万亿级大健康蓝海市场，超级品牌秀域缘何异军突起？

　　尤瓦尔赫拉利在《未来简史》中说，我们承认生老病死是人的自然规律，但健康将是人类未来不懈的追求。在中国十四五年规划和2035年远景目标建议中也都提到，要不断深化大健康理念，建立健康管理体系，中国大健康产业正步入黄金期。
　　持续深耕大健康赛道18年，并持续保持竞争优势的秀域，迎来了属于自己的时代。
　　一、瞄准疼痛亚健康，做从家庭到医院之间的健康管理
　　根据第七次人口普查数据，我国65岁以上人口为19064万，占比高达13。50，即将迈入深度老龄化社会，而未来十年，老龄化进程会继续加速。老龄化带来的严重亚健康问题亟待解决。
　　1、老龄化加速及亚健康普遍化，推动健康管理服务迅速发展
　　不止老年人，随着国内生活节奏加快、工作压力增大，亚健康问题已在不同年龄段涌现，亚健康状态呈现普遍化趋势。据弗若斯特沙利文估计，2020年中国18岁以上亚健康人口总计约5。7亿人，规模庞大。亚健康人口集中于中青年阶段，2555岁的亚健康人口约3。9亿人，亚健康率近60。
　　此外大健康持续利好政策及消费能力的提升，都使得健康管理服务作为解决亚健康状态可选消费的行业规模迅速增长。
　　而伴随中老年人口激增，希望自己活得更幸福，没有疼痛将会成为大部分人的需求，可以说市场疼痛亚健康市场潜力巨大。
　　2、大健康产业的蓝海市场：家庭与医院之间健康管理
　　大健康产业其实倡导的是一种健康的生活方式。秀域创始人李晓宁对大健康产业的发展，更是有着独到的理解。让人不进医院的健康管理方法，才叫大健康，进医院之后那叫医疗救助。
　　秀域很早就瞄准疼痛亚健康这个赛道，做家庭与医院之间健康管理。自2005年以来，经过18年深耕，目前秀域已发展成为拥有900多家全资直营的秀域门店，36家春语医疗美容门店，还包括1家人工智能的内衣定制工厂的超级品牌。
　　国家统计局服务业司巡视员刘富江层这样评价秀域：在疫情时代创造了人员低密接触以及生活服务标准化的先发优势，国民也越来越关注健康，大健康必将成为发展趋势，通过人工智能机器人服务，秀域做得很好。
　　事实上，人工智能就是秀域商业模式的最大亮点。
　　一方面，伴随中老年人口的激增，及亚健康状态的普遍化，疼痛亚健康的健康管理需求将会越来越大，另一方面我国的人口红利已经基本消失，关于二胎、三胎的讨论不绝于耳，而且服务业主要的从业人员是年轻人，但如今能够提供服务的年轻人越来越少，且人力成本不断上涨。这就带来了巨大的商业悖论，市场需求庞大，但供给太少，且供给的价格价格呈现越来越高的趋势。
　　秀域选择直面这个行业痛点，在2018年年底，开始研发人工智能，探索解决人力依赖的问题。
　　二、用人工智能，解决标准化和人力依赖
　　以提供高效率而标准化的服务著称的全球规模最大餐饮公司麦当劳，其实是最早完成不依赖厨师的餐饮化变革的品牌。近两年来，发展势头迅猛的预制菜，本质上也是在完成对厨师的依赖替代。
　　其实不止餐饮业，在所有服务业态中，过度的依赖人，就会面临人越来越贵，人的培训越来越难，规模化和标准化也越来越弱的困境。
　　当下，伴随人力成本逐渐上升，谁能把对人的依赖率先降低，甚至取消。谁的商业模式在行业中就一定会脱颖而出。
　　1、服务高度标准化
　　聚焦到疼痛健康管理，不管是按摩推拿或者弄些仪器去操作，这些传统服务方式都对人依赖较大。
　　为了完成对人的依赖，秀域花了大概三年多时间成功研发上线两款人工智能机器人。
　　2020年底，秀域正式上线全球第一款人工智能理疗机器人超v热动力机器人，2021年第二款小通光合机器人上线。目前，基本秀域的线下门店70的服务都可以用机器人替代，基本实现服务的高度标准化。
　　消费者在秀域全国任何一家店，任何时候享受到的服务结果都是一致的，而且这种结果比人服务的效果更好。人有情绪波动会感觉疲劳，但机器却可以始终如一提供高质量服务。人的服务在60～100分来回波动，但机器永远能保持在90分。
　　数据可以证明一切。自人工智能机器人上线以来，秀域的顾客流量不管是到店率还是消耗率，还是顾客的再介绍率，在这两三年疫情存在的状况下都呈现激增状态。
　　顾客是拿脚投票的，一定是人工智能机器人服务的结果远超过人，他们才会愿意持续的去接受人工智能机器人的服务。
　　2、人力成本降低从50降低至33
　　与此同时，由于服务高度标准化，人力成本也下降，秀域在终端为顾客提供服务的价格也下调了很多，价格大概是过去用纯手工为顾客服务的一半的价格。
　　以北京地区为例，一次疼痛声波按摩服务，大概是15000发，用机器人操作只需要25分钟，两三百块钱就可以完成。而如果用人手工操作，大概要按58个小时才能按完。按平均每小时的人力成本来算，顾客要消费这样一次服务，基本要付出四五百元甚至更高的成本才可以。
　　健康调理作为劳动密集产业，对人的依赖极高。但通过人工智能设备形成为人力的替代后，秀域人力成本从此前的50，下降至33左右，远低于同行。
　　3、形成510年的技术壁垒
　　作为全球第一款人工智能理疗机器人，秀域的人工智能机器人，不仅仅是机器人，本质是人工智能的机器人加物理康复设备的合并组合。在研发上，秀域拥有知识产权，上游供货商只能供货给秀地域，不能向市场上任何其他公司销售。因此，相比竞对，秀域拥有大概510年的技术壁垒。
　　同时，全国900多家店的秀域，因为有巨大的规模化采购能力，因此有较强议价权，又因为没有中间环节，能拿到的采购价格也较低。
　　服务高度标准化及对人力依赖的降低，带来的是秀域品牌加速规模化。在过去的两年疫情严峻的状态下，秀域的门店数量逆势增长了接近300家。
　　三、全链路数字化管理与营销，降本提效
　　在大数据时代，数字化赋能品牌业务运营，是业务线上、线下一体化融合的结果。在更高的线上化、数字化水平支撑下，供应链管理、产品研发、营销、客户运营等模块都能进行更好的数字化运营，提升效率降低成本，为业务带来更宽阔的想象空间。
　　而秀域从2015年开始就开始投入数字化运营，是用友中国区最大的客户之一，也和阿里等头部互联网公司，合作进行中台搭建等全链路的数字化建设。这使得秀域的各项数据都汇聚在中台，又能反哺业务。
　　1、提升经营及管理效率，解决库存压力
　　秀域人员规模曾经高达11000人，伴随完成数字化管理的不断完善，尽管门店规模持续保持扩张，但目前人员基本保持在4000人左右。
　　效率的提升体现在管理和业务的方方面面。在过去，秀域每十个店就要配一名财务人员，现在整个公司共几十名财务；过去，每个门店都需要配备十个员工，而现在，算上院长每个门店，基本保持四个人员左右的配置；此外，伴随数字化进程的加速，前台、仓管、送货这些职位也逐一被取消
　　事实上，从管理和业务的人员配置变化，可以清晰地看到数字化对公司整体经营和管理效率的显著提升。
　　2、从拍脑袋到用数据说话
　　除了数字化经营，秀域还将大数据的作用发挥到极致。
　　秀域搭建了一个数据分析中心。在这里，消费者成为了可被追踪的对象，每一次消费行为都可以通过购买习惯、地址等数据，还原消费者画像。业务可以清晰地看到顾客的活跃度、到店频率，包括顾客的满意度，顾客项目购买情况、消耗进度等关于顾客的各项数据。
　　借助于这个数据分析中心，秀域做到了用实时反馈的数据来指导管理与经营，这使得公司的经营管理效率大大提升。从拍脑袋到用数据说话，秀域每一个经营决策、每一笔生意都有了数据依据。
　　李晓宁坦言，业务团队和数据中心团队的沟通相当频繁，甚至远远超过了跟她这个老板的沟通频率。
　　3、数字化营销，精准获客
　　随着移动互联网的快速发展，媒介形态与受众偏好的变化，要做好品牌传播，精准获客，企业需要采取数字化营销方式来打造营销闭环。
　　为了更好地了解顾客需求，做精准营销，秀域成立了一支专门的数字化营销团队，可以根据丰富的顾客标签模拟业务流程，完善数据模型。
　　秀域的数字化营销能力很强。以抖音为例，作为巨大的流量入口，抖音给秀域提供了精准客群，及顾客价值的基础数据分析。秀域数字化营销团队对此进行承接，进而指导品牌和业务，进行有效的广告投放、顾客筛选及价值挖掘等。
　　据了解，秀域从抖音渠道的到店转卡率接近40。换句话说，每十个顾客，在到店体验之后，大概就有四个人会购买一张两三千块钱的客户卡，这个数据是相当高的。
　　值得一提的是，客户购买了会员卡，其实也就等于进入了秀域的私域流量池，后续秀域可以基于此进行客户全生命周期价值的挖掘。
　　结语：
　　回望中国的大健康市场，品牌起起伏伏，但秀域这样的品牌并不多。18年长跑下来，其对细分赛道及用户痛点的精准把握、人工智能数字化带来的技术壁垒和效率提升，都让更多人看到了它的努力和实力。
　　我国2020年大健康产业的市场规模已达7。4万亿元，年均复合增长率达23。2。据中商产业研究院预测，2025年我国大健康产业的市场规模可达13。1万亿元。
　　可以预见的是，已经在大健康领域建立起人工智能高技术壁垒，并打通了产品、管理与数字化新通道的秀域，未来行业规模效将更加凸显。