不派送上门就赔钱！今年双11，快递业竞争从价格转向最后一公里

　　不派送上门就赔钱！近期，顺丰、菜鸟等多家快递企业出台相关政策，聚焦送货上门等行业痛点，打响快递最后一公里服务战。快递不送货上门一直是行业顽疾，而在今年双11前夕，顺丰却发了大招，在上海在内的全国50个主要大中城市，实行派件不上门，承诺必赔付的服务承诺。
　　如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。
　　不过，这个不上门必赔也并非绝对化，一些客户个人偏好和特殊情形并不在列。比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
　　除了顺丰外，菜鸟也在送货上门服务上重点发力。菜鸟送货上门主要有三种方式，一是直营配送上门，针对天猫超市和天猫国际订单，由菜鸟直送直达消费者；二是菜鸟驿站预约送货上门，目前约70的菜鸟驿站都能实现；三是淘宝专送按需履约送货上门。
　　实际上，根据《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收。这里面包括两方面意思，一是送货上门并不局限于送到家门口，也包括双方约定的代收点与快递柜等；另一方面，不管收件人或代收人是否要求当面验收，告知环节是不能少的。
　　然而在实践之中，因为送货上门涉及到的企业人力成本、派送效率等诸多因素，快递企业往往无法做到送货上门的服务承诺，这一块也是消费者投诉的重灾区，成为行业顽疾。
　　近期，圆通也上线了新功能直通总部，该功能为客户解决问题设了一个绿色通道。主要针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的紧急类型问题，圆通的商家客户可以通过客户管家直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题，专人对接、解决、反馈，一单到底、闭环管理。
　　对于近期各大快递企业出台的最新政策，专家认为，随着电商巨头们双11大促战略的陆续发布，快递物流行业又将迎来旺季，快递企业的竞争也将进入白热化。相较于往年在价格方面的比拼，今年的快递行业更加强调服务，打通快递服务的‘最后一公里’也将成为各大快递企业竞争的新战场。