移动公司怎么样?服务好吗?
第一次:13点半,联系10086客服, 客服回复:"手机停机了,所以绑定的宽带也停了,需要去营业厅实名认证"。
第二次:开车15分钟到营业厅,经过营业厅的叫号,排队,等半个多小时的过程。14点26分,轮到自己,沟通了半天,营业厅的客服回复:"你这个手机号之前发短信骂过人,被网络强行停机了,我们这里开不了,也注销不了"。
第三次:打10086,(15点10分)客服第三次回复:"系统检测到你这个手机号涉黄,涉赌,涉黑等违法行为,需要等31天,由机主本人带身份证去营业厅办理停复机业务"。
第四次:于是我朋友自己又打了10086,(15点19分) 客服第四次回复"系统检测到你这个手机号涉黄,涉赌,涉黑等违法行为,需要等31天,由机主本人带身份证去营业厅办理停复机业务。你如果觉得慢了,那我帮你记录下,保持电话畅通,会有专员跟你联系。"
第五次:过了一会,电话打来了(16点40分), 客服回复"你说的问题我们了解了,因为是系统自动检测的,需要等31天,带身份证去营业厅办理。"我朋友说"那不行,马上要过年了,家里没网络怎么行,尽快给我解决,18点前给我解决结果。客服回复"18点前解决"。
第六次:19点的时候电话打来了,客服回复:"需要等31天,带身份证去营业厅办理。"完全是废话,像个机器人一样。我朋友说:"快过年了,家里没网不行,等不了这么久,毕竟这个号和家里宽带绑定的,不行的话就把手机号注销,把多余的话费退给我。"客服没有任何回复,只是把上面的话重复了一遍。
第七次:我朋友气得不行,又打10086联系(19点45分),要么开机,要么销号退话费。客服回复:"你说的问题,我已经备注了,24小时会有专员处理"。
我说,这个事其实哪有这么麻烦,要么移动开机,要么你换一家再办手机号和宽带。我朋友说,还不是闲麻烦,能开就能直接用,换一家,又要耽搁时间。就为了这点事,从13点到现在,7个多小时都在折腾这件事,客服处理也没个结果。
结语:在我看来,移动公司的客服人员磨佯工,敷衍客户,对客户的投诉压根就是司空见惯了,没有真正把客户的诉求当一回事。内部都是有工单就做,也不去跟进。
1.店大欺客,敷衍了事。先通过通信+家庭宽带,把客户绑住,然后就是收话费,至于服务,说真的,太差了点,根本不管你用得好不好!
2.霸权主义。客户是想销户退回话费不行,想开机继续使用需要等31天。真不知道中国移动哪来的底气可以这么放肆!
最后,我想说一点,任何行业,只有真正的用心处理好客户的诉求和需求,想客户所想,急客户所急,才能配得上拥有客户,占领市场。否则,迟早垮台!
祝愿中国移动早一点垮台!
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