创新理赔服务迅速响应百年人寿彰显使命担当
今年以来,国际环境复杂多变,国内疫情多发散发,极端天气频现,一系列突发因素给大众生产生活带来严峻考验。面临挑战,国家全面统筹部署,稳固疫情防控和经济社会发展大局,以保障民生,持续高质量发展态势。这一背景下,作为生命财产安全保护伞的保险机构积极贯彻落实决策部署,坚守保险保障本源,助力夯实经济稳定运行、提质增效。
秉持以客户为中心服务理念的百年人寿,积极践行企业社会责任和使命,用实际行动温暖有需要的人。2021年河南暴雨时,百年人寿第一时间启动突发事件理赔应急处理预案,全力做好理赔服务和急难救援工作,关注灾情的同时,时刻做好支援灾区的准备,护航受灾客户。其中,百年人寿通过直付先赔服务及时救助因暴雨意外导致多发骨折的济南女士案例入选中国网2022十大温暖理赔案例理赔服务创新案例。
百年人寿济南客户Z女士在郑州遭遇暴雨,因为意外导致多处骨折。接到报案信息后,百年人寿第一时间启动应急处理预案,及时联系客户确认出险信息。了解客户伤情后,百年人寿理赔服务人员根据实际情况为客户提供了直付先赔、住院免押金等一系列具有百年特色的理赔服务,协助客户解决了治疗费用难题。其直付先赔服务的高效、快速得到客户的高度认可,在暴雨灾害的阴霾下带来一份温暖与光亮。
直付先赔服务是百年人寿急客户之所急、深刻洞察客户需求后创新推出的特色服务,是直付速赔服务再次升级的3。0版。通过直付先赔服务,百年人寿会在客户出院前,根据客户的住院花费情况,先行支付部分医疗费用,大大减轻客户的资金压力。还未出院,赔款已到是这一特色服务的真实写照,让客户安心、省心、暖心,免去了治疗时的后顾之忧。
风险保障和补偿是保险的基本职能,理赔则是保险兑现风险保障的关键。自成立以来始终秉持以客户为中心服务理念的百年人寿,深耕理赔服务创新,其理赔服务一路突破升级,从直付速赔、重疾直付到直付先赔,不断刷新理赔服务新高度,在带给客户全新理赔体验的同时,推动着行业实现高质量发展。在对企业社会责任和使命的践行下,在对服务创新的坚持下,百年人寿暖心服务将会惠及更多人群,把关怀与温暖传递下去。
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