购渠道时候，我在淘鲜达买过一只鸡，收到时候僵尸鸡太丑，我拍图点评，当天马上有人联系我，直接退款让我删除图。
　　网购真好
　　所以宝子们，你会发现，这事如果我网络下单就啥事都没有，拍图反馈估计当天解决。我们现在都习惯网购，习惯了有问题网络反馈，收到坏拍过去，是不是就可以退货索赔。
　　现在年轻人本来就懒或者忙，平时买菜都是手机下单，直接送到家里。你会什么时候去卖场，也许刚好在线下或者周末心情来了逛一下，但当你大包小包提上车时候，会不会觉得还是送到家里方便，然后告诉自己下次不买那多，尤其是大件东西直接配送好了。
　　那坚持去卖场买菜买东西的人有可能只剩下大妈们，不会使用手机或者贪图现场活动便宜，但是消费能力是不是下降。出了问题只有不会用手机索赔的人群，才会按传统方式到门店去处理反馈问题，所以你看看大润发实体店客服处理方式，就是典型传统思维方式 ，她们没意识到年轻人遇到问题是没那精力时间过去的，除非特别贵重，否则骂骂咧咧算了，下次就网络下单或者换一家下单，反正现在社区团购，朴朴，叮咚满街跑。
　　超市打折促销区
　　未来单靠习惯线下购买的大妈人群，大商超卖场是没有消费力，也是没有人气的，那还有存在价值吗，也许也有关闭的命运，没有门店那以前坐着等经销商送钱上门的日子还有吗？，当然没有了，毕竟没有展示空间，进店费也没得随便收。
　　这好日子，不只是疫情，更多还真是自己不跟上时代，作没了[发怒]。
　　有人觉得一瓶9.2元酱油，你吃饱撑着还是赚钱太少，抠唆成这样，阿吉姐也反省自己，为了这9.2元酱油，我花3个小时敲下2500多字，然后还买了一杯20多元的奶茶来提神，怎么算怎么没价值。但是我还是做了，估计图一乐，我不是大V也许没啥流量阅读量，但是总有人看到吧，伤害性不大，但是总能恶心到人呢[吐]。
　　说到底，酱油是多大的事。就是想鞭策一下那一些高高在上的大卖场，能多点互联网营销的思维，线上线下结合不要只是多一下线上销售渠道，线下客户享受服务同时也要享受便利，阿吉姐也希望这些大卖场可以存活久一点，毕竟一个大卖场里面可以有很多就业岗位，疫情之下，传统服务行业工作人员也不容易。