电商领域小程序市场竞争火热,其背后运营逻辑到底是什么?
自从微信小程序横空出世以来,它帮助了用户能够在更短的时间内触达企业服务,企业也同样在这个过程中能够快速收到用户的反馈,这使得小程序在极短的时间内到现在都成为了一个火热的概念。
在电商领域更是如此,在微信小程序市场中,我们可以看到企业品牌占据了热搜的多数。这是为什么呢?因为微信小程序相比于以往的APP和网页端,它能够更加快速接触到用户,省去了用户的下载注册操作,而且还能通过定时消息推送,从而达到用户增长的目标。那么其背后的运营逻辑是如何的呢?今天我们就来了解一下。
微信社交属性强,信息推送可快速裂变
小程序是基于微信基础下的新功能,因为微信在如今有着很强的社交属性,众多消息都可以通过微信的社交裂变从而达到快速的传播。在2021年的双十一活动时期,拼多多的小程序的访问量超过一亿。
其中就是通过小程序和微信的特性完成的,小程序的特性就在于"用完即走"这个概念,这使得用户能够专注于在小程序消费操作上,与此同时拼多多也会开始推送折扣、拼团等活动,利用微信的社交属性进行快速裂变。在这个过程中,不用花费过多的成本就完成了消费和推广两个功能,获利的同时自身名誉也得到了推广。
满足用户需求,用心营销拉动消费情绪
与其他购买方式的不同点在于,小程序能够更加亲近用户。品牌可以在小程序首页中增加热门话题,搭建用户交流平台,为用户带来更加舒适的消费体验。这样有助于提高留存率,以及收获用户话题意见进行更用心的改变。例如在IDS大眼睛的小程序中,他们除了在小程序设置热门话题,还能看到有用户购买后的交流,解决用户在购买前的疑问和担心情绪。
而用心营销,不仅是通过用户所关注的热点话题进行流量输出,还要关注用户的情绪。引导他们进一步地参与互动,逐步地将用户拉近到品牌当中,让他们了解品牌文化,产生共鸣。
收集用户消费信息,精准定制运营策略
小程序能够更加快捷地接触到用户的消费需求和文化方向,通过收集用户的消费数据以及浏览记录,对用户反馈进行归类,制定更加精准的产品推送和运营策略。例如提高用户的消费体验,星巴克就用了星礼卡来吸引用户,使得用户在自己消费之余,还能够通过赠送星礼卡来增进社交感情,让用户对品牌更加认可。
星礼卡不仅是产品温度的体现,更加是品牌对用户日常需求关注的体现,背后是品牌对用户画像分析的精准到位,这也是星巴克如此火热的原因。
总结
这就是小程序电商运营背后的逻辑,其总结起来有两个特点:贴近用户和社交裂变。本质上就是让用户在消费过程有更高的参与感,品牌也能在此过程中收获更多的用户意见,进行服务升级。用户也因此对品牌有更高的信赖感,实现消费闭环和用户增长。
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