花3000元住民宿觉得不值，怎么就不能给个中评？

　　近日，据极目新闻报道，姚女士此前带家人前往长沙铜官窑景区游玩，订了3间定价近1000元的民宿。但因觉得性价比较低，在返程后，姚女士给该民宿打了一个中评。不料这一举动引来商家激烈反应她在一天内收到了民宿老板多次电话轰炸，在拉黑了3个号码后，民宿方又换其他陌生号码打来。因不堪其扰，姚女士将中评改为差评，但当日晚上，姚女士再次接到民宿方长达半小时的骚扰电话，质问她你是准备好的，为了黑而黑的？你出来消费，希望我舔你吗？
　　女子花三千块住民宿，觉得这钱花得不值，给出中评，是消费者的正当权利。当事人后来又改为差评，则纯粹是商家的不当反应造成的。因为商家不能冷静对待消费者评价，采取了不妥当的处理方式，才导致消费者的不满扩大，产生更恶劣的体验。
　　网民看到这番拉锯战，纷纷对姚女士的遭遇表示同情，并谴责民宿老板的过分行为。在现实生活中，不论是网购商品、住宾馆还是叫外卖后，很多人都习惯在网站上给个评价。排除极个别恶意差评者，大多人还是从真实感受出发，给出相对合理的评价。
　　不论是五星好评，还是一星差评，都是对商家服务、产品质量的反馈。网站设置评价机制，不仅是为了满足消费者的点评需求，也是为了更好地监督商家。在网购与点评平台出现之前，商家的品质与服务水平，虽能在消费者之间口耳相传，却没有量化标准，而网络平台畅通了消费者与商家之间的交流渠道，消费者可以通过网站上的评分，选择性价比最好的产品，也可以倒逼商家提高服务质量，形成良性的互动机制，有助于推动商家优胜劣汰，进一步优化市场环境。
　　众所周知，在点评与购物网站上，消费者一旦给出评价，商家是无法修改的。因此，商家看到消费者的中评甚至差评时，往往十分着急。但是，商家要提高自身评价，首先应该反思自己的不足之处，而不是去骚扰消费者。强迫消费者更改评分的做法，只会招致更大的反感，既不真诚，也缺乏经营的智慧。
　　再受欢迎的商家，想要零差评，都几乎不可能。在满分10分的前提下，如果商家的评分能到8。5分以上，就已经相当高了。对于个别差评，一些经验丰富的商家会通过消费记录，想办法联系到消费者，并向其真诚道歉，用心询问如何更好地改进服务。即便联系不上消费者，有智慧的商家也会在评价下面认真给出回复，对消费者批评的地方进行积极的改进处理。一些消费者体会到商家的真诚后，可能会出于善意修改评分，但即便消费者不修改评分，商家也应有相同的态度。
　　合理处理中差评，是商家服务态度与经营水平的体现。不论是电话骚扰消费者，还是在消费者点评下恶语回复，都只会适得其反，还可能触犯平台规范乃至法律法规。做生意讲究和气生财，商家摆正态度，消费者才能感受到基本的尊重。面对消费者的批评，只要不是收钱办事或是蓄意勒索的职业差评，商家不妨认真听取，有则改之，无则加勉。
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