私域时代来临,一个行业也不能落下
目前医疗业存在的行业痛点在于,拉新获客办法少、病患信息难采集、医护人员难管理、业绩数据难统计。而且医疗业也有自身的特殊性,下面分享了针对医疗行业的不同痛点,微盛企微管家给出的行业解决方案。
01 服务场景缺失
无法实现用户在任何时时间任意地点都能在线咨询用药,与消费者场景链接不足
● 引流增长
渠道活码:通过渠道活码实现渠道活码不仅应用场景丰富,且在配置时可自动打上渠道标签,方便后续运营及数据统计,与原生活码相比,能力更强大 ,且可与素材海报工具等叠加使用。
区域群活码:以门店定点,精准锁定范围用户。 区域群活码支持扫码/ 链接进入门店列表页面 ,门店列表页面支持群名片/ 海报样式 。门店目标客群半径自定义 。门店群满人时,客户可联系客服入群 。点击/ 扫码次数统计 , 群内客户总数统计 。 查看数据支持按区域筛选,按门店筛选。
02 数据孤岛,病患管理难
各平台用户数据未能打通,无客户在线档 案支撑药师查询用户历史病症及关切点。
● 病患管理
客户标签:给予患者精细化服务医师根据客户标签快速切入问诊,提供病症诊断方案 ,未打标签患者自动提醒,同 步企业微信标签库。
聊天侧边栏工具:以侧边栏集成工具建立客户在线病历档案,用药、问诊在线记录。准确把握客户动态,抓住可能转化商机关键点 ,不断完善客户标签体系,充实客户画像,添加理疗跟进记录,一键联系客户。
03 角色间链接弱,医师管理僵化
药企、医师、患者链接弱,营销无数据支撑,活动反馈难以收集。
● 链接病患
医师管理:建立医师标准服务流程,规范问诊服务 。
对外名片:企业认证后缀背书,可展示门店地址与联系电话。形象统一,对外树立品牌IP,统一的风格亲和的形象,更能加大品牌的影响 。微信头像建议使用真人形象或 品牌统一设置形象, 给到顾客真实感并有利于品牌的塑造。
标椎化营销:可在素材库设置日常销售话术,例如标准医师日常问诊跟进服务规范问诊服务。日常产品信息库,标准化产品信息库介绍,提高服务效率 。欢迎语,统一问诊规范,自动下发节省人力成本,避免未能及时跟进导致客户流失。
1V1日常服务维护:对病患"跟到底" ,给予病患最周到服务的同时,节省时间和人力成本。
04 线下门店难以有效管理
业务进展慢,流程管理效率低,难以发挥 组织的最优力量
● 门店管理
离职继承:保护企业资产不流失,针对门店店员离职后客户承接的问题,通过企微离职继承、共享客户能力保证企业客户资产不流失 。
管理员:线索分配,A店员离职后客户及群分配给B 店员:B店员接收A店员到分配的用户及群的通知,查看分配的客户明细
数据看板:企业资产一目了然,PC端、手机端多维度数据看板 ,运营详细数据一目了然。
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