用户心中的酒店,到底什么样子?
酒店各有不同,酒店人对酒店观点也都不一样,但酒店人都知道一点,那就是服务好用户,才能有回头客。那我们从哪里能够知道用户最直接的评价呢?可能在某团上看到,或者某程上看到,那今天我们就来探讨一下,用户心中的酒店,应该是什么样子?
用户心目中酒店的样子
首先百度搜索结果中,第一条,卫生、干净、年轻时尚,成为了核心词。
酒店应该是什么样子
其实可以发现,不同层面的人,对心目中酒店的样子,是不一样,但综合到一起,有两个特点,一个是现在的消费群体发生了变化,90后00后的消费群体越来越多,他们喜欢的是更直接的舒适,更年轻的样子,更让自己放松的一个地方,多多少少和玩离不了关系,休闲也是其中一项。
用户心目中酒店的样子
这是词条中引用最多的一段,服务,场景,其实是这些人最在意的,是不是让你更摸不着头脑?是不是觉得每个人的需求都不一样?
所以,在众多顾客中找你的客户群体,才是最重要的,那就是走出你的调调,做自己的酒店风格,根据你的优势,做好同样喜欢的群体的特点和优势,才能立于不败之地,而不是一模一样的去做,去复制。
找到属于自己的客户群体
比如,你喜欢玩游戏,但酒店房间又不多,怎么办呢?开电竞又不行,那你可以做一件事情,游戏攻略整理。
顾客打开电视,游戏频道第一位,已经帮顾客选好了;
顾客洗澡,游戏海报,也选好了;
顾客坐下喝水,游戏攻略秘籍,也在桌子上;
躺下休息的时候,还有闹钟,不要沉迷游戏提醒。
这样做,既省钱、又能体现老板对游戏的爱好,也体现游戏不沉迷的倡导,开心游戏,专心做事。
酒店做不到人人喜欢的
其实酒店做不到人人都喜欢,但可以做到的是,一群喜欢的人形成圈子,把酒店做成圈子及社区,喜好相同既能同聚,那既然同聚,喜好相同,岂不是长期顾客会越来越多?
有一句话觉得很有意思,内行人解决不了的问题,让外行人试试?
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