华为折叠屏漏液三处伤痕多大关联?
厉女士有部华为折叠屏手机,说是用了三个月,屏幕中间折叠的位置就漏液了。
华为折叠屏用三个月就漏液,三处伤痕多大关联
厉女士:我是在看手机小说,突然间发现这里有个花纹一样的,我还问我老公,我说这个怎么这么奇怪的,后来想可能是屏幕的问题,因为我切换界面,这个一直存在。
这部华为P50Pocket折叠屏手机,是厉女士8月13号在网上买的,花了8489块钱。她提供了一张照片,说11月18号,屏幕折叠的位置先出现一小片黑块,后来逐渐变大,现在已经是一整条黑块了。19号,她把手机送到杭州国大城市广场的华为授权服务中心。
厉女士:他们擦得很仔细,然后看到了有三个,说这个地方有一点磕到过,因为我自己都没注意,然后这个地方有点磕到,然后说中轴这里,有一个白点,划去过,然后让我们确认这三个地方,我们都承认的。
厉女士说,平时都套手机壳,那三处痕迹,两处在屏幕正面,右上角和左下角附近。第三处在背面中轴附近,是一个小点。三处伤痕和最初漏液的位置并没有在一起。厉女士说,当天等了大概两小时后,对方以边框有磕伤为由,拒绝保修换屏。
杭州国大城市广场华为授权服务中心工作人员:你外伤如果造成损坏,就是说摔碎,或者是进水,都是不在保内的。
记者:这个外伤怎么来判断?
杭州国大城市广场华为授权服务中心工作人员:划痕是划痕,外伤是有一个鉴定的,有一个鉴定的地方。
厉女士的丈夫:那我的漏液是在这里,这两边的地方,有轻微的伤,那你怎么能认定?
杭州国大城市广场华为授权服务中心工作人员:这个不是我们认定,是上面认定的,就华为认定的,对吧,我们也如实地报上去以后,他们会认定的。
华为客服:只有非人为性能故障,在保内的时候,满足条件才能免费维修。
记者:像这种伤痕类的,你们有没有什么样的标准?
华为客服:是门店那边给您做的检测,以门店能告知为准。
记者:是门店来判断吗?
华为客服:是的先生,因为我们在线上,没有任何方式去看到您手机上的伤痕。
记者:那在这个问题上发生分歧怎么办?
华为客服:后续我们高级客户经理,会继续协助您处理这个问题。
这家华为授权服务中心说是由上面认定,华为客服又说以门店检测为准,到底谁来认定,厉女士也糊涂了。现在自费换屏幕要3159块钱,工作人员表示可以申请优惠,但厉女士要求走免费质保。
杭州国大城市广场华为授权服务中心工作人员:划伤的划痕,那也是轻微的程度,这种是凹进去的,你也知道,凹进去会有一个外力性的导致。
厉女士的丈夫:这个手机说难听点,我用了三个月了,十个手机出来,我认为十个手机有这样的轻微磨耗,我认为是磨耗。
杭州国大城市广场华为授权服务中心工作人员:这不叫磨损。
厉女士的丈夫:昨天你们也是说,跟我讲了,只要有损伤的,外面有伤的,就不在质保范围内。
杭州国大城市广场华为授权服务中心工作人员:是的。
厉女士的丈夫:那你们质保的条款,我想看一看。
杭州国大城市广场华为授权服务中心工作人员:条款你如果要出示的话,我们要申请华为那边,不是我们出。
厉女士的丈夫:我是消费者,我是有知情权。
华为客服:我需要帮你提交给地区的服务部,然后由我们后续这边去联系您。在工作时间,就是现在这个的时间,我帮您在半个小时内,给您做一个提交,后续就是说最快两小时,最晚24小时会给您回个电话。
截至发稿,记者还没有收到华为方面的回复。
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