教育培训机构，一个几乎与所有人都相关的行业，随着近几年资本的进入，走到了台前。同时，也让更多的人进入到了这个行业。随着行业的发展，街边、楼内，涌现出来大大小小机构无数。 机构多了，竞争就多了，在头部机构铺天盖地的宣传下，中小机构要如何才能走的更长远呢？是服务还是教学质量。 我们先来看看头部机构 先说学而思 学而思的核心是做产品，做教学质量，学而思最初的所有产品都是针对培优设计的，目的是帮助学生进行小升初考试。同时，因为学而思的小升初升学率非常高，所以口碑一直非常好，才有的后来者居上，超越了新东方。当然，这里面既可以说是学而思的产品体系好，也可以说是学而思的学苗好，正反两个方面，看你如何理解。目前，我所看到的，学而思也开始尝试做一些课后服务了，增加了微信群等的运用，但是效果并不好。也因为没有教学服务，一些学生开始被隔壁的服务高手新东方抢走。 然后是新东方 新东方最初是打名师路线，后来学而思在K12领域崛起后，新东方想突围学而思，但是新东方的产品体系一直非常不好，新东方的名师们性格各异，讲授内容各异，没法进行批量复制（他们也不愿意把自己的东西复制给其他人），后来新东方优能中学开始推广服务续班，直到现在，优能的教学服务算是大机构做的最细致的一个了。但是因为教学服务的精细化比产品研发来得更透彻，造成优能的主要学生群体都是中等生及差生，虽然各地方学校都一直在想办法做掐尖动作，集团条线也一直在推产品，但是依然效果甚微。即使这样，新东方通过在教学服务上的强化，确实逐步收回了在K12领域失去的领地。目前优能中学已经超越了国外项目，已经成为了全集团最大的条线。教学服务的目的是什么 教育培训机构，教学肯定是要放在首位的，那做服务的目的是什么呢？ 做服务其实有两个目的： 1. 学生学习是没有自觉性的。学生在学校每天学习都无法达到想要的分数，通过机构每周1-2次的课程，是不可能有太大变化的，同时老师再强大，学生不吸收也不是学生的。所以教学的第一个目的应该是督促学生学习、强迫学生把所学内容吸收。因为用到强迫的方式，所以也可以说，教学没有服务（服务是让人爽的，而教学服务是让人不爽的）。 2. K12领域的特点是消费群体和体验群体分离。上课的是学生，而交费的是家长。消费群体（家长）有权知道体验群体（学生）都得到了哪些＂体验＂，这也就是课后要做反馈的原因。 通过上面描述，大家应该清楚的看明白，服务是在教学的基础上做的增值，但是核心还是教学。教学和服务的关系 通过上图可以看到，在有教学质量（能题分）和有课程体验（有服务）的基础上，我们的课程产品肯定是一个好课程；无质量有服务，是一个无效课程（这也是为什么很多做特价班的机构，秋续寒续班率非常低的原因，经历一次期末考试，是人是鬼全看到了）；而有质量无服务，机构发展缓慢，同时家长可能被旁边有服务的吸引走（除非你的质量非常高）。所以说，在教学和服务上，应该是教学优先，但是服务必须跟上。 我是于盼，在教培行业工作了14年。关注我，每天分享教培行业运营与管理的心得。 其实这个问题最简单。教学培训机构遍地开花，竞争激烈，都想办下去，都想办得红红火火，广纳学生，财源广进。那么怎样才能在竞争中生存下来，发展的好，获得更长时间的生存，获得巨大的经济利益呢？我觉得必须做到最根本的三点。那就是优质服务，好的教学质量和上级教育主管部门的支持。 01:教育培训机构要想长期生存，持续发展，教学质量应该放在第一位。 应该认识到教育培训机构和正常的学校授课方法不一样。教学培训机构的教学任务和正常学校的教学任务截然不同。正常学校教学是以课本为纲，为主线，以基本理论基本知识为重点去授课的。他们的教学任务是，灌输给学生最基本的知识，教给学生最基本的技能，使一个班级学生共同掌握，是普及性的教育。二教育培训机构的教学任务是对学校课堂教育的辅助与补充，是对学校课堂教育的提高，是拔尖式的教育。 如果在学校没有学好，没有扎实的基础知识，进入辅导机构去学习，也别指望有什么提高，根本也就提高不了。 既然培训机构是学校教育的辅助和补充，是学校学生学习课外辅助机构，是培育尖子生的教育。那么培训机构在选择任课教师的时候，一定要选拔最优秀的辅导老师。名师出高徒。只有名师，才能招纳学生，才能把辅导机构越办越好。只有狠心才能下猛药，只有舍得花钱才能请到名师，只有名师才能多招学生，只有招到学生才能多赚钱。道理就这么简单。什么是特色？名师就是特色。名师的特色就体现在特色的教学上，只有特色的教学才能办成一流的培训机构。 02:一流的服务，是对一流教学质量的最有力支持。 培训机构的硬件建设包括教学设施，教学设备等等，是最吸引人眼球的。有钱人不怕花钱，只要高楼明晃晃，设备锃光发亮，他们第一印象就感觉好。其实这样也会给人一种安全感，毕竟都是新的。 管理要严，安全措施要好。这样家长把学生送到培训机构来，就多出一份安全感。再说，安全也是对教学的有力保障。培训机构就怕出事儿，特别出现学生伤亡事故，出了安全事故，别说赚钱，马上就会让办学者血本无归，倾家荡产。 要环保，要卫生。要有专门的保洁人员，一天12个小时不间断的打扫卫生，做到校园一尘不染，给人一种清新清静高雅的感觉。 03:课外辅导机构还应该与上级教育主管部门搞好关系。 在没办教育辅导机构之前，就应该审报资质，取得办学资格证，接受教育主管部门的监督。这样就是以后出事儿了，也会有人出来说话。 搞好与社会的关系。特别是搞好老师与家长的关系，让家长喜欢老师，认可老师，信任老师，这样家长才会喜欢辅导机构，原意送自己的孩子到那里去辅导。 现在所谓的特色，就是服务+质量+上级领导。质量是龙头，上级领导是龙身，服务是龙尾。龙头带动龙身龙尾，龙身龙尾驱动龙头。三者缺一不可。朋友们，你们认可我的观点吗？请关注点击和留言。 我已经有孩子了 对于这方面我注重的更是教学质量 这样也不枉费孩子和老师的艰辛努力 如果一味的注重服务态度的话 孩子没有成绩也是枉然 所以说 这个还是有主次之分的 把教学质量提高的前提下在考虑服务态度 这只是个人的意见 您随便缺一样试试？ 想走的远，软件硬件都得跟上，还得有自己的特色。 培训机构不同于学校，它不仅是一种普及性的数字教育，它是以为学生家长服务提高学生的教学成绩以及是家长需要孩子的某一项专业能力为主导的一种培训服务机构。 所以我们说这种作为服务性的行业，不要求服务的态度以及服务的质量肯定是不行的，所以我们说未来的一些教育机构肯定是在专业化服务的态度上面更加走的更精细一点，而且能够在专业上能够给家长更加适合的一些专业服务。 但是服务态度如果说跟教学质量以及技能培养的效果来说，肯定我们家长更看重的是学习成绩的质量以及技能培训的效果。因为家长在学校为什么还要送到校外机构，其实就是想在成绩或者是某一项能力上进一步的提高孩子的能力，所以如果你只是服务的态度好，但是教学质量上不去以及专业技能培训的效果上不去，那么家长你对他的态度再好，他也不会继续留在这里继续学习。 所以这两者在未来肯定都需要发展，只不过我们要更侧重于教学效果以及技能培训专业化以及特色课程的教学效果等等方面的发展和，只能在课程上教育出更好的效果了，那么在未来才有可能在其他方面具有更大的竞争性，那么在服务态度上相应的提高上去，那么才能使教育机构更加全面人性化的发展。 01
企业的本质是什么？ 世界著名管理学家德鲁克说，企业的本质是为社会解决问题，一个社会问题就是一个商业机会。 比如说，大城市上下班高峰期打车是件很困难的事情，滴滴出行的诞生，就很好地解决了这一问题，让开车的人接得到人，打车的人做得上车； 再比如说，中国这个地大物博的国度，在互联网电商出现之前，有许多好东西不被人知道，卖不出去；也有很多想买好东西的顾客，找不到好货源，想而不得。但淘宝、京东等电商平台就很好地将买家和卖家对接起来，只要你想买，世界各地的都能买，只要你有好东西想卖，世界各地的人都是你的买家。 这便是，企业为解决社会问题而诞生的最好例证。 当然，这类企业肯定会走得很长远。 02
当然，并不是每家企业都能有如此幸运，能为解决某一社会问题而诞生。 大部分企业存在的前提，至少是能满足一部分人的核心需求。 这里有两个关键，一是有需求的人数要达到一定数量级，另一个是能解决这群人的核心需求。 要有一定数量的顾客，这很好理解，如果你提供的产品或服务，只有身边几个人想要，那天花板很快便到顶，压根没法存在。 所谓核心需求，是指顾客花钱最想满足的需求，不满足他干脆不会买。 比如充电宝的核心需求：电量充足；洗碗机的核心需求：洗的干净。 教培机构的核心需求是什么？ 当然是帮助孩子们获得成绩上的进步，才艺上的提升，以满足家长们望子成龙、望女成凤的殷切期盼。 基于此，你应该也清楚，教培机构的生存发展的核心，都围绕在其提供的教学质量上。 教学质量的好坏，决定了它能获得多少顾客。顾客每年都增长，市场规模在扩大，发展自然会更好，这也反过来要求其更加注重教学质量。 说到这，你也应该明白，我们经历的中考、高考，和教培机构都会有一个发榜时刻，这就是在向这些家长们宣布，他们的教学质量很好，这么多学生在里面学习都获得了进步，你们还没来的家长请放心把孩子交给我们，一定会像其他人一样获得进步的。 03
对教培机构来说，教学质量是核心，服务是附加价值。 一家好口碑的教培机构，必然是拥有教学质量和服务的。 为什么要做好服务呢？ 因为教学质量都有保证的情况下，服务反而会成为口碑传播的前提。 ＂这家机构老师态度很好，咨询反馈及时，规定期限内还能任意退课，去这家准没错。＂ 这类话语，会在妈妈们间逐渐传开。 教学质量和服务是教培机构的两条腿，想要走得又快又远，哪条都不能短。 欢迎更多想法，评论区交流。 教育培训机构要想走得更远，肯定是要用质量来说话的，服务是锦上添花。 没有质量光有服务，给人一种虚有其表，外强中干的感觉，外面看着光鲜亮丽，进去之后才发现也就这么点东西而已。 教育培训机构若是没有质量这个根本，生源堪忧。 要知道，家长把孩子送到教育培训机构，目的是很明确的，不管我孩子在学校成绩如何，我把孩子送到你这里来，我就是要你提高我孩子的成绩。如果一段时间过去了，孩子的成绩没有一点提高，家长很难再来这个培训机构了。要想有源源不断的生源，教育培训机构就得在质量下功夫了，质量提上去了，也就不愁没有生源了。 质量是教育培训机构的核心竞争力，只有把质量提上去了，才能在同行之中站住脚跟，提高自己的竞争力。 市场上的教育培训机构如雨后春笋，机构与机构之间的竞争是相当大的，本来它们的性质就是商业性质的，最终目标都是营利，谁都想有稳定的生源，有良好的口碑。而这些，都是需要用质量来说话的。 我曾见过一个小饭桌（小学课后托管班），里面的老师在服务这方面真的说不上多好，甚至打学生是家常便饭的事，当着家长的面打的也不少，但是不愁没有生源，邻近期末，还有家长把孩子送来，归根结底，还是在于这个老师对学生的要求之严格。里面的学生在经过一段时间之后，都有不小的进步，有的学生数学成绩提高了，有的学生语文作文写得通顺了，有的学生书写工整了，有的学生写作业的速度提高了等等，你能看到这些学生身上一点一滴的变化。 所以说，教育培训机构要想走得更远，就必须在质量上下功夫，当然，若是质量与服务兼具的话，那可能就能在同行当中屹立不倒了。 在满足家长需求的前提下有特色才能避免价格战走的更远，我做3-12岁少儿英语，很多培训机构用我的课程 花一百字就能说清楚。 首先，肯定是教育质量，质量是根本，是基石，很多机构喜欢研究活动，活动的目的是把人拉过来，教学质量是留人，不仅留人，更能行成口碑传播。 其次，教学质量的根本在于人才，优秀的人才。 再次，如何招到优秀的人才，对于小企业来说，高收入是唯一的因素，一定要足够高，在市场价的三倍，是比较合理的。小企业，在真正的人才面前谈企业文化，会很好笑的。 再再次，要保证人才的高收入，企业就一定要有高利润，所以企业的营利模式最关键，你看，500强没有哪家不是暴利，包括阿里、腾讯、百度。 最后，做任何企业之前，首先要考虑的都是怎么赚钱，如何赚钱，能赚多少钱，能不能持续的赚很多的钱，如果不能，那就开个夫妻店吧，因为不用请人。 祝你好运。 这个肯定是要靠教学质量来留住学生的。不管是新东方也好，学而思也好，这些大的教育培训机构，他们无疑是培养了一批又一批的好学生，给一批又一批的学生，都提高了相应的学习成绩，考到了理想的学校。只有学习成绩的提高才是他们服务的最终目的。也是他们这些机构能够源源不断发展这么多年的秘密和诀窍。但是每个机构都知道需要来给学生们提高成绩，都需要给学生们更好的教学质量，但是并不是所有的机构都能够做到这一点。因为要想提高教学质量，在传统的教育模式下，必须有高素质，高水平的好老师，才能教育出更好的学生。你才能提高学生的成绩。那么问题就在这里，如果是一些能力特别高的老师，往往都已经被一些公立学校招聘去了，或者是通过一些事业单位的考试，都已经被国家招聘走了，那么遗留下来的无疑是不具备这些能力的。所以大部分培训机构的老师都是一些考不上国家公立学校的一些人来充当培训机构的老师的，试着想一下，如果国家都觉得他们不达标，那么他又如何来提高学生的成绩，如何又用比学校的老师更好的方法来提高学生的教学质量。所以，就这样导致很多的教育培训机构都在一个相同的水平上。那无疑新东方和学而思等一些大型的一些培训机构，他们是可以给一些确实是高水平的老师提供一些高的报酬的。如果报酬合理，嗯，那么这些有能力的老师当然会留下来。只要有能力的老师留下来的，那么能教出学生的成绩，学生自然而然就越来越多了，所以这是一个良性循环。而一些中小规模的培训机构，因为无法支付高额的一些报酬给好的老师，所以就不能让这些老师留下来，也无法形成一个良性的循环。这样教育机构之间的差距就越来越大，以至于一些教育机构不得不关门倒闭。 当然了，服务也是很重要的一个方面，如果在抓教育质量的同时，能够有一个很温馨的环境，有一个让人很满意的服务。这无疑让这个教育机构锦上添花，能够走的更远更久。