网易智企技术组合拳，坚持做游戏行业赋能者

　　国内游戏行业在经历了 10 年的迅猛发展期已经完成了弯道超车，成为世界主要的游戏消费市场和主要的内容生产国。10 年间，中国游戏市场规模增长了超5倍，游戏企业数量更是增长约 70 倍。中国已经成为全球最大的游戏市场之一 。用户规模上，2021 年，中国游戏用户规模达 6.66 亿人，在全球约 30 亿游戏玩家中，占比超过五分之一。销售收入上，市场研究公司 Newzoo 在预测报告中指出，2022年全球游戏市场收入将达到 2031 亿美元，其中美国市场和中国市场将分别增至 505 亿美元和 502 亿美元，占据了全球游戏市场的半壁江山。
　　迅猛发展期的中国游戏行业也伴生了一些＂乱象＂，像换皮游戏、游戏拼装、重度营销、创新乏力、精品化低等，严重扰乱正常市场秩序。目前，国家收紧游戏版号发放、游戏审核严格化，开启了国内游戏行业的大浪淘沙，将粗制滥造的游戏公司淘汰，同时将创新性、精品化的游戏公司推向国际市场 ，国产游戏品牌出海淘金，内容和创新才是唯一竞争力。
　　一个更加健康的国内游戏产业生态正在形成。这个生态中，除了腾讯、网易、米哈游等头部的游戏运营商，下游的游戏渠道商、游戏分发平台也正在发力，给这个生态注入活力。
　　火烈鸟网络，移动游戏行业的＂未来独角兽＂
　　火烈鸟网络（广州）股份有限公司 （以下简称＂火烈鸟网络＂）你可能会比较陌生，但是果盘游戏相信许多人都听过。作为一款集游戏下载与海量福利为一体的精品移动游戏分发平台，果盘游戏为用户提供了丰富多样的精品游戏，而其便是火烈鸟网络的拳头产品。专注移动游戏领域十余年 ，火烈鸟网络业务已经覆盖游戏全产业链，包含游戏平台、游戏发行、游戏研发 ，并凭借领先的大数据业务，夯实游戏生态基础，拓展互动娱乐领域，构建移动游戏生态圈。旗下游戏平台已覆盖超过 30 个国家和地区，注册用户超 1 亿人，是国内领先的移动游戏分发渠道 。
　　火烈鸟网络 凭借不断的技术创新和在履行企业社会责任、关爱未成年人群体公益活动中的突出贡献，自成立以来先后获评国家高新技术企业、中国互联网成长型企业前 20、广东省工程技术研究中心、广东省创新型企业、广州市民营领军企业、广州文化企业 30 强、广州市＂未来独角兽＂创新企业 、广州软件 20 年菁英企业、金钻榜＂最具成长性企业＂称号等。
　　火烈鸟网络已经成为国内游戏产业生态的重要成员，作为移动游戏领域的头部分发平台之一，如何与行业一起履行好企业合规和未成年人保护义务；提供更多优质产品、挖掘新用户、以精品化游戏服务用户；探索行业新的增长点，与行业共建互利共赢的游戏生态，是火烈鸟网络未来需要持续探索的课题。
　　网易智企以＂全家桶＂方式为火烈鸟网络业务保驾护航
　　网易智企旗下包含网易易盾、网易云信和网易云商三大业务品牌，基于此，网易智企打造了自己的生态链闭环，以＂全家桶＂的方式对外赋能企业 。企业拥抱数字化的过程，也是企业重新认识消费者、理解营销背后逻辑，并与消费者达成新交互方式的过程。网易智企凭借深厚的创新技术积淀和在游戏领域的丰富业务实践经验，能够为游戏客户提供更加全面的、更强针对性的解决方案。
　　面对火烈鸟网络业务中的内容安全、业务合规、用户服务体验提升、降本增效等痛点问题，网易智企给出了＂全家桶＂的解决方案，帮助实现企业内生成长。
　　01  网易易盾搭建安全＂屏障＂
　　网易易盾是网易智企旗下一站式数字内容风控品牌。 依托网易 20 多年的先进技术沉淀和一线实践经验，作为国内领先的数字内容风控服务商，网易易盾 为面向数字化业务的客户提供专业可靠的安全服务，涵盖内容安全、业务安全、移动安全三大领域，全方位保障客户业务合规、稳健和安全运营。
　　为配合＂清朗＂网络环境专项整治行动，保障平台内容安全、合规，网易易盾内容安全解决方案通过智能识别涉黄/涉政/灌水等内容，极大降低了人工审核成本和出错率，保证火烈鸟网络业务合规、安全运营。  核心 API 检测能力，文本检测、音频检测、图片检测、视频检测等； 增益检测能力，人脸识别、服饰识别、logo 识别、场景检测、地标检测、AI 识图、文本纠错等；
　　02  网易云信助力提升用户交互体验
　　除了在游戏平台和游戏分发上发力外，火烈鸟网络凭借 10 多年的技术创新和游戏行业实战经验，在游戏研发上也不断探索。 其中，在 2015 年 11 月 24 日登陆各大安卓主流渠道与 AppStore 的自研产品《挂机吧兄弟》，在首发期间曾一度登上 AppStore 付费榜 14 名，证明国内玩家对此款游戏的认可与支持。
　　面对国内移动游戏行业的激烈竞争，用户需求不断增加等棘手问题，火烈鸟网络也开始提前布局，尤其在用户需求满足上，网易云信功能强大的 IM 即时通讯解决方案为其提供了很好的助力 。
　　作为网易智企旗下集网易 25 年 IM 以及音视频技术打造的融合通信云服务专家，稳定易用的通信与视频 PaaS 平台。网易云信对外提供融合通信与视频的核心能力与组件，包含 IM 即时通讯、云呼叫中心等的通信服务，音视频通话、直播、点播等音视频服务、视频会议等组件服务，并联合网易易盾推出一站式安全通信方案「安全通」。网易云信 IM 即时通讯解决方案构建安全、顺畅、多样化的使用体验，帮助提升火烈鸟网络玩家的游戏体验，增强用户粘性。  文本、表情、图片等多样化消息类型，满足更多通讯需求； 实时内容安全审核，消息传输采用私有二进制加密协议、RSA+ 流式加密； 消息必达，快速集成，全程加密，全球互通；
　　03  网易七鱼护航全场景联接
　　网易七鱼 作为网易智企旗下网易云商品牌中以 AI 驱动的智能客服 SaaS 系统，依托全面的自研算法技术，融合在线客服、在线机器人、云呼叫中心、企微客服、视频客服、外呼机器人、坐席辅助、智能质检、数据大屏等产品，提供一站式智能客服解决方案，实现全渠道服务，完成全场景联接，驱动企业服务效率和质量双提升 。目前已经累计为 40W+ 企业提供优质的客户服务管理，让广大用户享受智能美好的服务体验。
　　1、用户排队问题
　　之前排队时长在 10 分钟左右，会影响到部分用户服务体验。使用网易七鱼后排队可以控制在 1 分钟，提升效果显著。 客户对网易七鱼的效率提升能力给与了极大认可。 通过七鱼在线接入里的【会话分配】规则进行访客的分流接待； 针对客服有技能值的设定，高技能值的客服多接待客户，新客服少接待； 机器人能力的提升，真实排队的人数减少，很多用户在机器人咨询环节问题就可以得到解决；
　　2、在线机器人问题解决率
　　网易七鱼机器人可以针对多游戏平台，支持接入多平台，通过规则答案，做到设定不同渠道提问同一个问题，给到不同的答案，有效提高准确率、降低运营成本 。
　　3、工单系统
　　之前的交接更多依赖 Excel，出错率高、效率低、成本高。采用网易七鱼工单系统后效率大大提升。  无缝流转，跨部门协同； 实时提醒信息 100% 必达无疏漏； 快速检索海量信息 5s 到达结果； 数据有留存、出问题可追溯； 有自动流转、自动接单功能；
　　写在最后
　　坚持做 To B 领域企业服务行业的长期主义者 。网易智企已经累计为超过百万家企业客户提供通信与视频云服务、数字内容安全服务以及全链路商业增长服务。一直以来，网易智企致力于以技术创新持续赋能客户内生成长，通过数字化能力提升企业经营管理效率，以数据化和智能算法为核心促进企业业务增长，成为企业加速发展的助推器 。
　　Gartner 数据显示，2022 年中国企业 IT 支出在软件、应用服务等方面的增长率预测，超全球平均水平 7.8 个百分点，未来提升空间巨大。这也意味着企服赛道将有更多机会 。未来，网易智企目标依旧坚定，将持续携手像火烈鸟网络一样的各行业客户，助力实现企业数智化转型升级，共同成长。