被米粉怒喷半年后，小米终于认怂了

　　开头问大伙儿一个问题。
　　在这个手机厂商内卷严重的时间点，你们购买手机还会注重性能和堆料吗？
　　小雷先来回答，如果手机各方面没啥短板，我还是愿意会买单的。
　　实际也是如此，大概在一年半前，我购买了一台性价比无敌的堆料旗舰机。
　　它的硬件配置极其优秀，让同台竞争的旗舰黯然失色。
　　具体到各方面的配置上，它拥有当时最顶级的2K屏幕，峰值亮度高，可视角度优秀，还支持DC调光。
　　图源：小米官网
　　它还搭载了高通当时最强处理器，搭配LPDDR5UFS3。1，理论性能顶到天上。
　　至于其他方面嘛，一亿像素超大底、4600mAh有线55W无线快充，放到今天都不输新生代旗舰。
　　换句话说，这台机子是要啥有啥，首发价更是不超4000元。
　　这配置，这价格，一眼望去都是它销量火爆的模样。。。
　　不过很遗憾的是，这机子火是火了，却是物理上的火，它就是大名鼎鼎的小米11。
　　图源：小米官网
　　小米11，乃至整个小米11系列是很奇怪的一代。
　　明明是小米冲击高端的重要一步，配置上全系升杯，超大杯11U更是集成了当时最好的硬件。
　　但与极致堆料反着来的，是这机子在用户眼里稀烂的体验，和机圈人人喊打的口碑。
　　至于具体原因，之前有专门写过文章和大伙聊过。
　　简单总结就两大问题：
　　一是骁龙三条八发热严重，搭配Bug频出的MIUI12，日常使用卡顿掉帧。
　　二是故障率居高不下，不少用户都遇到了烧主板的问题。
　　图源：B站微机分
　　其实质量上的问题，官方只要愿意多花点钱给售后兜底，用户都不至于撕破脸皮。
　　但小雷作为主板被烧的一份子，这一年来是见证了小米售后政策的反复横跳。
　　官方长期沉默不表态，甚至引起了某些用户的强烈不满，走上了起诉维权的道路。。。
　　图源：微博
　　可能是感受到了强大的外部压力。
　　小雷发现，最近小米又暗改了对小米11系列的维修政策。。。
　　和之前的过保后维修主板需要付费不同。
　　从11月开始，小米11系列的机子，只要确认是主板问题，即使超过了保修期也能免费维修。
　　图源：酷安
　　售后政策又双叒改了
　　首先，小米11系列有质量问题的事儿，是被新闻报道过的，小米官方也正式回应过。
　　一开始呢，小米给出了一个让消费者们普遍能接受的售后方案：
　　如果小米11系列出现烧WiFi的情况，售后检测后支持更换一部全新的手机。
　　换完后支持7天故障退货、15天换货和一年保修，再赠送半年延保；换完还有WiFi问题的，可以退机或再换新机。
　　没有问题的用户，也可以免费申请半年延保服务。
　　图源：小米官方
　　说实话，以上这套保修政策已经高于国家规定的三包标准了。
　　但为了让用户能放心购买和使用，小米还是咬着牙坚持了大半年，为机子的维修成本兜底。
　　有官方免费换新的保证，再加上第三方电商平台的促销降价，用户们购机的顾虑被打消了不少。
　　而在小米11系列的整个上市周期内，不说太高吧，保底也有个500万的销量。
　　图源：小米官方
　　但事实证明，小米11系列卖得太好，对小米来说是弊大于利的。
　　因为小米11系列的故障率实在太高了，都不用拿网上众多用户的翻车来举例。
　　光是小雷自己和身边的朋友，就在使用小米11的过程中，轮番遭遇烧WiFi和扬声器无声等主板故障问题。
　　朋友的安卓之光主板坏掉，无法开机；我症状较轻，只是扬声器没了声音。
　　图源：手机截图
　　重点来了，按照早期小米的说法，烧主板是能免费换新，并刷新保修时间的对吧。
　　但小雷当时去售后询问解决方法时，工程师告诉我，现在小米11系列已经不提供烧主板换新机的服务了。
　　唯一的解决方法是更换主板。
　　图源：手机截图
　　当时我就很纳闷，保修政策不是说得很清楚吗？怎么说没就没？
　　后来在网上一查，才发现小米在9月份悄悄修改了售后政策。
　　小米从9月15日起，不再对烧主板的小米11系列手机，进行免费换机。
　　要是后面出现以上问题，只能走一波售后，把故障主板给换掉。
　　图源：酷安极客geeking
　　虽然小米官方从未正面回应过这事儿。
　　但经过网上大量用户的反馈，还有自己和客服的激情对线，这个小道消息算是被实锤了。
　　图源：手机截图
　　让消费者更难以接受的是，烧主板后的手机，也是有免费付费维修之分的。
　　如果手机还在保修期内，可以免费维修并更换主板，如果不在保，就得自己掏钱修理。
　　有用户反馈，维修主板的费用是800块钱，还不保证修好。
　　再退一步来说，即使掏钱修好了，主板质保时间也只有三个月。
　　要是三个月后，主板再次出现故障，那消费者就得再次掏钱，冤大头了属于是。
　　这是继烧主板免费换新政策后，小米对11系列的第二次售后改动。
　　没有明面上通知，但因为对用户影响比较大，还是很快冲上了热搜。
　　图源：微博
　　紧接而来的，就是米粉们铺天盖地的吐槽，甚至是起诉了。
　　有网友甚至专门整理出了起诉步骤。。。
　　图源：微博
　　前面小雷有提到，可能是舆论压力太大了，最近小米对小米11系列的售后政策又做了微调。
　　小雷特意找客服确认过：
　　只要售后确认了机子是因为烧主板而导致无法使用的，都会提供免费维修主板服务。
　　而且这个服务是长期的，大概率会支持到小米11系列物料用完的那一天。
　　这波改动，正好应验了小雷之前对售后政策的想法。
　　大多数用户也不要求一直换新，但起码得提供更长的主板免费维修期，好让用户安心度过两三年的手机使用期。
　　图源：小雷历史文章
　　不过有一说一，整个小米11系列的售后政策改动回顾下来，我发现官方的做法真的很不坚定。
　　一个旗舰机的维修换新政策，小米就改了三次以上，你说用户口碑能不崩坏吗？
　　米师傅，高端不是这么冲的
　　小米手机在这两三年来，一直在冲击高端市场。
　　从小米10系列开始，每一代数字旗舰的迭代，堆料都诚意满满。
　　虽然高端机的溢价在所难免，但相比起友商的旗舰机，小米数字系列还真有点一分钱一分货的性价比味儿。
　　可是事实摆在眼前，只注重机子堆料是完全冲不上高端的。
　　首先，在消费者眼里，我花了那么多钱买一台旗舰机，那我的手机肯定得比中端机流畅和稳定吧？拍照快充啥的也得有领先吧？
　　在周边体验上，小米11系列确实配得上高端旗舰，但偏偏在最核心的流畅度和稳定性上摔了个大跤。
　　关键是消费者摔跤了，小米也没有赶紧去扶起来，反而暗地里改了好几次售后政策。
　　图源：小米商城客服
　　反正小雷一直觉得，要让消费者认可一个品牌的手机高端，前提是消费者先用得舒心。
　　第二点也很重要，其实看看华为苹果这俩高端霸主就知道，他们的手机是很少出现大问题的。
　　可能配置上不是最顶尖的，但每一代用起来都很稳定，在稳定的前提下，再带来一些升级点。
　　消费者用个几代都觉得物有所值的话，自然会认同这机子，并愿意为高端机的溢价买单。
　　图源：华为官网
　　说人话嘛，就是手机品牌的口碑积累。
　　即使不扯高端，拿红米来说，它的口碑就是通过一代又一代的极致性价比和稳定发挥形成的。
　　K20系列性价比大魔王，K30系列推出两款至尊纪念版，K40用骁龙870守门一年，K50又用2K屏干翻全场。。。
　　至于小米数字系列嘛，似乎都是神一代鬼一代。
　　小米9续航拉胯，小米10水桶旗舰，小米11烧WiFi口碑崩坏，小米12S系列又力挽狂澜。
　　造成不稳定的原因有很多，上游芯片、系统优化、售后政策都有影响。
　　但阿米真的在某些关键时刻，反复横跳得太多了，会给消费者留下神经刀的印象。
　　如今的小米12S系列算是小米重整旗鼓冲高端的节点，希望在系统优化和售后等关键问题上，小米能由一而终叭。