当好百姓身边的掌上法律顾问淄博市12345热线法律咨询座席半

　　一直以来，12345，有事找政府已成为群众的口头禅。遇到困难问题，拨打12345政务服务热线，可以说是家喻户晓的求助方式。
　　但是遇到涉法涉诉问题，往往就超出了12345的受理范围，还需要拨打12348公共法律服务热线，2021年，为进一步方便群众，12348公共法律服务热线统一并入12345政务服务平台，设立12345热线法律咨询座席。
　　今年以来，淄博市司法局全力推进淄博市十大民生实事之一的法惠万家公共法律服务便民项目建设，积极升级12345热线法律咨询座席服务，由原来的78小时服务升级为724小时服务，提供老百姓身边永不打烊的法律咨询服务。
　　2022年6月份服务升级以来，淄博市12345热线法律咨询座席共解答群众来电咨询13550个，累计服务时长92059分钟，处理解决群众反映事项13485件，问题解决率与群众满意度达99。5以上。真正成为老百姓认可的掌上法律顾问。
　　遇到问题，心中有气，老百姓有处可说
　　您好，我父亲去世后，没有立遗嘱，可我母亲和我弟弟把三套房产的收益都归他俩所有，并说一分遗产都没我的，我该咋维权？今年月，一位女士拨通了12345热线，电话那头的声音委屈又生气。
　　这位女士，您先别着急，能和我具体说说吗电话这头，12345热线值班律师耐心倾听。
　　遇到糟心事、麻烦事，群众往往有情绪。12345热线法律咨询座席对于群众的问题有问必答，认真办理，对于群众的情绪耐心倾听，有效化解群众心里堵。值班律师还定期对群众法律咨询热点和办理情况进行综合分析，做好来电事项的整理、分析和归档工作，不仅做到让群众有地方说话，还努力为群众提供更高质量、更高效率的法律服务。
　　解决难题，有法律撑腰，老百姓更有底气
　　今年10月，家住高新区的王先生来电称：公司未按法律规定为其缴纳社会保险费，工资发放也存在低于省最低工资标准的情形，咨询如何让单位补交社会保险。
　　12345热线值班律师在了解详细情况后，先结合相关法律条文释法说理，向王先生说明职工有权向劳动争议仲裁委员会、社保行政部门提出自己的合法诉求，主张用人单位补办社会保险登记并补缴社保费，支付低于最低工资标准的差额工资及经济补偿金。
　　后经12345热线工作人员回访得知，王先生已按照律师的建议申请了劳动仲裁，其诉求也得到了劳动争议仲裁委员会的支持。王先生高兴地说，真正体会到了遇事找法的好处，在维护自身合法权益时更有底气了！
　　线上联通线下，麻烦有人管，老百姓喜笑颜开
　　我们辛辛苦苦种的桃子，眼看都成熟了，却被溅满了泥水，多次去找施工方都拒绝赔付，你们能帮帮俺们吗？今年8月，博山区池上镇李家村的村民代表赵某某拨通了12345热线。
　　原来，今年8月，沾临高速公路进行施工养护，养护工在使用高压水枪清洁过程中，将路旁多户村民种植的桃子溅满了泥水，导致桃子卖相不好，造成经济损失。12345热线值班律师了解事件过程后，提出了采用人民调解的方式来协调解决此事。
　　随后，12345热线值班律师把纠纷转到淄博市人民调解中心。根据村民和施工方矛盾焦点问题，调解员研究制定了调解方案，同时，考虑该案在博山乡镇，来市人民调解中心不方便，便将该案转到池上镇司法所进行调解，由市人民调解中心进行指导。最终，经过多次耐心调解，双方达成一致意见，此案得以圆满化解。
　　近年来，淄博市司法局认真落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》，主动作为、多措并举，努力打造覆盖城乡、便捷高效、均等普惠、分类分项的全业务（涵盖43项公共法律服务事项）、全时空（包括724小时全时段和热线、电视媒体、实体平台全空间）、全覆盖（覆盖每个家庭、每个市场主体）的现代公共法律服务体系。12345热线法律咨询服务，积极引导群众运用法治思维、法治方式解决生活和工作中的矛盾纠纷，在提高群众法治获得感、幸福感的同时，为维护社会公平正义、促进淄博市高质量发展提供有力法治保障。
　　大众日报淄博融媒体中心记者王丽通讯员牟晓慧