做亚马逊总会少不了一些差评,有些是卖家留下的,有些是竞争对手留下的一些差评,那么针对这些差评,亚马逊卖家需要怎么处理呢?在这里紫鸟浏览器就给大家详细分享一下亚马逊处理差评的方法! 亚马逊卖家应该都知道,亚马逊平台有两套评价体系:Review和Feedback。 Reveiw是对Listing本身而言的,通常展示在产品页面的下方,对Listing的曝光、流量、排名和转化率都产生着直接的影响;Feedback体现在对店铺的影响上,是账号表现的一个考核指标,买家只有在进入卖家店铺页面时,才能够看到该店铺的Feedback情况 相对来说,Review影响Listing的打造,Feedback则更直接的影响着账号的安全。所以评价对亚马逊卖家来说,非常的重要。 如果亚马逊卖家店铺遇到一些差评,卖家需要怎么做呢? 卖家需要区分,是用户留的差评还是有些卖家恶意留的差评,如果是用户留下的差评,我们要分析原因,提升产品质量,同时向用于表达歉意;如果是同行恶意的差评,卖家可以按照下面的方法进行: 1、主动出击,尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票,产品的网站链接(最好与品牌对应)以及品牌授权佐证文件。这样做的目的是证明你的产品是正品,不是假货仿货。 2、通过买家号去埋词埋入敏感词,多次report大概率能删除。具体做法如下:通过多个买家号,去差评下面评论埋词敏感词,骂人的脏话,类似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去开case投诉这条差评存在很多脏话,请求删除。但是这种方法也不是百分百成功的。每天点一次,多账号去点,还是有机会成功的。 3、通过多个买家号,把差评点no,点下去,把好评点yes点上来,这样子操作,就可以把差评压下去,好评置顶。这也是服务商所说的首页无差评。大家没有资源的可以找服务商做这个服务。 4、vine,也就是绿标(不过现在收费了,还挺贵,需要对自己产品有高度的信心)vine评论权重高于正常评价很多,很容易把差评从首页挤掉。 5、查看对方profileId,浏览他的review记录,如果发现对方过去留了很多差评,可以开case投诉对方是差评师,一直给人留差评,因为正常的买家不可能经常留差评,正常买家大部分不留评。 6、亲友团稀释差评:如果国外有同学或者亲朋好友,可以帮忙购买商评,稀释差评,这种方式可以快速提升自己产品的评分。 7、向Help/Contact Seller Support,开Case或直接用邮件进行申诉,举报这些恶意差评。一般来说,集中的、连续性被差评,可以向亚马逊说明你怀疑是竞争对手的恶意打击,需要请亚马逊提供帮助。 亚马逊受理后,通常会根据这些卖家的历史购物记录、IP信息、购物路径、过往的Review等信息来进行判断。 上面就是处理亚马逊差评的一些正确方法,卖家一定要注意正确的处理方式,同时也需要做好自己的品牌保护,做好相关的listing优化!