闲鱼卖二手，破财难消灾

　　出品创业最前线
　　作者冯羽
　　编辑蛋总
　　美编唐唐
　　闲鱼再无新故事。
　　当年，谌伟业在阿里茶水间头脑风暴，淘宝二手更名为闲鱼，将闲置经济、社区文化和互动社交织成一个美梦。
　　如今快十年过去，这个曾经被养了5年的富二代创业项目，正在从阿里的亲儿子变成干儿子。
　　个人闲置是闲鱼的起点，但很快阿里发现，单纯做闲置品交易离钱近，但离平台能赚钱还很远，于是天平开始向职业卖家倾斜。
　　后来泥沙俱下，二手品类激发出了一部分职业卖家身上的恶，假货横行，小淘宝一度变为假淘宝；闲鱼引以为傲的社交实验鱼塘也开始变得混乱。
　　紧接着，合规和整顿，职业卖家戴上新的紧箍咒。最新的一则规定是，今年10月，闲鱼发布公告称，经营性商家需遵守七天无理由退货规范。
　　很快，闲鱼意识到自己两头都讨不到好职业卖家被掣肘，自然会往门槛更低的平台去；个人闲置没有流量，用户之间的交易效率开始变得低下。
　　卖家有了，什么就都有了这条路，闲鱼似乎走偏了。1、扶持职业卖家
　　阿里无社交，这句调侃在闲鱼出现后似乎有了转机。
　　脱胎于淘宝二手，本身就让闲鱼成为冲动消费的终结者。在淘宝购物确认收货后，可以通过一键转卖直接将商品挂上闲鱼，这一链接给早期冷启动的闲鱼带来流量，也让商品和资金在阿里内部形成闭环。
　　2016年，谌伟业还在对外表示，闲鱼只做C2C，第二个淘宝不是阿里要做的。
　　事与愿违。
　　在阿里高层的构想里，闲鱼不会止于二手交换。除了被弱化的电商标签之外，社区和内容属性催生了鱼塘。
　　对相同话题感兴趣的用户在这里聚集，从社区里衍生出的长尾内容，让闲鱼具有了不断扩大平台交易规模的能力。
　　2017年，平台超过百万用户的鱼塘已达数十个。同年，闲鱼还面向100个城市，投入10亿元的资源支持创意鱼塘。
　　资源到位后，2018年闲鱼GMV就过千亿，到了2019年，其在闲置交易市场的份额也超过了7成，彼时二手平台转转刚被腾讯追加投资，但也仅拿到2成的市场份额。
　　这一年，还发生了一件足以左右闲鱼未来发展方向的事负责人谌伟业被调离闲鱼，原淘宝直播负责人陈镭接下了这笔二手生意。
　　事实上，自2019年开始，至今闲鱼已经历4次换帅。而平台的颓势则从2020年开始显露出来，不停换帅是一方面，闲鱼核心运营理念从C2C向B2C倾斜则是另一条暗线。
　　2019年1月，闲鱼优品上线，经营者为经过平台认证、有资质的商家，产品覆盖官方闲置、品质二手等。2020年，闲鱼推出Pro账号，后升级为鱼小铺，可以添加库存，是方便职业卖家的运营工具。
　　陈镭甚至直接提出了C2X这一概念，X指多元闲置交易路径，货物可以随意流动到B、C甚至S端（服务商）。
　　在平台的默许下，一些职业卖家疯狂了起来。
　　闲鱼上不仅衍生出渠道商、供应商直销，甚至出现了一件代发的二道贩子，在平台发布货品信息，用户拍下后卖家再从低价平台下单发货，从中赚取差价。
　　这种轻松赚钱的方式，逐渐让平台吸引来的卖家比买家更多；而承载着社交期望的鱼塘也出现了擦边内容。
　　平台的约束力跟不上乱象发展的脚步，闲鱼很快被盯上了。
　　2020年，闲鱼先后经历了集中约谈，浙江省委网信办更是开展专项行动，对平台进行整治，其中关键一条就是关闭鱼塘。
　　几乎在同一时间，陈镭离职，闲鱼迎来了第三任掌门人，原淘宝特价版负责人靳科。
　　靳科关闭闲鱼线下集市，并开始扶持闲鱼认证的官方商品，而拥有几百件同类商品库存的专业卖家则会被标注区分。他迫切希望挽回口碑。
　　然而当平台的卖家多了，货物也不再局限在二手范畴，很多用户在搜索产品时突然发现，原本的二手交易平台，竟然多了不少新品链接，有的甚至直接可以跳转淘宝。
　　普通用户买二手变难了，卖家的日子也并不好过。推出验货宝，针对商家上线七天无理由退货，又提高了他们的准入门槛。
　　今年开春后，靳科被调离，闲鱼由阿里副总裁刘博（花名：家洛）直接负责，开启了第四代掌门人时代。而在这四年间频繁地换帅，业务发展的方向也会随之调整，让闲鱼难以做到深入的沉淀积累。
　　此外，闲鱼还将产品部门和社区部门整合，成立了用户产品中心，由原阿里本地生活到店业务中心负责人丁健担任该中心的负责人，似有全力挽回用户口碑之意。
　　但在扶持商家和取悦用户之间，闲鱼恐怕无法两全。2、被漠视的骗局
　　在闲鱼，买家不仅需要花大量时间筛选货品信息，一不小心还会陷入骗子设置的陷阱中。
　　游戏玩家追一今年6月开始在闲鱼寻找出售的游戏账号，在锁定一个卖家后，双方经过验号交涉，对方提出先交付1500元定金，随后换绑完成交付尾款。然而等追一拍下定金链接并提前确认收货后，对方就再未理会过他。
　　随后追一用闲鱼小号再次咨询，发现对方试图多次倒卖账号收取定金来实行网络诈骗。
　　但由于他提前确认收货，无法通过闲鱼追回款项，只能通过举报措施要求平台封禁这个骗子账号。而这个多次倒卖游戏账号的卖家账户只是被平台管控处理。
　　‘光遇’这款游戏账号通常会以高于自身几十甚至几百倍的价格出售，因此很多人会借此牟利。追一表示，根据我的经验，闲鱼上6、7成的该游戏账号出售都是骗子用小号进行虚假宣传，我意图购号时就遇到十几个这样的卖家。
　　图追一举报欺诈账号处理结果
　　相比提前确认收货的隐秘陷阱，闲鱼上的老骗局总能不断收割新韭菜。
　　成峰某日在闲鱼上架新品后，很快有人下单。对方给发来二维码截图称其账户被冻结，需卖家扫码添加人工客服帮助解冻。该客服称卖家需要确保自己有足够的资金能力，否则平台不认定其具备交易能力，并告知成峰需缴纳3000元进行审核，随后会将钱款返还。
　　但在给该客服完成缴费后，成峰遂被对方拉黑。
　　图成峰与假客服聊天记录
　　虽然闲鱼会在对话框中提醒用户无法下单要求缴费的均为诈骗行为，但除了封禁账号之外，新用户的损失普遍难以追回，而类似骗局换个账号又可以继续行骗。
　　类似骗局还包括闲鱼收藏。
　　有用户会发私信询问卖家是否做闲鱼收藏，即在收藏一定数量的指定商家产品即可获得5元返现，随后引导卖家下载接单软件，并谎称做任务要充钱实施诈骗。
　　图闲鱼收藏骗局
　　近半月来，创业最前线集中在个人闲鱼账号上线了一批二手物品，前来询问是否做闲鱼收藏的就超过3次。相似骗局还有0门槛剪辑接单。
　　创业最前线在接到剪辑引导下载软件的信息后，在闲鱼平台对该账号进行了举报，但并未获得通过。
　　图剪辑骗局
　　在小红书等社交平台，类似的被骗分享贴并不少见。在闲鱼遇到疑似诈骗情况时，去小红书搜索骗局甚至成为了一个极为有效的止损方式，闲鱼骗局更是成为平台的热门搜索词条。
　　平台对交易安全的漠视，正在让更多人逃离闲鱼。3、一手好牌打烂
　　如今，闲鱼似乎正失去C端的信任，剩下的底牌是B端。
　　2021年12月，戴珊出任阿里巴巴中国数字商业板块负责人，宣布将合并淘宝、天猫。这一举动被外界解读为：阿里的重心正在由C2C转向B2C。
　　作为阿里的下游平台，闲鱼也在不遗余力地争取商家。似乎有了商家后，交易是不愁的。
　　例如在闲鱼的认证招商页面，专业玩家认证列在首位，平台对其发布商品数和成交订单数等有要求，获得认证的玩家可以获得官方推荐和扶持。
　　卡券卖家、二手车卖家成为平台的重点招募对象，且在百币夺宝商家招募中，只有在淘宝或天猫开设店铺的卖家方可参与，获得认证的商家可以获得平台上亿流量曝光。
　　图闲鱼认证招商
　　在闲鱼第二任负责人陈镭看来，在阿里体系里，闲鱼的定位是流量产生者，而非消耗者。
　　一语成谶。过去，一键转卖是淘宝向闲鱼输血，如今闲鱼早已担负起向淘系电商导流的重任。
　　在阿里2022财年第一季度财报会上，阿里CEO张勇（逍遥子）提到闲鱼时表示，截至2021年6月闲鱼月活突破了1亿。
　　不过，闲鱼在加速招募商家的同时，也在慢慢对卖家实施规范化管理，以解决平台商品质量参差不齐的问题，以安抚C端。
　　但类似举措的难点在于，二手物品的非标性大大提升了对卖家规范化管理的难度。
　　更尴尬的是，比起老对手转转身上的3C标识，闲鱼似乎没有明确的标签，全品类让闲鱼模糊了面目，更像是一个海鲜市场，且在利润率更高的二手奢侈品赛道，抖音和快手也早已躬身入局。
　　没有造血能力，让闲鱼在阿里的地位愈发尴尬。
　　据了解，从去年开始，阿里电商业务的重点就开始转移到出海和下沉两条主线上，面对抖音和快手电商的进攻，国内业务显得后劲不足。当年的疯狂双11，如今也变得冷清了。
　　大河无水小河干。闲鱼本来能够拥有更多可能性，但在砍掉鱼塘后，它似乎并未在社交方向上探索出更清晰的道路，反而一直在B端和C端反复横跳，终究无法在两者之间达到平衡。
　　注：文中追一、成峰均为化名。文中题图来自闲鱼官方微博。