北京快递保卫战6万快递小哥驰援，20小时带病上岗，从积压如山

　　来源：视觉中国
　　作者丨叶蓁
　　编辑丨康晓
　　出品丨深网腾讯新闻小满工作室
　　谷同付，上海宝山营业部快递员，他是12月14号下午坐高铁到北京南站的，跟他一起从上海出发的有一百多位快递小哥，他们到北京的时候已经晚上十点多了，谷同付被公司安排在枣林前街的酒店居住。
　　与谷同付同一时间点出发的，还有来自大连的王雪健，他也是当天下午坐高铁从大连来到北京，跟他一起出发的有5位京东的快递小哥，晚上十点多王雪健到了北京朝阳站，他和别的快递小哥一起被公司安排在附近的酒店居住。
　　对王雪健等支援北京的快递员来说，其实原家乡站点人手也很紧缺，王雪健是大连一个站点的站长，他的站点总共有23个人，来北京的时候，已经有4个快递小哥阳了，但王雪健还是在内部的系统上报了名。
　　与谷同付和王雪健不同，来自于成都的吴庆学，他是刚刚结束了京东支援重庆20天的战役后，甚至连成都的家都没回，就直接从重庆坐上了来北京的航班，这次和吴庆学从成都来北京的大概有400多人，晚上八点半的飞机，十一点到的北京。
　　这些外地快递员支援北京的背景是，在疫情封控放开后，物流体系瞬间面对巨大的劳动力供需缺口。12月14日，北京市邮政管理局表示，将加快解决当前北京市快递最后一公里存在的积压问题。北京市邮政管理局党组成员、副局长廖凌竹表示，我们将全力补齐快递小哥人员缺口，督促企业加紧调派京外力量驰援北京，已计划调派3000余人。
　　12月14日，京东、顺丰、菜鸟、三通一达等公司，先后响应号召，从全国各地抽调运力支援北京。六万多名北京快递小哥和众多来北京支援的快递小哥，打响了北京快递保卫战。
　　最后一公里承压
　　家住大兴的杨柳最近发现，她认为最靠谱的京东物流似乎也出问题了，她在北京解封后拍了一箱水果，跟店家商量后，特意请店家发的京东物流，她发现从7号到10号，她的水果一直滞留在通州，三天了，物流的轨迹都是显示还在通州。
　　因为怕水果坏了，杨柳每天几乎都会跟京东客服专员电话，但客户专员每次的回答都一样，给您加急催促，但杨柳每每看下物流轨迹，她的快递仍然在通州，没挪窝。这三天，杨柳持续不断的打电话，在网上投诉，但结果仍然一样。杨柳有点崩溃。
　　不仅仅是杨柳，家住海淀的王明也发现，自己的好几个快递，有药品，有水果，也有消毒纸巾之类的三个京东物流的快递，也被卡在了通州好几天了，都没动。这跟往昔京东一直以来的次日达，差异也太大了。王明怀疑，京东物流是不是崩溃了。
　　家住朝阳的周霞12月13号再淘宝上买了一些日用品，她发现，很早就显示有圆通揽收的信息了，三天后，她发现快件也到了北京，但到了营业点之后一直就没有显示配送信息，她打电话给圆通公司，得到的信息是尽快配送。
　　国家邮政局数据，12月1日至12日，全网揽收量约为43。03亿件，同比上升5。6。截至12月11日，全国关停邮政快递分拨中心已经清零，全国仅有北京等地400余个网点因涉疫处于关停状态。
　　一方面是用户收不到快递，但另一方面，快递员也承担着超负荷的工作。
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　　宋国强是京东物流北京大兴片区南海家园营业部的快递员，南海家园营业部有30多个快递员。疫情放开后，宋国强很明显的感觉到工作量的增加，之前，他一天大约送200单，现在一天送400到500单，他的下班时间也从以往的七八点变成十点，十一点。
　　对出生于1989年宋国强来说，他已经在京东物流工作6年了，每年早晨五点多到南海家园的站点取货，然后送到业主家中。但这几天，即使他是这样的一个工作效率，这个营业点的货仍是堆积如山。
　　宋国强知道，因为部分同事阳了，南海家园营业部的人手严重不够；他知道的这些业主仍在持续下单。对于很能吃苦的宋国强来说，看着这一堆一堆的货物他确实有点发愁。即使在双十一的时候，他都没这么发愁过。
　　当宋国强对着如山的快件发愁的时候，京东在北京大大小小的站点都面临着人力短缺的挑战。据统计，北京目前部分物流企业的转运中心上岗人数减少到了40，甚至由于多个快递小哥感染，出现快递停运的状况。
　　与此同时，疫情放开后12月1日到12日，北京的医药类的快递订单增长了2194。6。
　　近期防疫举措的变化，更多的影响是对于物流配送的最后一公里的压力。京东物流相关负责人告诉《深网》。
　　11月前期受到部分封控影响，已经存在一部分的快递积压，而在防疫举措变化后，原先滞留各地的快递短时间内全部涌入，再加上双12大促叠加，以及很多医药订单的持续增加，末端配送运力资源出现严重紧张的情况。该人士表示。
　　不仅仅是京东，多家物流公司在京的快递都变成慢递，京东，顺丰和菜鸟等多家快递企业陆续从全国调集人员，支援北京的一线工作。
　　12月14日下午，京东通过内部自愿报名的方式，从全国调集的首批1000多名快递小哥陆续进京，上海、广东、陕西、湖南、福建、四川、云南、黑龙江、海南等全国16个省市。
　　12月14日，北京的温度是零下12度，顺丰董事长王卫带着顺丰的高管去看望坚守在一线的顺丰员工。差不多同一时期，顺丰也组织了近2000名快递小哥驰援北京，近期陆续投入到一线工作当中。
　　而在航空资源保障方面，结合近期散航的恢复情况，顺丰利用外部散航资源，扩舱发运。数据显示，顺丰在北京航空枢纽，进出港共计投入24个架次全货机，700吨运能，保障客户高时效快件的寄递需求。
　　特别是针对药品或生活必需品等紧急快件，顺丰优先派送。
　　差不多同一时间，菜鸟也向北京增调4批快递员，他们到京后将优先配送药品、口罩等医疗防疫生活物资。
　　与此同时，三通一达、极兔、德邦等也纷纷通过成立专项小组、设立基金、加强人员招聘、调配全国运力、夜派模式等方式，帮助北京基层网点快速恢复运转起来。
　　由于京东物流的仓网体系是多层级的，在全国构建了包含区域物流中心前置配送中心城镇配送中心的多级仓储网络，通过智能供应链进行销售预测，实现商品前置，把商品放在距离消费者最近的地方，所以在全国各地都能实现就近发货。京东物流一位人士告诉《深网》。
　　每一天都是体力透支
　　上海来的谷同付被分到了椿树园营业部。15号早晨五点多，北京的天还没亮，穿着公司发的厚棉衣，虽然身上不觉得冷，但早晨温度零下7度到8度，谷同付被风吹的脸疼，对于1979出生在安徽阜阳的他来说，已经在京东上海工作过6年，这是他第一次对北方的冬天有感知。
　　椿树园营业部在一个非常大的停车场里，里面大约有六个营业部，办公室是集装箱，快递都被统一放在一个大棚的下面。椿树园营业部平常有20个快递员，有几个快递小哥已经阳了。谷同付开始分拣货物，他把外包装是药品的快件先捡了出来。
　　王雪健被分到了大兴区黄村镇郝庄子营业站点，这边站点的站长和助理都阳了，货物的积压也比较严重，约七天的货物积压量。四川来的吴庆学，被分到了大兴的一个站点，他发现货物的积压量还是蛮严重的，有近两万单左右，大概三天的积压的货物的积压量。
　　不仅仅是营业站点快递积压，物流公司的分拣中心也承担着比较大的压力。近期，顺丰北京区域客户紧急保障需求量较平日增长了约300。上周的工作量比较大一点，比现在的货量多三分之一。同事团结一心，把上阶段的工作量完成了。朝阳区顺丰速运雅宝路站点顺丰速运分拣员宋得柱表示。
　　12月16日，国家邮政局监测数据显示，北京市邮政快递业通过临时招聘和外地调配等方式新增7000余人。
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　　刚到北京的前两天，王雪健被分到的区域是大兴区检察院、检察院家属楼和康庄路沿线。站点的同事给他画了一个地图，告诉了他大概的方位，把这个位置一些具体的情况跟他讲了讲。
　　王雪健配送基本都是先送药物，从来北京的第一天配送开始，他就接到了很多用户电话，问药品什么时候到，王雪健一般都会很耐心的跟客户解释，说加快速度。
　　来北京的第二天，有一个客户，因为阳了不能上班，他买的东西又很着急。这个客户打通王雪健电话的时候，问能不能帮着送到家里，之后给他发了一个导航地址，王雪健答应了，最后花了一个上午时间送到了客户家。
　　每天早晨，吴庆学整理好货物，然后他会叫一辆货拉拉，把货送到站点。对于来自四川的吴庆学来说，室外的冷冽和室内的干燥对他来说都是挑战，但最大的挑战还不是来自于自然界，而是头三天配送工具的缺失，没有配送小车和托车。
　　吴庆学被分配送货物的小区，基本都是五六层高没有电梯的房子。快递不管轻重，他都需要一件一件搬到单元门口，然后再搬到楼上去。
　　对于出生于1976年的吴庆学来说，前三天属于体力严重透支的状况。
　　中通苏州桥一位快递员告诉《深网》，最近他明显感觉到工作量加大了，早晨通常都是五点多起床，晚上则会派送到十一点多，以前每天送约500单左右，现在的快递单则翻了一番。
　　物流已趋于恢复正常
　　资料显示，从12月14号开始，尽管感染速度整体已经已经处于下降趋势，但发烧患者等依然在不断增长。谷同付在送货的间隙，发现自己也阳了，他从未放松过警惕，只能说病毒让人防不胜防，这是谷同付第一次感染新冠病毒。
　　今年上半年，谷同付就参加了上海的抗疫保供，上海疫情期间，他所负责的小区，很多都是老人，网上抢菜不如年轻人。因为抗疫的缘故，他还可以出入送一些货物，有一次路过一个卖鸡蛋的摊位，摊主大概有两筐鸡蛋，谷同付买走了所有的菜和鸡蛋，随后自费发给了小区里的老人们。
　　上海疫情那次谷同付没阳，但这次他阳了。休息了一天，他大量喝水，感觉症状轻了一些后，他就爬起来送货了，送货的间隙有空他就喝口热水，他看到椿树园站点的一个女同事，因为阳了不能讲话，但她知道的工作信息都会通过手机打字的方式告诉他们。
　　对于员工防护，京东物流相关负责人告诉《深网》：每天都对所有场地、设备、车辆及货物进行严格消杀，同时，京东也为一线小哥们配备了充足的口罩、防护服、消毒液等防疫物资，并开放线上极速咨询入口和热线电话，解决员工用药的后顾之忧。
　　顺丰海淀的一个业务员告诉《深网》，他在顺丰工作两年了，新十条颁布之后，他的快递单量只是小幅增加，他所在的营业点并没出现大量积压的状况。他的同事中，有一些感冒的，也有一些低烧的，因为症状不重，也都坚持在一线。
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　　北京顺丰速运有限公司副总经理姚宏旭透露，在北京有将近18000名快递小哥，最高峰的时候我们的快递小哥因为身体原因得有7000到8000名左右上不了岗。但是好在我们现在已经把双十二的业务高峰都处理完了，目前的运力恢复的都已经很正常，后续的这几天就会陆续感受到，平时的一些收派件我们的时效会基本都能恢复到（正常）。
　　北京第一批阳了的快递小哥已经陆续返回岗位，北京的物流逐渐恢复。12月19日下午举行的北京市疫情发布会上，北京市邮政管理局局长金京华介绍，北京市快递企业产能整体上已经恢复至正常水平，人员上岗率接近90，京内分拨中心基本不存在超期未处理的积压件。
　　金京华介绍，12月15日至18日，北京地区连续4天单日快递揽投量保持在1500万件以上，其中，投递量均在1000万件以上，并在12月17日达到1084万件。对比来看，驰援前一天的12月13日，北京单日快递投递量为878万件。
　　而来自京东物流的数据显示：截至到12月19日，经过5天的集中处理，目前积压三天以上的订单已经全部处理完毕，预计本周京东物流就可以恢复之前京东物流的配送效率。
　　王明和杨柳也分别在17号和19号收到了他们滞留已久的快递。家住海淀的李兴在叮咚买药上12月16日下单买了一些治疗鼻炎的药，20号晚上11点，他接到了京东快递员的电话，李兴的药已被放进蜂巢柜里。在李兴看来，京东物流已经慢慢在恢复常态，他在12月17号，下单买了一套郑渊洁的《皮皮鲁和鲁西西》，京东物流的显示信息是21号可以送到他家，在目前疫情状况下，李兴觉得已经很快了。