体验后才知道,堪称懒人之光的手持吸尘器,售后才是最大的投入
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某机构给出数据,在2016年至2021年,我国清洁电器市场规模由约101亿元提升至约309亿元,期间年复合增长率为25.06%。
并且在这份数据报告中发现,扫地机器人是我国清洁电器行业第一大细分品类,2021年的销售占比为38.8%;其次是无线吸尘器,占比26%;再是洗地机,占比18.7%。
更为重要的就是,销售的方式主要是零售,并且是以线上零售为主,且线上渠道的占比在逐年提升。
简单来说,在当下清洁类的小家深受人们的欢迎,特别是作为年轻人来说,他们的生活方式与老一辈人完全不同,更希望借助清洁家电来减轻家务量,实现"懒人"的生活方式。
在诸多的清洁类家电中,我选购买手持吸尘器,想让它能实现减轻家务量,提升生活品质。但在挑选品牌时,并不是想象那么简单的,而是非常深入地了解到了行业的一些内幕。所以,今天也借此机会来分享给大家,也是给大家在挑选手持吸尘器时的参与,避免掉"坑"。品牌效应被过分夸大
很多用户直言:当初买手持吸尘器时,主要是看身边人的口碑推荐,以及评测文章,还有网红和达人们的推荐。
后来觉得价格贵点也能理解,毕竟是所谓的大品牌,回家里之后,用上一两次真的是感觉"悬殊太大",完全是"说一套做一套"。
因为所谓大品牌在宣传时,重点就是讲解品牌是如何如何的好,也因为品牌的原因,所以产品质量和功能以及售后是如何如何好。
在亲自体验一两个月后,就会深深地体验到"不用不知道,一用吓一跳"这句话的真正含义。因为所谓的大品牌的产品实际功能和日常体验,距离心理预期简直差得太远了,根本没有国货品牌做得好。售后成难点
对于小家电行业来说,售后就是难点。而作为清洁类家电来说,售后就成为了难上加难的事,因为清洁类家电,属于消费升级产品,但缺乏相应的技术、品质和售后服务作为支撑。
简单来说,花个两三千买个手持吸尘器,一旦出现电机问题时,维护电机的费用就能高两千元,简单让人不敢相信,但这还是真实的事。
1、流程繁琐
部分品牌的售后流程繁琐化,抓住消费者怕麻烦的心理,将"拖"发挥得淋漓尽致,从申请售后到维修,中间可能要经历小程序、AI客服、人工客服、说明情况,拍视频、产品寄送、工程师故障原因判定、售后报价等一系列流程关卡。
最后导致消费者放弃维修,也对该品牌从此失去信心。
2、推卸责任
吸尘器一旦出现问题,原因有很多,有产品自身质量问题,也有可能是使用环境和使用习惯导致的人为原因。
因此,判定都是由商家说了算的,再加上清洁电器损坏的特殊性,就更容易出现售后纠纷。
3、维修费用贵
由于产品出现质量问题的原因难以判定,所以在维修费用上也就很容易产生纠纷。并且还很有可能让消费者产生一笔高昂的维修费用。
简单来说,就是一台二三千元的手持吸尘器出现问题时,商家会告诉消费者要付1600元的电机费用,否则就修不了,因为消费者无法给出设备是产品质量的报告。导致很多消费者"宁买新,不修旧"。
4、为什么会出现这种现状
现在部分清洁电器品牌商家利用消费者选购产品的时候,不会首先考虑售后,容易忽略售后服务的特性。
引导消费者把注意力放在所谓"新功能"、"参数"等方面,这类"卖点"相对于售后服务,更容易影响购买决策,完成销售转化。
不传播售后政策,就算被消费者问到售后服务相关政策,只会笼统介绍,不会详细说明免费保修有什么具体的条件或门槛,达到"赚快钱"的目的。为此,我通过三个月的精心挑选,替大家找到了一款及功能、性能和售后服务都出色的产品——小狗吸尘器T11 Cyclone Rinse小狗T11 Cyclone Rinse擦地吸尘器
当初,我在挑选手持吸尘器前,就看了各品牌的售后,将其各种评论做到细心对比,无论是好评还是中评,甚至是差评做到仔细阅读,最后综合对比,看中了有着整机质保2年,电机保修3年,电池质保2年,并且在保修期内配件费用,双向物流费用,人工费全免;不区分责任,人为损坏照样免费的小狗T11 Cyclone Rinse擦地吸尘器。
选择这款吸尘器,首先要说它是国货之光,23年始终专注于吸尘器领域的研发,产品畅销86个国家。
其次,是它的功能也深深地吸引了我,因为产品有3大核心优势:
1、500W 大吸力:搭载小狗最新一代数码无刷电机M30,整机功率高达500W,可深度清洁灰尘、螨虫等。
2、高达65分钟长续航:产品搭配了第4代聚合物锂离子电池,8*3000mAh大容量电池组,强档续航11分钟,常规挡续航长达65分钟,能满足大多数家庭清洁的续航要求。
3、1+4+1的高功能搭配:小狗T11Cyclone Rinse有着1个主刷头(电动软绒滚筒地刷)地板地毯都适用,4个其他刷头(除螨刷、软羽刷、扁吸嘴、二合一宽嘴刷)满足全屋清洁需求。另外,还可以选配1个擦洗头(旋转擦地刷),地面清洁省时省力又干净!
有了这些优势,价格又很实惠,还有什么理由不选择它呢?
最后,畅谈装修再为大家总结一下:
好产品不需要售后,那纯粹乱宣传,因为清洁电器类产品有着电机和各种新功能的存在,必然存在售后,而且都需要人为操作,出现意外的概率会大大提升。切记,无论哪个品牌,都脱离不了售后。
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