长房集团以党建引领优服务，让公租房变暖心房

　　湖南日报·新湖南客户端记者 王文 通讯员 苏彬彬 李采薇
　　习近平总书记在党的二十大报告中指出，＂坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度。＂＂必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。＂长房集团深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以党建引领优服务，扎实开展＂我为群众办实事＂实践活动，通过一系列惠民生、暖民心举措，持续优化公租房管理和服务，以真情守护美好生活，用实干彰显国企担当，让公租房真正成为群众的＂暖心房＂。
　　党建+便民服务，提升品质增强幸福感
　　合鑫苑公租房小区有一位行动不便的独居老人，客服人员在走访住户中，了解到老人的实际困难，便经常上门看望，并帮忙送快递上门，老人倍感温暖。
　　为做好服务、创新模式，让租户看到变化、得到实惠，长房集团以党的二十大精神为指引，以＂党建聚合力＂工程为抓手，由长房租赁公司负责公租房小区的运营管理。自运营管理以来，长房租赁公司党支部秉承＂善治为民，践行服务＂的服务理念，编制《公租房运营管理手册》规范了办理入住到租金结算等15项工作流程。定期走访了解租户居住情况，持续关注特殊人群的生活需求，普及安全常识，并组织关爱活动。
　　家住粟塘小区的张女士，家中排污管出现堵塞情况，她拨通了长房租赁公司客服报修电话，不到一小时，维修师傅便上门了，现场勘查后，维修师傅进行了改管疏通。＂没想到维修响应这么快，几个小时就解决问题了，以后可以放心用水了。＂张女士开心地说道。长房租赁全过程管理维修施工机制，提升日常维修的时效性和便捷性。维修报单均在时限内响应，累计处理日常维修近2000单，维修回访满意率100%。
　　党建+共建共治，防范风险增强安全感
　　家住粟塘小区的居民发现，电梯的小广告没有了，卫生死角、杂物堆积等问题消失不见，房顶不再漏水。＂以后下雨再也不怕漏了，家里也翻新了，窗户又大又亮，我和老伴可以在这里安心养老了。＂近日，租住在粟塘小区的张女士向长房租赁工作人员送上一面印有＂排忧解难 热情服务＂的锦旗。
　　长房租赁公司党支部对公租房小区常态化开展安全隐患排查整治工作，每月对房屋、楼栋和公区就违规搭建、楼栋通道、用电安全、房屋安全、高空坠物、消防安全等方面进行全方位巡查，巡查房间累计1.3万余个，对排查出的问题建立台账、跟进整改、逐项销项，形成了＂工作指导、巡查行动、技术支撑、记录报送、监督整改＂五位一体的安全排查整治工作体系，全面保障了公租房租户的生活居住安全。同时，开展提质改造行动，改造前提前收集居民意见，改造中＂对症下药＂，结合小区实际，进行屋面防水翻新改造，增设工区晾衣设施、补种绿化等，从细微处着眼扮靓小区，让居住条件更舒适、环境更优美、服务更便捷。
　　党建+智慧管理，科技赋能增强获得感
　　＂现在缴纳租金不用到处跑，用线上小程序30秒搞定，省心省力又方便。＂家住诚兴园公租房小区的李先生收到了租金缴纳成功的信息。
　　（诚兴园公租房小区）
　　＂刷脸＂通行、智慧防控、高空抛物监测、线上访客邀约……这些场景均发生在公租房标杆管理建设试点——金溪湾小区。长房租赁公司联动长房数创科技公司打造了线上业务管理系统，助力公租房业务全流程的智慧化管理，办理业务、缴交租金均可在配套公众号、小程序办理，实现支付线上化、票据电子化，最大程度的方便租户使用。通过线上业务管理系统可以实时、直观地掌握公租房业务开展情况，房源显示一目了然，使管理更加便捷、有效。通过公租房管理系统与物联平台对接，实现对智能指纹门锁，人脸门禁、可视对讲、高空抛物等各类设备及传感器的快速整合，既提升了公租房小区智能化管理效率，也方便了住户的生活。
　　一审：李玉梅
　　二审：张福芳
　　三审：周小雷