国庆节在国美买了空调和洗衣机到了年底既不发货也不退款愁煞消费者
最近,市民汪女士向新民晚报"新民帮侬忙"栏目反映,新房装修,需要添置家电,她在国美中山公园店购买了4台空调和1台洗衣机。让她怎么也没想到的是,2个多月过去了,眼看年底将至,这些家电竟然还未发货。联系国美电器退货,也变得"遥遥无期"。
购买家电迟迟不发货
汪女士讲,今年10月2日,她和家人来到位于长宁区长宁路1000号2楼的国美中山公园店,购买了3台挂壁式和1台立式大金空调,还有1台海尔洗衣机。"新房装修,我们要买一点新家具,那段时间,国美正好搞促销活动,我们就一下子买了很多电器。"她说。
记者从汪女士提供的发票上看到,4台空调为33000元,加上延保费400元;1台洗衣机4199元,加上延保费270元,减去优惠价格,汪女士总共支付了37869元。让她没想到的是,在她爽气地付完全款之后,空调和洗衣机都迟迟没有发货,而这一等,竟然从10月份直接等到了年底。
尤其让汪女士感到气愤的是,当时,接待他的销售员王先生在售卖家电时,说得"花好稻好","他当时‘拍胸脯’说,肯定会马上发货,我再去找他的时候,他竟然‘两手一摊’,让我直接去找国美要说法!实在是太可气了!"
记者致电这位销售员王先生。"现在,国美电器的经营状况大家都知道,它跟大金公司之间的结账也有问题。国美他们不发货,我们也没办法……"他直言,国美电器的商场还开着,消费者可以找到商场去退款。
申请退货也遇阻碍
"前几天,我还专门去过一次柜台,工作人员跟我讲,已经帮我申请退款了。但是,又快一个礼拜过去了,我还没有收到一分钱的退款……"汪女士对此连连摇头:"发货不给发,退款退不到,我这笔钱,难道就‘有去无回’了?"
记者随后分时段、多次拨打了国美中山公园店的门店电话,也始终无人接听。
对此,汪女士表示,国美电器出现这样的情况"非一日之寒"。她希望,有关部门应当介入调查,不能损害消费者的合法权益。
其实,新民晚报新民App也曾多次报道过有关国美电器"发货难""退货难"的问题。对此,汪女士希望,企业不论经营状况如何,都始终应当把消费者的利益放在首位,这才是善始善终的诚信经营之道。
新民晚报记者 徐驰
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