下一代电商，可能长什么样

　　图片来源视觉中国
　　电商业态正迎来新的变化。
　　过去几年，内容电商、直播电商迎来了高光时刻，消费者在刷短视频、看直播、浏览文章的过程中，自然而然地进行了消费。但铺天盖地的信息，也在冲击消费者的兴趣，商家更苦恼于没有新的东西可以覆盖到细分品牌人群。电商再往前走，还可能会有什么不一样的形式呢？
　　近期，钛媒体与淘宝天猫CTO若海、FC技术部负责人四虎进行了深度交流，试图回答：数字经济时代，下一代互联网技术到来前，阿里对下一代电商形态的设想与布局。
　　是用户价值改变了电商模式
　　2022年双11期间，手机天猫正式上线3D沉浸式购物体验新功能，从人、货、场三个维度打造了更为立体的消费体验。用户足不出户，即可进入3D世界，体验逛街购物、看艺术展、去户外漫游，甚至参加一场新品发布会。
　　这给了消费者另一种完全不同的体验。在3D世界里购物，用户不仅可以全方位查看商品细节，AR试穿试戴，在购买电视等大件家电时，还可以预览电视摆放在真实场景中的效果，营造一种身临其境的感觉。今年火爆的露营生活方式吸引了很多年轻人关注，在天猫，用户也可以在超现实空间中体验云露营，感受露营帐篷的大小、形状，提升购买决策的效率。
　　当线上购物成为年轻人消费的主流方式，如何营造一种沉浸式购物体验成为新的命题。3D技术作为一项用三维取代二维图像，用虚拟模拟现实世界的技术，目前在诸多领域有所应用，如工业设计、工程设计、数控编程、仿真分析、虚拟现实等。而在电商，虽然此前曾出现了手机AR试妆等应用的探索，如天猫团队也在3、4年前就已经开始在试妆、试戴眼镜、染发等场景中进行3D渲染的技术尝试，但当时受终端硬件技术和市场需求的同时制约，这类应用并没有实现规模化推广。
　　现如今3D技术在电商领域的再次延展，其关键来自于外部消费市场环境下消费结构的改变。
　　国家统计局最新数据显示，今年19月份，社会消费品零售总额320305亿元，同比增长仅为0。7。今年9月，社会消费品零售总额37745亿元，同比增长2。5。其中，除汽车以外的消费品零售额33532亿元，增长1。2。
　　从宏观数据来看，受多地疫情影响等因素，上半年国内消费增速放缓的局面持续笼罩，进入下半年开始有所回暖，可以看到国内消费的韧性仍在，促增长的有利因素仍在，消费恢复增长的势头没有变。
　　但在微观层面，消费者群体或因价格敏感，或因消费理念的日趋成熟，其消费偏好正潜移默化发生着变化。
　　作为观察国内消费的重要窗口，结合天猫双11公布的相关数据能够发现，今年参与的商家和商品品类相比以往在丰富度上都有了显著提升。
　　如新四大金刚运动户外、宠物、潮玩、珠宝等品类增长迅猛，取代了之前的美妆、快消等。智能电玩、户外用品、猫狗宠物商品、适老家具等行业，同比增长超过20；面膜冷热仪、地毯清洗机、内衣洗衣机等148个细分趋势品类，同比增长超100；超过2000个服饰品牌开卖首小时超过去年全天；截至11月11日零点，有50个老字号品牌成交额破千万，其中11个老字号品牌成交额破亿
　　贝恩公司全球合伙人、大中华区零售业务主席刘洋曾分析，追求用户高速增长已经不符合发展的规律，更重要的是提升用户的消费体验，留住用户。相比追逐低价优惠，客户忠诚度正成为消费者参与电商购物节的核心动因。
　　在沉浸式互联网时代，电商、娱乐、社交等线上场景都将被重塑。我们将通过持续的技术创新和突破，让商家更好地做生意，让用户享受更好玩、好逛、好买的体验，共同走向沉浸式的数字世界。淘宝天猫CTO若海表示。
　　由此看来，阿里提出的沉浸式电商，其关注重点重新回到了用户体验和客户价值方面谁能通过场景或商品中的某些细节或特征，唤醒用户的情绪记忆，触发用户的参与感，使其产生某种特有的共情和互动，谁就能圈定更牢固的价值型用户。
　　从平面交互体验到3D沉浸式交互，从数字世界到数实全结合的世界，阿里团队正通过大量技术实践，为体验创新挂上档位。
　　从3D展示，到全链路的整体推演
　　在阿里对沉浸式电商的理解中，一定是从人、货、场三个维度同时展开。只有将商品和购买行为充分结合起来，形成一套更完整的购物链路，才是最为有效的方式。
　　依托底层3D引擎（AceNNR）、AI引擎（MNN）、AR引擎、多媒体等技术，阿里从数字人、数字商品、数字场域三个维度分别进行了探索。
　　首先，在数字商品3D建模方面，阿里推出软硬一体三维重建方案，基于RGBD设备完成自动化拍摄，在建模阶段将神经渲染（NeRF）算法在工业界规模化落地，并结合自研的AceNNR渲染引擎和工具链，打造出了电商3D商品制作工具。
　　整个方案仅在拍摄阶段需要少量人工参与，建模完成后无需修模，可以实现低成本的建模，相比原有建模能力平均有70的成本降低，还原出的虚拟产品精度高，表面细节的材质和纹理都无限逼近真实照片。
　　目前在天猫上已有超过10个商品品类基于NeRF进行高质量、规模化的建模。上线后，消费者在页面的停留时长和转化上均有了明显提升。
　　接下来，阿里还希望为每个用户构建自己的一个数字化身，它可以较好地反馈消费者的个人特征，比如脸型、表情、体态、语言等方面，都可以通过3D技术实现数字化，同时用户可以根据喜好为自己的3D形象进行搭配和互动展示。如品牌代言人、直播秀场、社交互动等场景中，未来都可以看到数字人的身影。
　　而在数字场域的打造上，为了能够让消费者真正沉浸式感受到商品组合在一起之后的感觉，无论是在生活场，还是娱乐场、消费场，阿里正利用低成本、高保真、部署简单的虚实融合技术，让用户身临其境地在3D虚拟空间中自由走动和交互。
　　这项技术包含虚拟场景生成、光影和谐算法、虚实相机镜头同步技术等核心技术模块。目前该技术被用于虚拟直播间、T台走秀、货架浏览等场景搭建，让商家可以构建出符合品牌调性的虚拟场景。
　　不过，据FC技术部负责人四虎介绍，在探索人、商品、场景3D化的背后，现阶段仍存在可持续改进的空间。例如，在进入超写实场景的刻画时，还是会出现真实度略有差异的问题。而目前对小件商品的3D建模会更容易，相比之下，大件商品的渲染则对3D建模过程中的精准度、颗粒度，以及算法的优化要求非常高。
　　举个例子，比如露营帐篷的大小和形状，往往很难通过文字表达让用户比较实在的体感，如果能够通过3D渲染，进一步展示出帐篷打开后的整体骨骼、内外部结构，将为消费者的购物决策带来更加详实、沉浸式的体验。
　　目前来看，天猫商品品类在选择上主要关注三个维度：一是客单价比较高的商品；二是对体感性要求比较高，线上购物中很难通过文字体会到的商品；三是会与现实场景大小、质感、外观等各方面进行搭配的商品，商品经过摆放后形成一套整体直观场景，更有利于沉浸式体验。
　　为此，天猫还计划利用多种差异化的拍摄设备和算法能力，提升清晰度和精准度，完整解决所有商品品类的建模问题。
　　而另一个关键问题是，3D建模作为一项非常重要且需要长期投入的基础性工作，在消费场景应用依然存在不少的技术挑战。若海表示：消费者场景下，大量的现实商品都需要用高保真的方式进行重建，从2D化到3D化的过程，技术成本也是相当高的，算法只是一方面。比如，建模所需输入的数据源、参数调整等，还需要结合具体场景和设备条件进行调整，而在成本方面，有些SKU建模的成本在两三千左右，时间方面，当拍摄、建模、修模等一系列流程完成后，所需时间通常都是以周计数的。这些都是当前商家无法自主完成的工作。
　　如果想要具备规模化生产，3D建模的成本还需要极大的下降，至少要在现有的十分之一，才有可能在业界迎来爆发式增长。四虎也补充道。
　　这意味着，对于期待有自己3D品牌馆的商家，即便阿里已经同步在提供超低门槛的3D内容编辑和运营工具，能不能规模化生产数字商品仍是一大问题，这些难点是显而易见的。
　　沉浸式电商，先满足一部分人的需求
　　事实上，阿里对沉浸式体验电商的技术储备和思考，并非从今年才开始。
　　去年双11期间，淘宝直播就推出了3D沉浸式直播间、支持主播，仅用普通绿幕就可虚拟出上千平米的直播会场、近千盏舞台灯光以及特种摄像设备的直播效果。同时，利用先进的3D建模技术，尝试线下商品的3D化呈现。在大数据与多模态技术的支持下，直播间里的虚拟主播可根据商家全量多模态商品介绍剧本，在直播过程中图文并茂地进行商品的讲解、对话互动、问题解答，为消费者带来数字空间消费的新交互体验。
　　今年双11，阿里更是坚定地在沉浸式新体验方向加深投入，在3D建模、虚实结合以及商家3D内容编辑工具等方面持续优化，并且明确表示会将沉浸式的消费体验列为下一步的发力方向。
　　可能有的人会质疑：沉浸式电商作为一个新事物、新东西，大部分消费者都还没有尝试过。真正通过3D沉浸式体验最终实现转化的比例还很低。
　　若海指出，很多消费者可能现在会考虑性价比，但不同的消费者仍然会有不同方面的诉求。一些消费者对新技术的拥抱程度会更高一点。接下来一段时间，沉浸式体验可能会越来越重要。互联网发展到现在，无论是从PC到无线，其实我们把整个世界都压缩到一个二维平面。再往下去，3D其实可以带来一些超越时空、非常惊艳的体验。这是一个逐步的过程。
　　在他看来，构建沉浸式消费体验，还需依赖硬件设备、交互方式、内容载体、应用场景等技术的突破。如VR等硬件设备的不断成熟和完善，与电商场景结合实现虚拟现实购物体验，已经有了一些探索性尝试。
　　因为相信，所以看见，阿里如今给出的想法是，一定是要用户有好玩、好逛、好买的购物体验，让商家有更好的经营和交易效率，这是会带来巨大变化的，只不过某些改变仍藏于一些细枝末节。
　　沉浸式电商，先满足一部分人对未来科技的想象力，才足够现实。