4岁孩子泳池里扑腾龙格发现不及时？

　　胡女士向我们反映，10月15号，她4岁的孩子在杭州一家亲子游泳俱乐部参加游泳比赛，中途发生了意外。
　　视频：4岁孩子泳池里呼救扑腾，＂龙格＂发现不及时？
　　胡女士 ：＂视频里面可以看到， 他们的教练一直在聊天 。有3个小孩是背对着教练，在无人监管的状态下的，基本上都是4岁的小孩。 我们的小孩在18点41分30秒的时候，不小心被另外一个小朋友，从浅水区，撞到了深水区。 他没有来得及闭气，所以他就是整个人在用力打水，在呼救，在扑腾，扑腾的时候被我发现了。家长观看区是隔着厚厚的隔音玻璃， 然后我就边跑，边喊，孩子溺水了你们不知道吗？ ＂
　　胡女士提供了视频，10月15号下午6点41分33秒左右，她的孩子在水里开始拍打水面，当时附近有两名穿黑衣服的男子，41分42秒， 离孩子最近的男子把孩子抱出水面。
　　胡女士表示，孩子没有生命危险，当天比较晚了，就没去医院，第二天去做了检查。她提供了浙大一院的门诊病历图片，上面显示诊断为 呼吸道感染。
　　胡女士 ：＂第二天的下午，去医院的时候，医生给我看了他的血项的报告，他的血项明显已经是一个 细菌感染 的状况。这个问题我觉得就已经是一个很明显的，就是因为溺水，而导致的后果。＂
　　来到事发的 龙格亲子游泳俱乐部杭州江和美店 ，工作人员表示负责人不在，后来一位区域经理钱女士进行了回复。
　　杭州市嘉蓓企业管理有限公司区域经理 钱女士 ：＂工作人员其实在孩子边上， 他工作是有疏忽，没有发现孩子有被呛到水 ，但是我们另外一个工作人员是在泳池口的，家长喊起来，同时我们的， 另外一个工作人员马上冲到泳池里面来 ，然后发现了孩子有这个问题，让我们其他同事，把她孩子抱起来的。＂
　　胡女士认为，事发时，现场工作人员没有及时发现情况，门店存在安全方面的问题。
　　胡女士 ：＂你这个其实是一个明显的，这样的一个，安全的事故，其实不是什么所谓的一个疏失， 因为你的安全员脱岗 。＂
　　杭州市嘉蓓企业管理有限公司区域经理 钱女士 ：＂孩子就在我们的同事身边的，其实你说是，安全员脱岗，是因为如果有安全员在位子里面， 但那个池子里面是没有人看护的 ，我们是一对一进行看护的，这个相对应安全员在高处，那一对一的看护，要求是不是会更高呢？＂
　　胡女士提出了3点诉求，钱女士也做出了回应。
　　胡女士 ：＂ 第一个他们给我公开或者正式的纸质道歉，第二个我要求他们停业进行安全整改 ，就是这个涉事的这家江和美门店。 第三，我要求我目前还剩余的这个40多节，正课加赠课，所有的将近1万多块钱 ，需要他这样原价的退给我。＂
　　杭州市嘉蓓企业管理有限公司区域经理 钱女士 ：＂我的视频里也附到，我们是 有鞠躬跟家长进行道歉的，而且是非常诚恳的 。我们做了一个全员的一个安全的一些，文件下发两份。我们强调了一个救生员的安排，然后全员进行了救生的培训，这些都是我们在这之后，全部都进行了整个大区进行下放的。我们就她的剩余课程，进行退款，而且这个是我们之前就已经提出的。＂
　　钱女士表示，胡女士给孩子报了78节课，已经上了47节课，退款金额应该是8928块钱。 胡女士表示，退费金额她可以接受 ，另外，她是在西溪店报的课程，当时在现场道歉的是西溪店的销售，但事情发生在江和美店， 她需要江和美店的正式道歉。
　　胡女士 ：＂一直挨着比较近的女孩子，其实她是西溪店店员，她也是我的销售，但是这个事情，其实跟西溪店没有关系，我就是只要她去承认她自己，确实有这个安全管理问题。＂