新民晚报讯（记者金志刚）12月12日，美团打车暖冬出行季启动发布会在上海举行，聚焦城市高峰时段打车难问题，推出暖冬出行计划，该计划围绕新版本新权益新保障展开。三新的目标主要是为用户冬季打车提供多快好省等多重出行权益，助力用户冬季高峰好叫车，实现经济和时效的双重保障。
　　据上海高峰好叫车联合办公室负责人介绍，美团打车App已于近日升级高峰打车极速版，新版本连接上海高峰好叫车联合办公室团队的智能调度系统，旨在让乘客与就近顺路司机实现高效匹配，司机减少空跑，用户上车更快。
　　高峰打车难是用户使用网约车的核心痛点之一。美团打车相关负责人介绍，高峰打车智能调度系统从今年夏天开始一直在持续优化中，针对上海多个区域路况复杂、路口众多、高架林立的情况，团队开展了多次路测，开展司机座谈会和用户沟通会，听取司乘多方意见。8月以来，上海部分区域打车效率已经得到显著提升。
　　美团打车在上海还推出了差异化的服务产品和车型。用户需要节约时间，可以选择美团特快，叫车不需排队。如果用户更关注出行品质，可以选择美团优车，车型宽敞整洁更舒适。
　　在发布会现场，美团打车高峰好叫车联合办公室宣布上线暖冬出行五重好礼：等必赔慢必赔，以及针对通勤用户的上下班通勤折扣3分钟不接单就免单天天抢神券等。如遇雨雪、大风、寒潮等极端恶劣天气，用户在乘车前后可获超百元的出行津贴。不同等级会员用户还可享受免费升舱、应急调度、优先叫车等权益。
　　美团设置了专属智能客服，保障用户以及司机的问题能第一时间得到解决。在市民高峰期乘车期间，美团还定制了代言人吴磊的语音播报，提示乘客安全出行。
　　高峰期打车难，根本原因是供需失衡，司机和车辆不足。美团打车在上海交通主管部门的指导下，持续优化运营服务用户出行体验，同时也投入资源保障合规司机权益。今年3月，美团打车组织成立了先锋车队，为司机提供定制福利和免费保险，全力保障高峰时段的打车供需平衡。今年12月开始，美团打车又启动1亿保障基金，面向司机、车辆和调度提供充足的资源支持。

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