买来9天充不进电，苹果用手挡镜头待客

　　康女士反映，8月5号，她在杭州万象城旁边的苹果零售店买了一部手机，使用九天后，充电口出了问题。
　　视频：iPhone用9天充电口坏了，老卢有话想说
　　康女士 ：＂8月13号晚上，我睡觉的时候准备充电， 发现电充不进去 ，我当时想会不会是充电线有问题，我就换了一组充电线。（这个充电线是它们随机送的吗？）是它们包装里面携带的，然后我又换了一组，还是充不进电。＂
　　康女士买了一部苹果13 Pro Max手机，花了9799元。＂苹果＂的售后单上注明： 发现设备底部充电接口内部存在金属阵脚形变，从而导致无法充电，属于物理形变 。
　　针对此问题给予的方案是：设备存在物理形变， 无法为顾客提供退换货服务 ，可以为顾客提供返厂维修，由工厂针对此问题给予维修方案。
　　手机的充电口里，似乎有脱落的金属边缘和一根掉落的金属丝。
　　康女士 ：＂他们说可能是你口袋里放针了，我觉得这个作为正常人的思路，我口袋里会去放根针去损坏我的手机吗？新的手机我当宝贝一样的，贴膜、买壳。＂
　　康女士介绍， 目前只能用无线充电的方式给手机充电 ，她认为这么短的时间，充电口就坏了，属于质量问题，希望退机。＂苹果＂杭州万象城店的经理表示无法接受采访。
　　＂苹果＂杭州万象城店 经理 ：＂（ 记者 ：现在的主要问题，不是说我们想采访你们苹果，而是说这个顾客认为，她这个用了几天？）（ 康女士 ：用了九天。）（ 记者 ：充电那个地方应该按理说不会这样。）女士，如果说你是有具体的问题，我欢迎你进来，我们一起到这边。（ 康女士 ：我已经进来过了，但是你们的同事给我的答复我不满意，所以我请求社会力量帮我。）是这样子的啊，现在他们如果是采访请求， 我们零售店是没有任何办法去接受采访的 。＂
　　在店门口沟通的期间， 一直有工作人员遮挡镜头  。
　　＂苹果＂杭州万象城店 经理 ：＂如果您想今天我们继续讨论一下你的设备的问题，你可以进来。（ 康女士 ：我唯一的诉求我也跟你们同事讲了，但是你们同事都拒绝了，三位同事接待我的。）在门口这里永远是没有任何方法的。（ 记者 ：那你又没有邀请我们进去呀。） 如果您愿意把这些东西全部都放下，不是作为一个媒体采访的身份，我们当然没有问题 ，您是一个顾客走进来当然可以。＂
　　康女士表示，自己听不大懂什么叫＂金属阵脚形变＂，也不太认同对方的解释， 她希望记者能全程拍摄做个见证，经理拒绝了 ，最终康女士只好独自进入店内沟通。
　　记者 ：＂我觉得这个并非待客之道，长此以往的话，对你们做生意的形象肯定会受损的，这个是我的建议，我觉得有什么事情，为什么不可以一二三的跟媒体讲清楚呢？＂
　　记者跟经理探讨待客之道时，又有工作人员上来用手掌挡住了我们的镜头。康女士后来反馈， 自己进店后，对方还是同样的说辞，她会继续维权 。