香港回归祖国25周年人物丨把800热线电话带到长三角

　　新华社上海6月25日电题：把800热线电话带到长三角港商黄有权的上海创业记忆
　　新华社记者许晓青王婧媛杨恺
　　接近真人发声的机器人语音问候从听筒中传来，根据不同咨询场景，人工智能（AI）语音系统对答流利。25年前，黄有权在香港创办公司时，未曾料到人工智能可以发展到这样的程度。
　　1997年香港回归祖国，我身边的一些人尚在犹豫，我却看到了新机遇。飞翱集团董事会主席兼行政总裁黄有权回忆说。
　　25年间，这家闯荡内地的港企从零开始，逐步融入内地大市场。受益于改革开放，也受益于《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》（CEPA），黄有权创业的成果800热线从一家仅有几十人的小型呼叫中心，发展成为包含人工智能语音接听和大数据服务的综合性平台。
　　初到内地，这家港企的第一站选择了上海浦东。在外资企业云集的上海，我看到了巨大潜力。黄有权说。
　　在创业初期，800热线不仅服务一些通讯设备外资厂牌，还涉及金融、基础设施建设、家电生产制造等领域。
　　如果说，港企擅长把握国际最新的产业发展趋势，那么内地广阔的天地，真正成就了港企的成长。黄有权说，自己正是一国两制实践有效促进沪港双城合作共赢的亲历者和受益者。
　　过去20多年间，这家港企赶上了电子商务的普及和人工智能技术的兴起。总体而言，踩准了这两个台阶，‘800热线’的呼叫中心业务逐步启动了数字化转型。他说。
　　一步一脚印，800热线起先在长三角铺开，后来又到北京、广州等地拓展，加之其在香港、东京等城市也设有客服点，整个呼叫中心从创业初期的几十人，到如今在全球十多个城市拥有近万名员工，业务越做越强。
　　作为港商，能够搭上国家经济高速发展和数字化转型的快车，是我的幸运。黄有权说。
　　近年来方兴未艾的人工智能技术，让800热线这类不断深化的沪港合作如虎添翼。飞翱集团通过与内地的高科技公司合资开发新业务，研发出基于AI的高效问答解决方案。
　　香港回归祖国25周年，黄有权从香港出发，前进长三角，再回到粤港澳大湾区布局业务。
　　他说，自己祖籍广东番禺，香港和上海都是自己的第二故乡，事业发展再大，都会反哺珠三角和长三角，比如将通晓普通话和广东方言的人工智能客服逐步在大湾区推广。
　　在数字化转型中尝到甜头的黄有权，还不忘鼓励香港青年把握数字经济的机遇，到内地探索创造新的消费空间。
　　目前担任上海市香港商会会长的黄有权，鼓励港企紧跟国家十四五规划的发展方向，加强与内地企业的沟通合作，融入国家发展潮流。
　　通过沪港合作，我们已拥有超过130项专利技术。相信未来会更美好！他说。