从海天李宁到富士康，为什么企业总在点燃大众情绪？

　　企业管理者和大众认知之间存在鸿沟。海天、李宁、富士康都发展为社会影响事件，因为它们的选择和行为违背了潜藏在大众潜意识中的道德，大众对大企业有着更高的期望，而企业管理者却是以一般的企业标准要求自己，然而在营销宣传的时候却大力将自己当作模范生，在大众的认知和管理者的认知中间出现鸿沟。
　　海天知晓添加剂可能对人体健康的危害，虽然也生产无添加剂产品，仍是将添加剂产品作为主打，违背天道；面对大众对添加剂危害人体健康的质疑，海天只是证明产品添加剂在安全标准范围以内，既不承认可能对人体健康造成危害，也没有任何补救措施和承诺，违背人道。本来对中国大众来说，添加剂也不是多大事情，但海天的回应最终沉默以对终于让危机变成危机，而不是转变为企业重塑的机会，产品数量庞大影响到利益是主要原因之一。
　　李宁一款衣服设计和颜色搭配像电视剧里军服，公司层面沉默应对，高管拿出明代服饰作为设计根据，暗指大众不懂服饰文化，大众置疑其产品违背社会人道原则，企业高管就产品论产品，没有关注到大众的道德情感，最后以公司层面公开道歉结束。李宁没有利益攸关的影响，更应该办一场大型发布会，既感谢大众对李宁的关注，也公开做出民族品牌的承诺，比之走秀发布影响不知大到几倍；本可以将传统服饰与民族品牌作为大众对李宁品牌的新认识，最后却只以公告几行字草草收场，把危机转变为机会的最好宣传时机也关掉了。
　　郑州富士康有三十万青年产业工人，因为医疗条件不足吃不上饱饭，青年工人选择逃离工厂徒步回乡。危及到青年工人生命安全违背天道，不能采取有利的补救行动，反而掩盖事实做出错误决策违背人道。于是连串的错误造成难以挽回的影响，最后不得不承认更重大的事实，发布通知青年工人去留自愿。
　　三十万人已经是小型城市，顾着他们日常吃喝就是一项重要事件，富士康恰恰是依靠建设管理大型生产工厂，才赢得苹果公司青睐成为全球最大代工厂。然而这样一个企业，却在某一时刻没有行动预案，丧失了灵活应对能力，对郑州富士康自身、青年工人、苹果公司均造成巨大影响。
　　企业生存和发展、壮大的动力有哪些？
　　客户是第一位的。企业最重要的是生存能力，企业必须要产生利润，利润只能从客户处获取，企业需要满足客户的需求，除满足客户当前需求，还需要打造超预期需求。海天满足了客户当前需求，相对于口味客户更关注身体健康，海天产品结构恰恰与客户错位，才面临公共危机。富士康一贯的成功，就是因为能达成苹果设计产品在工业生产上的目标，成为全球举足轻重的工业生产企业。
　　员工是企业生存的根基。设备是企业的重要资产，其实员工才是企业生死攸关的资产，苹果靠的是宏大的愿景，员工的创新能力和合作能力。中国共产党领导农民三年解放全国，富士康因为中国数量庞大的工程师队伍，勤奋努力的青年工人才能成为代工之王。员工离厂返乡对苹果公司供应链产生巨大冲击，既危害到客户也损害到企业自身，企业需要提前关心到员工诉求，既要有生理上的吃喝满足，也要顾及到青年工人情绪和心理健康。
　　社会责任是企业的超越性动力。企业只有超越眼前利益，超越利益相关方，才能创造成功的社会影响力品牌，成为社会企业。海天倘若以客户身体健康为目标，必会先大众质疑前大力推广无添加产品，帮助和提升大众的认识。李宁若是在大众质疑时立即澄清，与民族服饰宣传结合起来，必然避免大众的不满，收获大众的认同。
　　富士康为郑州经济作出诸多贡献，吸收30万青年就业，有着巨大的社会价值。如果先行做出行动预案，提供青年工人充分的医疗条件和食物保障，及早寻求支持力量，也能避免或减少员工、企业、客户三输的局面。