用户运营是什么？

　　感谢悟空邀请。
　　很多人将产品、技术、营销和运营混在一起，谈营销也是运营，谈产品也是运营。他们之间有什么关系，是不是毫无关系，又或者混为一谈？
　　首先要能知道，运营到底什么一回事。 什么是运营？
　　围绕一定的目标，以用户或者客户需求为导向，进行的计划、组织，实施、控制协调和激励，统筹各种资源，达成企业的目标。
　　运营就是要让企业的营销策划活动落地，实现长期经营落地，运营是企业一切经营活动的主题和主体，是企业效益的核心驱动力。
　　运营，大致包含了运营目标、策略组合，运营推广，组织架构，激励体系，日常管理等等
　　你看看，运营是很重要的。 产品部门干什么？
　　当然是产品的研发了，根据技术的发展趋势和用户需求开发产品和服务。交与或者会同技术部分实现。技术又是是啥？
　　很多互联网公司是技术驱动型，但这并不否认营销和运营的重要性。前端的产品概念，需要通过技术来实现，或者营销和运营都是技术驱动型的。跟传统的营销驱动型不同，但营销的作用还是不能忽视的。什么是营销战略？
　　你说这些分工都是独立的吗？当然不是了，但各有侧重和分工不同。
　　就像之前的销售和营销的概念，销售部门和市场部门的争论，永无休止。
　　但是，作为销售人员，就是市场第一责任人，不能说，产品不好卖，是产品的问题，是市场的问题，卖不好，就是销售的问题！
　　所以，作为运营人员，也一样，尽管可能你不懂技术，甚至对产品也不是很精通，但这不是运营不好的借口。（当然运营不一定会技术，但一定要知道，不一定会产品策划，但也要懂怎么回事吧）。
　　营销和运营是分不开的，好的营销以运营为核心，好的运营，以营销为战略导向。
　　营销和运营其实很难分开，营销包含了消费者洞察（市场细分）、目标市场和战略定位。结合以下运营的内容，就很完美了。结合营销战略，做好运营管理。
　　运营就是以落地和实际效果导向，建立一套标准化和规范化的体系，进行市场的复制和推广，迅速做出业绩和品牌。
　　观点：深知精准营销CEO 蒋军
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　　简单来说，是和用户互动聊天，在遵循用户的需求情况下，设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，让用户参与活动，引导用户使用产品。
　　用户运营，是互联网公司的专属岗位
　　为了说清楚，可以稍微做个延展。互联网公司有一类岗位，叫运营，大体相当线下企业的销售岗（或营销岗），主要分市场运营、用户运营以及内容运营三类。
　　市场运营是拉新的关键，而用户运营呢，是客户留存的关键——通过周期性有针对性的与用户互动、或组织活动，激活用户的同时增加与用户的粘性，所以留存用户是用户运营岗的主要责任和目标。
　　当然、促进销售达成交易是所有运营岗的责任——用户运营岗也不例外。
　　用户运营就是用户的拉新、留存、促活。
　　就好比你开了个游乐园，小朋友对你的蹦迪感兴趣，就跑进去逛逛，你用好玩的项目、良好的服务，还有好玩的玩伴来吸引他们玩更多的项目，不愿意走、经常来玩还给你拉更多人的人来。这需要我们努力维护用户关系。
　　首先一开始的时候要维护好前1000个粉丝，这个时候因为你粉丝量少，就可以争取做到1对1沟通，消息回复率达到100%，不要漏掉一个用户。和每一个用户建立好关系，为日后打下坚实基础。
　　等到人多了，不能够每一个人都服务到，要尝试使用＂漏斗法则＂，确定好用户处理的优先级。
　　我们可以将用户分为付费用户、KOL、核心用户、普通用户，并且放在标签里。付费用户是要优先服务的用户，如果一个人有过消费，说明他有消费习惯，是优质用户，更可能二次消费。KOL比较忙，但是有影响力，平时不要过多打扰，核心用户要促进他们活跃，让他们在社群里找到归属感，培养影响力，普通用户的意见也要倾听。
　　还有一种办法是将用户的名称细化，如：公司/职位/地域/某某领域专家，加深印象。这样在交谈时不至于出现尴尬冷场，也方便查找。
　　有机会促成UCG要促成，让用户参与创作，比如悟空问答就用红包模式让大批用户参与进了答题行列。
　　海底捞拼的是服务，来之前等待时提供的免费福利，上菜途中的陪伴等，我们可以搬到线上，优于他人的服务会让用户对你产生好的印象。人们不一定记得你说过什么，做过什么，但会记住你给他们的感觉。
　　更多经验分享，欢迎关注，也可以私聊我，进一步沟通~谢谢。
　　用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务
　　每个公司，无论提供什么产品和服务，本质上，都是在做为用户创造价值的事情，只有创造的价值被用户认可了，公司才能够有生存和发展的机会。
　　根据新老用户，又可以把用户运营分为＂拉新＂和＂活老＂
　　＂拉新＂就是发展新用户，只有更多新用户开始使用公司提供的产品和服务，业务才能越做越大，常用的手段就是投入各种广告，举办各种优惠活动；
　　但是如果花了大量营销费用拉来的新用户，在体验了你的产品之后，满意度不高，或者使用过一两次就沉寂了，那么从单个用户的成本效益上来说是亏损的，如果长期这样，公司是没法生存的，因此公司还会从老用户角度进行运营，改进产品，提升用户满意度，采用积分、返券等手段，提升老用户的黏性。让老用户能够多次重复购买从而摊薄营销费用，最终达到单用户盈利目的，只有单用户做到盈利了，整体就会盈利。
　　但是无论采取哪种运营手段，好的产品和服务是基础，产品和服务带给用户的满意度越高，甚至不可替代，用户运营就会越轻松。
　　让用户爽，从而实现口碑，复购，并且得到产品服务升级迭代的重要依据。
　　用户运营是什么？如何做好用户运营
　　先说用户运营是什么：概括的讲用户运营就是指从产品用户的活跃、留存、付费为目标，根据用户需求制定方案。
　　而所有的产品都需要引入新用户、留住老用户、保持现有用户活跃、促进新用户付费、老用户复购、挽回流失或者沉默用户。但任何产品都有生命周期，当不能获取新用户、维护老用户、且用户还在流失的时候产品的生命周期就会快速下滑。
　　无论你是做用户运营，还是新媒体运营，还是做用户增长。也无论你是刚进入互联网的运营新人，还是工作了几年的运营主管、经理，你会发现活动能力对于运营而言是一项非常重要的能力。
　　1、很多公司并没有专门的活动运营岗;
　　2、掌握了活动策划能力，很多活动自己就可以独立完成，短平快、效果好。
　　那今天，我就给大家分享一下，我在活动策划运营方面的心得。这篇文章，将按照我策划一个活动的流程来逐一分解，力争做到理论结合实操。
　　01 明确这次策划的活动的主要目的
　　总结来说，活动的目的，可以归纳为三类。
　　品牌宣传、流量获取、转化付费。
　　其中品牌宣传类型的活动，可能做市场的同学接触的多，而运营小伙伴可能还是接触后两类活动来得多一些。
　　拉新裂变、PUSH召回、开团五折等活动，主要目的都是为了流量获取;而电商常用的各种优惠券、满减券等，主要目的都是为了转化付费。
　　一场好的活动，只能有一个主目标。整个活动的所有操作，都是为这个主目标在服务。有可能会涉及到多个目标，但是总目标肯定是只有一个的。
　　当你收到领导的工作命令，需要提升产品的某个指标，比如：公众号的每日新增关注。
　　不要第一时间就想着，通过一场活动来解决。先对目标做一下分解，看看有没有其他的解决途径。
　　比如，分析一下之前的新增渠道分别有哪些?这些渠道是否还有提升的空间?能否找到新的有效渠道等等。
　　想要做活动之前，先问自己几个问题。
　　这个活动非做不可吗?
　　这个活动的目标是什么?我们需要活动来解决什么问题?
　　这个活动，有资源可以使用吗?
　　如果答案是肯定的，OK，那我们就开始动起来。
　　02 明确这次活动的主要对象
　　我见过很多效果不好的活动，都有一个共性，那就是活动的对象非常模糊，不够清晰。
　　射箭要对准靶子，做活动要有针对性。有的放矢，才能有好的效果。
　　尤其是一些单一指标提升的小活动，一定切勿贪心，活动对象跨度大，缺乏重点，看似大而全，实则缺乏对真实目标用户的精细化运营，所以活动的效果也就可想而知。
　　1、我们的活动对象是谁?
　　做一个拉新活动，那么活动对象就是未下载使用过的目标用户;
　　做一个召回活动，那么活动对象就是流失用户;
　　做一个促转化付费的活动，那么活动对象就是那些操作频繁但是需要临门一脚才会付费的用户。
　　明确了活动对象，才是后续操作的基础。
　　最好能做一个活动对象的用户画像，针对不同的年龄、文化层次、用户习惯去设计不同的活动路径与玩法等等。这个这里不细说，后文会有详细的介绍。
　　2、他们有什么喜好?
　　活动的本质，其实就是交换。我们用奖励来交换用户的注册使用、时间、活跃、付费等。
　　那么投其所好就非常重要且容易理解了，只有你的奖励足够吸引目标用户，才可以取得好的活动效果。
　　3、哪里可以找到他们?
　　明确了哪里可以找到活动对象，就能够确定采用什么渠道。
　　其实这些问题的最终目的，都是为了对活动结果负责。
　　这是我在朋友圈随意截的一个活动，是一家K12教育机构的一个活动页面。
　　我们来思考几个问题。
　　这个活动的最主要目的是什么?
　　运营应该很好理解，目的就是为了利用活动对象的朋友圈进行裂变拉新。但是家长却不同，家长参与这个活动的目的是为了亲子学习+奖品。
　　因此，运营在策划活动的时候需要区分开，我们的目的是什么，活动对象的目的是什么。要把我们的目的包装在活动对象的目的之内，这样才能够去成为一个好的活动。
　　这个活动的活动对象是谁?
　　是学习英文的孩子吗?显然不是。
　　这个活动的对象，应该是孩子家长。
　　既然活动对象是家长，那么为什么奖品却是孩子喜欢的呢?直接把奖品换成家长喜欢的电子产品或者化妆品等可以吗?
　　我来谈谈我的思考。
　　从成本方面考虑，儿童喜欢的礼物成本要远远低于家长喜欢的。
　　从活动内容来看，这个活动需要孩子与家长的配合，把朋友圈裂变的目的藏在英语学习的背后，因此通过奖品来刺激孩子积极配合。
　　03 你的活动能满足用户的什么需求
　　换句话说，用户为什么要参加你的活动。这个饵在哪?
　　无论是满足用户的精神需求，还是满足用户的物质需求，其实归纳总结下来就是四个字：有利可图。
　　活动就是要通过利诱，让用户去完成你设想的行为动作。
　　利诱的这个力度，很值得去琢磨。
　　给大了，成本太高，活动最后的ROI不够看，而且还容易把用户给养刁了，以后再有小活动还不来了(比如说瑞幸咖啡天天给我送2.8折、3.8折的优惠券，偶尔给我送了5.8折的券，那我肯定看不上)。
　　而给小了，又不足以撬动用户。
　　因此策划活动的第三个步骤，就是要确定活动的吸引力在哪里，还要评估这个力度够不够大，会不会太大。
　　当然这个活动力度的大与小，需要通过活动对象的参与内容来评估的。
　　打个比方，某个裂变活动的单个用户奖励是158元人民币。
　　请问，这个奖励高还是低?没有办法去评估，对吧。因为你不知道，是拉一个人就给158元，还是必须拉倒20个人才给158元。
　　这种满减券，是转化付费类活动最常见的活动形式。
　　通过优惠券的形式，给活动对象以利诱。会出现在这个界面的用户，肯定是有下单购物的需求的，否则谁没事会逛饿了么呢?那么通过满减券既可以刺激转化，又可以提高客单价，划算。
　　04 活动采用什么样的形式
　　现在每个人每天接收的信息非常庞大，被各种信息包围，其中也包括了非常多的活动信息。换句话说，大家都麻木了。
　　那么活动的形式是否有创意，是否新颖，能不能给人眼前一亮的感觉，就将决定着活动能否在众多信息流中突围而出。
　　运营平时应该多关注各行各业的活动，优化整理，取其精华。
　　这个部分，我认为需要关注几个重点。
　　1、活动的核心路径能否顺利跑通，用户在整个过程中的体验是否足够好。
　　这个是活动的关键，也是活动的底层基础。
　　就好比盖房子，核心路径的顺畅，就是稳稳的地基，后面的活动包装及玩法优化，都是上层建筑。
　　如果地基不稳，房子盖得再漂亮，也经不住一阵风雨。
　　2、活动的包装是否足够好。
　　还是刚刚我们看到的那个K12的案例，就有一个非常好的活动包装。
　　通过活动内容与形式的包装，把一个拉新活动包装成了亲子英语学习还可以领取奖品的活动，大大减少了家长分享朋友圈的阻碍心理(降低用户参与成本，后面会说到)。
　　3、活动的流程中，可以吸取一些游戏中的思维。
　　用户的活动路径是否清晰明确、每个步骤的介绍和指引是否足够清晰、奖励反馈是否及时、有没有分享机制能够方便传播等等。
　　当然，不是说所有的玩法都需要加入到活动中，可以根据活动的大小规模、用户人群、活动类型去做调整，选择适合的玩法融合到活动中来。
　　05 用户参与成本
　　用户参与成本是指用户对一个活动从初识，到熟悉所花费的时间、精力和金钱。
　　参与成本，不能太高，否则用户直接不参加，或者了解的过程中就流失了。
　　参与成本也不能没有，否则羊毛党一大堆，活动后续效果无法得到保障。
　　在风控能够把握的基础上，一个活动应该尽量的去降低用户的参与成本。
　　那么，用户的参与成本主要有哪些方面呢?
　　1、理解成本
　　活动是否简单易理解，是否符合过去的思维习惯、使用习惯?要把用户想象成傻瓜，不要让活动对象过度思考。
　　如果活动的路径很深，一定要在产品设计上给出足够明显的引导。
　　活动玩法的创新很重要也容易受欢迎，但是不能盲目的追求创新而忽视了活动对象的理解和接受能力。
　　2、金钱成本
　　考虑到参与这个活动，所需要付出的金钱。如果门槛过高，不仅拦住了羊毛党，也拦住了活动对象。
　　不知道大家有没有收到，我在之前参加支付宝活动的时候，就有收到过5元兰博基购车抵用券。WTF，这是在逗我吗，这个活动的意义何在呢?除了成为大家茶余饭后的消遣和戏谑，对品牌对流量没有任何帮助。
　　3、时间成本
　　活动的时间不宜太长，也不要太短。
　　需要用户持续关注的时间，时间太长了记不住、太短了效果不够好。用户对一个活动的持续关注时间不超过3天，参与欲望特别强烈、活动力度非常大的，可能可以持续一周。
　　今年618的集赞活动，在我看来就拖的时间太长了。活动到了尾声，人困马乏，很多用户中途都退出了活动。
　　我的建议是，如果你不是这种国民体量的产品，就不要搞这种长时间的活动。否则，效果肯定不会很好。
　　4、信任成本
　　大品牌的知名度高，不太会有信任成本的考虑。但如果是小品牌、新品牌，如何去打消参加的顾虑?寻找有信任度的人或品牌帮助背书，是一个不错的选择。
　　有值得信任的品牌或者人帮助背书，加上活动规则上尽可能透明，能够有效的降低用户的信任成本。
　　朋友圈随手截屏了2张活动海报。
　　左边的通过详细介绍主讲人的背景和荣誉，来为活动做背书，降低用户的信任成本。右边的，则通过＂1000万人＂的字样，通过大量用户已经参与来增加活动的可信度。
　　简单来说，用户运营主要包含了拉新获客、保障留存、鼓励活跃、转化付费、数据分析等工作，convertlab营销实验室的运营就包含了用户运营的工作。
　　谢邀。首先用户运营应该属于营销与管理范畴的问题。＂＂用户＂＂指的是不同产品需求、关注的对象、网站开发端被关注、登陆及注册用户，并给网络媒体运行者带来一定效益和价值的客户。而＂用户运营＂＂就是网络媒体（包括传统企业、公司等）如何最大限度的把这些用户保留在其网络平台下或者企业中使其长期稳定的成为忠实用户，并不断挖掘、扩大潜在用户的一种管理方法。主要任务就是挖掘和整理用户资料和信息，及时掌握用户变化流失动态，从中发现问题、分析问题，针对性的解决问题。及时了解用户的需求兴趣，内容及运行模式等等，确保长期稳定的拥护者、支持者、参与者、关注者。最大化防止用户的中途流失，或不再关注而成为僵尸用户。                  用 专业的说法就是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。在电商时代，用户（客户）运营已不同于传统的实体企业，用户运营就是决定企业或公司能不能快速壮大重要因素之一。                      如果不重视用户的服务，那么对于互联网运行企业、网点、媒体运行着来说，无异于自杀。如何做好用户运营呢，大概包括以下几点：一是及时传达产品、服务信息，包括产品性能，服务内容等，包括企业的动态信息如优惠活动；二是及时处理用户建议、反馈、问题等，掌握用户的需变化，组建客服团队，定期和不定期为用户解决问题；三是提供必要的使用帮助，答疑解惑，如新功能使用引导等，让用户顺利使用其产品或服务；四是对核心用户、重点用户进行贴心服务一定的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、优惠活动体验等提升用户活跃度；五是建设维护渠道，通过短信提醒，系统通知，一对一或者一对多不同方式，多余用户沟通，收集用户建议，保持渠道的畅通。尽可能避免用时出错，平时不闻不问；六是建立用户成长体系，最常见的用户会员（VIP）制度等。七是挖掘用户个性，根据不同用户需求，建立分类管理模式，根据用户使用习惯，个性化制推送不同内容，避免对用户造成的骚扰和产生的反感。