力保基础金融服务不断档

　　来源：经济日报
　　日前有媒体报道称，受疫情影响，个别地区部分银行网点处于暂停营业状态。为力保基础金融服务不断档，中国银保监会办公厅发布《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施保障基础金融服务畅通有关事项的通知》明确提出，要结合实际、分类制定一线网点营业方案，在确保员工和客户安全的前提下，按照能开尽开原则，全力满足人民群众的基础金融服务需求。
　　目前可以预判的是，尽管部分网点暂停营业，但不会对基础金融服务造成强烈冲击。当前，除了开户、特定金额转账等业务，大多数金融服务均可通过线上渠道办理。这其中又包含两个层面：一是纯线上渠道，如手机银行、网上银行等；二是线上线下渠道，如银行网点的非柜面渠道，ATM机、智能制卡机等自助机具。网点暂停营业主要影响两部分用户：一是办理网点柜面业务的用户，他们的需求无法通过线上渠道满足；二是部分老年用户，他们不习惯、不善于使用线上渠道，网点关闭将给他们带来较大不便。
　　当前应从两方面着手，力保基础金融服务不断档。一方面是要充分发挥线上渠道的主力军作用，确保其安全、畅通。银行业近年来大力推进智能化转型，当前正是检验成果、发现问题的契机。银行业要争取通过此大考取得三点提升。一是测试后台系统在访问量突增的情况下能否平稳运行，如果发现缺陷，要借此机会及时修补。二是进一步发现、挖掘用户的差异化金融服务需求，尤其是线上服务需求，从而明确改进的方向与空间。三是持续优化老年用户的线上服务，完善敬老版手机银行功能，让适老化服务更贴近老年用户的真正需求。
　　另一方面，线下网点要克服困难、能开尽开，同时确保用户和银行员工防疫安全。要正视当前的困难，受疫情影响人力减少、消杀加强等，这些因素都会导致网点暂停营业。但困难是暂时的，办法总比困难多。对于那些必须通过网点办理业务的用户，要切实满足他们的需求。接下来，有条件的银行网点要能开尽开，同时兼顾营业与安全。营业期间，银行员工要严格落实防疫要求，做好室内场所、自助设备的通风消杀；还可为老年用户等易感人群开辟绿色通道，减少他们的排队等候时长，进而降低感染的可能性。
　　与此同时，还要充分做好应急管理工作。衡量银行应急管理水平的一个标志，是中后台系统的稳定性。当直接面向用户的前台部门发生状况，银行要确保运营管理、支付结算、金融市场等核心中后台部门正常运转。此外，银行还要关注涉疫员工的心理疏导，引导每位员工做好自己健康的第一责任人。
　　除了个人金融服务，还要重点关注涉疫企业的金融服务需求。当前，医疗卫生、交通物流、服务消费等行业面临一定运营压力。金融机构要深入了解相关企业的急难愁盼，为企业开通绿色融资通道，持续强化对重点领域的金融支持，力保基础金融服务不断档、有质量。（本文来源：经济日报作者：郭子源）