机构预计今年双十一商品成交额有望突破1万亿元
距离"双十一"虽有一周多,但"双十一"系列促销活动已行进过半。随着越来越多电商零售购物节和直播电商购物节的推出,竞争逐步加剧,2022年,这个全球最大的购物狂欢盛宴将取得怎样的成绩?
近日,贝恩公司发布《2022年"双十一":客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》预测,今年"双十一"的商品成交额(GMV)有望突破1万亿元人民币大关。
客户忠诚度正成参与核心动因
尽管受到消费者行为变化、新冠疫情和全球经济格局的影响,"双十一"对于中国零售商来说依然有着举足轻重的意义。数据显示,2021年,"双十一"和"618"两大购物盛会合计贡献了中国约12%的线上零售额。"不过,相比追逐低价优惠,客户忠诚度正在成为消费者参与这些购物节的核心动因。"贝恩公司全球合伙人、大中华区零售业务主席刘洋表示。
为了更全面观察"双十一"趋势,贝恩对来自中国不同城市的近3000名消费者展开了调研。调研显示,随着零售商越来越重视客户忠诚度和与客户的长期互动,单从消费者参与量看,预计今年"双十一"会比往年有所下滑。
消费者购物平台选择多元化
报告显示,消费者的购物平台选择也愈发多元化。2021年,有56%的受访者表示,他们计划于"双十一"期间在3个或以上的平台购物,今年这一比例上升至69%。同时,有37%的受访者表示,今年计划去5个及以上的平台购物。这表明,很多消费者认为不同零售商的"双十一"优惠力度大同小异,不必忠于一家。另外,以往低线城市的消费者是推动"双十一"GMV增长的主力军,但今年在低线城市准备参加今年"双十一"的受访者中,仅有8%是从未参加过"双十一"的新客,低于2021年12%的比例。
随着"双十一"购物节进入第14个年头,中国零售商正在面对新的挑战和来自外部环境的双重压力。对此,贝恩公司全球合伙人杨大坤表示,零售商应重新审视自己的策略,将重点从过去的打折促销调整为培养加深客户忠诚度,从而在全年保持较好的消费者活跃度,而不仅仅只靠"双十一"。
尽管如此,对中国零售商来说,"双十一"依然有着举足轻重的意义。因此报告建议,在制定"双十一"战略时,零售商需要转换思维,将衡量成功的指标从单纯的消费金额转变为客户忠诚度,让"双十一"成为消费者在全年、全渠道购物体验中的重要一环。
栏目主编:樊江洪 文字编辑:樊江洪 题图来源:上观题图 图片编辑:朱瓅
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