双11的价保一分钱是否钻空子?
"双11"期间,绍兴的商先生在京东上买了一只苹果手机。他反映,商家靠一分钱的赠品,绕过了平台的7天价格保护规则。
【1818黄金眼】双11无法退差价,一分钱撬动平台规则?
11月2号,商先生在 苹果京东自营旗舰店 里,买了一只苹果13手机, 使用了商家的300元优惠券后,价格是5899块钱 。第二天收到货,他就拆开包装给妻子使用了。
商先生 :"到11月8号的时候,我就无意之中翻看订单,点进去, 我发现它价格降了300块 ,所以我后来联系客服,因为(京东)有 七天内价格保护 。"
京东平台有价格保护服务,其中家用电器类商品,在签收前或者商品签收7天内,可以申请价格保护,退差额部分。可申请差额根据客户实际支付金额计算。11月8号,商先生曾再次下单,这次只要5599元,便宜了300块钱。 对比先前一次的订单,原价没有变,但这次使用的优惠券是600块钱的 。
第一次买的
第二次买的
商先生 :"11月2号,优惠券是300的,那天只有300的优惠券,11月8号,它的优惠券有300的,有600的,而且这个优惠券,随时都可以领得到。"
商先生申请退差价,被拒绝了。理由是商先生前后两次下单,商品不一致, 第二次下单多了一项苹果保修服务,价格是一分钱,而原价要一千多块钱 。
京东客服 :"不符合的, 因为有AC+的赠品服务 。"
商先生 :"不是东西多了,反而便宜了,难道不是更加便宜了吗?"
京东客服 :"除非您之前下单,有这个AC+的服务。"
商先生 :"AC+的服务,当时买的时候,要加一分钱,自己单独购买的,你现在是不能单独购买了?"
京东客服 :"但这是不符合价保的。"
商先生 :" 那你这个不是套路我们消费者吗? "
京东客服 :"所以说我只能帮你转达给专员。"
商先生说,第二次下单时,手机和这项服务是捆绑在一起的,无法单独购买。京东客服表示,前后两次下单,不是同一个商品,不支持价格保护。 但在商先生看来,对方以一分钱的赠品,成功撬动了平台的价格保护规则 。
商先生 :"它就钻了他们自己价保的空当。"
记者 :"什么空当?"
商先生 :" 就是它搭了一分钱的东西,反而比不搭一分钱的东西,反而是便宜,它说不是一样的东西。 "
京东客服 :"我已经转达给专员了。"
记者 :"我是浙江电视台1818黄金眼的记者,这个消费者说,你们用了这样一个套路,来降价。"
京东客服 :"那我这里帮他升级,会指定专员给您回电,您方便告知一下您的联系方式吗?"
截至发稿,记者没有收到京东方面的回复。不过, 商先生反馈,京东专员联系了他,说他符合价保政策,可以退差价了 。
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