实干担当交出人民满意的行风答卷

　　行风是系统干部队伍作风的集中反映，也是党风在行业工作中的具体体现，关乎群众的切身利益和美好生活。人社工作为人民，管行业必须管行风。
　　党的十八大以来，人社部始终坚持以人民为中心的发展思想，认真落实中央全面从严治党、加强党风廉政建设要求和深化放管服改革决策部署，把系统行风建设作为人社事业发展战略支点、人社工作重要载体、破解难题的金钥匙，刀刃向内促改革、协同发力求创新、练兵比武强本领、优化服务树标兵、纠建并举谋长远行风之变，似春雷轰然作响，如疾雨涤荡旧尘。
　　十年磨一剑，砺得梅花香。如今的人社领域，系统作风更加风清气正，服务生态更加高效便捷，窗口形象更加专业精干，工作经验更加丰富实用。
　　新风徐来聚民心，群众的满意度指数连连提升，获得感、幸福感不断增强！
　　瀚海扬帆正当时，行风建设积小胜为大胜，全面推动人社事业高质量发展！
　　改革之风
　　锻造人社事业高质量发展金钥匙
　　新时代呼唤新担当，新征程需要新作为。党的十八大以来，全面从严治党扎实推进，政府职能加快转变，放管服改革深入开展，人民群众对优质公共服务的期盼更加迫切。
　　民之所盼，政之所向。作为重要民生部门，全国人社系统对标中央要求，对接群众需求，以扎实的作风、优良的行风，转变服务理念，改革创新制度，健全公共服务。
　　努力使在窗口单位办事的群众少排一次队，少等一分钟，少跑一回路。
　　2014年1月14日，人社部召开视频会议，对在全国人社系统开展窗口单位改进作风专项行动进行动员部署，要求各类窗口单位结合服务特点，普遍实行五制四公开三亮明，普遍制定推行文明服务用语和服务禁语，改进服务态度，提高服务质量。
　　行动沉下去，监督跟上来。开展专项行动的同时，人社部先后组织了多次大范围的明察暗访和专项督导，为窗口单位查缺补漏，补足服务短板，窗口作风持续改进。
　　管行业必须管行风工作就是行风。
　　2018年7月3日，人社部召开系统行风建设电视电话会议，要求进一步提高政治站位，切实增强解决问题、改进作风的紧迫感，向全系统发出全面加强行风建设的动员令。正行风、树新风，打造群众满意的人社服务，成为全系统干部职工的坚定追求和生动实践。
　　行风建设是一项系统工程，必须突出问题导向，做到标本兼治、纠建并举。人社部相关负责人道出关键。
　　大道至简，实干为要。聚焦企业群众急难愁盼，人社部门坚持攻坚克难改革创新，把行风建设体现到政策制定的最初一公里，覆盖到窗口服务的最后一公里，实现行风建设与业务工作有机结合、深度融合。
　　为给企业群众办事提供清晰指引，人社部率先在国务院直属部门中出台了业务全口径、辐射全系统的审批服务事项清单。
　　针对证明材料多、办事流程繁，深入开展减证便民行动，积极开展证明事项告知承诺制试点，杜绝奇葩证明、重复证明、无谓证明。
　　破解办理事项不集中、数据信息不共享、服务标准不统一导致跑腿多的问题，制定由276项标准构成的人社服务标准体系，普遍实行综合柜员制一窗通办，完善窗口服务首问负责制、一次性告知等5项制度。
　　助推我为群众办实事落地见效，深入推进人社服务快办行动，广泛开展人社厅局长走流程青年干部调研暗访，检验政策制定和执行效果，为群众办事梳痛点、通堵点、补断点、解惑点。
　　上山千条路，同览一月高。从夯基垒台、立柱架梁到全面推进、积厚成势，再到系统集成、协同高效，人社系统刀刃向内自我革命不断取得胜利，许多领域迎来根本性变革、系统性重塑，人社服务实现从局部探索、破冰突围到全面重构的颠覆性跨越。
　　便民之风
　　打造群众满意的人社服务新名片
　　改革成效怎么样？群众满意是标尺。行风建设好不好？群众认可才算数。
　　2014年6月我将档案存入东城区人力资源公共服务中心，8年多的时间里，从存档卡到智能办，从排队受理到电子取号，从繁琐证明到一卡通办，从长时间等待到即来即办，我见证着人社服务一点一滴的变化，办事越来越简、越来越快、越来越顺！北京市民郑双伏分享多年来的办事感受。
　　高效便捷的办事体验是行风推动服务持续优化的缩影。放眼全国，提速办一网通办免申即办少材料或零材料已成群众办事常态。亮眼的民生服务成绩单，离不开人社服务快办行动、信息化建设等系列改革举措。
　　人社服务快办行动是服务提质增效的助推器，以标准化、信息化为基础支撑，以打包办提速办简便办就近办跨省办上门办一卡办免申即办为框架的人社便民服务圈和优质服务样板间已初步构建。截至目前，272个部直接联系点均已实施一件事打包办和提速办；分2批次清理取消125件次证明材料，占人社领域证明材料的65；在人事考试、社会保险等领域，在部本级24个事项所涉及89件次证明材料中推行告知承诺制；30个事项实现跨省通办。
　　以前办理人员进出、参保登记、社保转移等10多项业务，要跑好几个地方，现在跑一趟市人社综合服务大厅或登录人社局网站办理，一次办妥，省时省力更省心！江苏省盐城市诚远建设工程有限公司人事专员小韩由衷点赞。
　　信息化建设提升服务能力、带来服务模式新变化。人社部推进互联网人社2020行动计划和信息化便民创新提升行动，通过全国人社政务服务平台、国家社会保险公共服务平台、掌上12333、电子社保卡等全国性服务平台，提供了58项一网通办应用，实现办事不见面，服务不打烊。如今，全国社保卡持卡人数13。6亿人，超过5。75亿人领用电子社保卡，小小社保卡，不仅能办事凭证用卡、待遇补贴进卡、就医结算持卡，也在交通出行、文旅服务等智慧城市应用领域拓展功能。
　　忘记带身份证，没想到用社保卡也能办酒店入住登记，‘一卡通用’很好很贴心！凭借社保卡顺利入住海南省东方迎宾馆后，市民谢女士高兴地说。
　　群众办事舒心顺心，离不开那些看得见、摸得着、提升获得感的实事。通过深入开展人社厅局长走流程，人社干部对人社政策、经办服务中存在的问题、基层的疾苦，有更深的了解，针对性解决了一批群众办事的堵点痛点难点。开展青年干部调研暗访，通过看、办、问、访等多种方式检验政策制定和执行效果，为提升人社服务水平拓宽了渠道。
　　走好群众路线这‘一条路’，为民服务更实了；利用好群众诉求这‘一面镜’，政策制定更准了；扛好为人民谋幸福这‘一副担’，初心使命更强了！北京市人社局相关负责人表示，局处长走流程走出了一条强化行风建设、提升服务效能的新路子。
　　久久为功，善作善成。十年来，人社行风建设亮点纷呈，便民利民之举不断涌现。
　　借助基层平台，足不出村办好社保卡、领取养老金；巧用大数据政策找人，免申即办让企业及时享受优惠政策，静默认证让退休人员零跑腿零感知；主动向前服务，办不成事反映窗口兜底疑难杂症，适老化改造为老年人保驾护航；推进问题核查整改，人社政务服务好差评让群众来评判一切为了群众满意成为人社系统干部职工最深情、最鲜活的表达。
　　强基之风
　　铸造精干队伍跑好行风建设马拉松
　　服务群众，作风是本，能力是纲。打造一支政治过硬、本领过硬的高素质人社经办队伍是系统行风建设的基础性工作，也是优行风树新风的原动力。
　　人社系统一手抓能力提升，增强为民服务的底气；一手抓典型引领，厚植为民服务的文化。
　　士因习而勇，战因练而胜。2019年以来，人社部连续3年在全系统组织开展练兵比武活动，大兴业务技能全民健身之风。依托在线学习平台开展日日学、周周练、月月比，全系统70万人参加。通过构建省内赛、全国晋级赛、全国决赛阶梯型比武机制，培养了近百名全国人社知识通、250余名全国岗位练兵能手。他们成为系统业务领域和窗口服务的行家里手、全科大夫。
　　从领导班子到村里的社保协管员，从即将退休的老同志到人社新兵，从窗口一线工作人员到行政管理人员，比学赶帮超的热潮在全系统涌动。
　　学习是为了更好地为群众解决问题，应用是以实践检验自己的努力，最终目的是在持续优化人社服务过程中，不断提升群众幸福感和满意度。获得全国人社知识通的钟竣霞表示，历经练兵比武淬炼，面对工作更加得心应手，面对群众的急难愁盼问题更加自信从容。
　　先进典型是有形的正能量，也是鲜活的价值观，他们展现着新时代的新气象和新作为。
　　十年间，全国人民满意的公务员和人民满意的公务员集体评选中，一批人社干部和人社窗口单位涌现，他们立足人社业务，用心用情用力做好为民服务大文章。2018年以来，人社部在全国人社系统组织开展人社服务标兵主题宣传活动，传递榜样力量，彰显人社担当。
　　在山东沂南，沂蒙新红嫂丁淑萍扎根基层，先后带动10多万名妇女实现增收致富；在江西宜春，坚守35年的老社保况维章以专业解民忧，成为群众信赖的贴心人；在浙江嵊泗，跑腿局长倪芳芬把服务延伸到海岛内外；在吉林白城，就业红娘于砚华为求职者忙前跑后；在四川阿坝，高原背包客金彩虹将社保政策送进每一个村寨每一个响亮的名字背后都是倾力为民的事迹，他们在基层一线，鲜明树立人社服务的美好形象。
　　宣传先进典型为人社干部提供了可感知、可学习的生动样本，宣传人社业务则为企业群众提供了更清晰、更直观的办事指引。
　　标兵讲政策、视频漫画解读政策、方言歌谣宣传政策、面对面手把手指导查询人社部门以多种方式推动人社政策待遇看得懂算得清，搭建起服务群众的连心桥，让企业群众知晓政策办成事，用好政策享实惠。
　　念兹在兹的为民情怀，铸就直抵人心的行风力量。如今，人人是窗口、处处有服务已成人社干部职工的思想共识。跑腿越来越少，材料越来越减，时限越来越短，体验越来越好。彰显办事群众的满意评价。
　　十年奋斗，初心如磐。服务民生，未有穷期。
　　行风建设既是短跑，更是马拉松。既需要强烈的爆发力，更需要不间断的持续耐力。站在行风建设再巩固再提升、实现常态化长效化的新起点上，人社部门将继往开来、扎实进取，把行风建设的名片擦得更亮，让人社服务为人民的声音响彻四方！（杨勤）