头条帮忙记者手记丨一个从业10年记者的独白能帮到人体现着这个职业的荣光

　　今年11月8日，又是一年记者节，也许，对于我的绝大部分同行来说，他们无暇去专门去庆祝这一个属于自己的节日。
　　在路上，是我们一线记者的常态。今年是我从事记者行业的第10年，从高中时代开始，我就渴望成为一名新闻记者，后来大学读了新闻专业，毕业后如愿进入报社，成为一名新闻记者。
　　这一干就是10年，在这个以年轻人为主的行业里，我可以算一个＂老江湖＂了。像很多进入这个行业的人一样，最开始我是带着能够接触到不同人不同事的好奇心，以及能够揭露真相，匡扶正义的理想进入这个行业，但时至今日，我清楚地知道，单单靠一腔热血是没有办法在这个行业坚持下去。
　　太阳底下无新事，从业这个行业越久，有时候会越发觉得记者这个职业与其他职业并无不同，在做着日复一日的重复工作。自媒体的高度发达，让＂人人都是新闻记者＂成为可能，这一职业的＂祛魅化＂，＂王冕之王＂的称号很少有人再提及。
　　每天我们奔波，记录，采访，写稿，加班加点是常事，但与此同时，我们也经常能够收获经常意想不到的感动。
　　今年10月的一天，我突然收到了一个快递，打开一看是一面锦旗，是从郴州资兴一个小区的业主寄过来的，我联想到几天前我在报社潇湘晨报《晨意帮忙》栏目上刊发的一条稿件，具体是小区的业主投诉，称开发商要在他们楼下新建一个化粪池，他们坚决反对，我当时接到投诉后刊发一条报道，报道刊发后，开发商和业主们还在协商之中。
　　我问这位业主为什么要给我寄锦旗，她说因为我进行了客观公正的报道。顿时，我觉得羞愧难当，我只不过做了一件普通的职务工作，对于业主来说，这却是一件很了不起的事情。
　　是啊，对于记者来说，这不过是报道了一件＂小事＂，但对于向我们求助的当事人来说，却是她生活中的大事。
　　正是这样的小事，让我们觉得，每一次信任都不应该被辜负。
　　我问身边正在加班的同事，自己最觉得最有成就感的时候是什么时候，他回答到，当然是通过自己的报道，能够帮助到一个个具体的人。
　　＂从生存的深处帮人＂，是我入行时所在报社的一条办报宗旨，时至今日，这依旧是能够体现我们职业荣光的地方。
　　特别是这一年来，我们的感触更加深刻。
　　2021年6月，今日头条的《头条帮忙》上线，《头条帮忙》是今日头条本地频道推出的新功能，提供了用户向媒体求助的平台。用户可以在不同城市频道向合作媒体求助， 除媒体帮忙跟进外，也有律师等专业人士提供帮助。
　　这一年，潇湘晨报·晨视频也拥有了属于自己的帮办品牌——《晨意帮忙》，通过联合头条帮忙，报社的《晨意帮忙》栏目的＂满哥＂们共推出数百篇具有广泛影响力的原创报道。
　　＂满哥＂在长沙话中是年轻小伙的意思，每一个满哥都能说出他们通过报道来帮助一个个读者的故事。
　　2022年5月，多地消费者通过头条帮忙投诉称，长沙＂湖南星阳寰宇文化传媒有限公司＂工作人员宣传公司手持＂官方资源＂，能帮客户学习运营短视频账号，＂轻松月入十万＂，＂不满意就可退款＂。但有人交费进行学习后，发现培训并无效果，想退费遇阻碍。
　　栏目记者为了解该公司实际运营情况，以暗访的形式应聘该公司销售岗位，却发现被带到了另一家名为＂长沙学悦文化传媒有限公司＂的公司。记者在卧底期间发现，该公司所谓＂官方授权金牌讲师＂系自封的。销售人员直言，售课目标人群主要是中老年人。记者同时向辖区市场监管部门反映了情况，事后，消费者拿到了培训费退款，执法部门对涉事公司立案调查，调查最终认定涉事公司存在虚假商业宣传违法行为，对该公司罚没款35万元。
　　2022年7月，长沙岳麓区融创公馆业主李先生通过头条帮忙反映，他即将装修好的房子，疑似因装修师傅扔烟头而引发火灾，导致＂精装房＂变为＂毛坯房＂。事故发生后，李先生一直在和装修公司进行协商，但一直未达成一致。接到投诉后，栏目记者郑旭陪同李先生再次来到豫章装饰和负责人杨先生进行协商，最终双方达成了调解协议。装饰将给予李先生相应的额外补偿，同时李先生也对调解的结果感到满意，也对公司愿意负责的态度表示赞同。
　　2022年8月，长沙市民李女士通过头条帮忙反映，她通过某平台小程序购买的7月24日由中国澳门至成都的机票因航班变动，起飞时间推迟了近两小时，自己在退票时，被告知因＂延误时间不超2小时＂，要扣掉2860元高昂的手续费。由于一直没协商成功，李女士除了137元保险费外一分钱也没拿到。栏目记者满延坤介入后，通过联系平台和航空公司，并采访了律师，刊发了一条报道，报道见报后，李女士成功拿到了足额退款。
　　今年10月，我接到北京一名消费者投诉，他在知名品牌服装品牌的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服，但收到的衣服却没有任何羽绒材质，他向对方客服反映此事，但对方只让他退货，并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的。报道刊发次日，涉事品牌很快作出反馈，该品牌中国区相关负责人给潇湘晨报《晨意帮忙》栏目发来针对此事的声明，声明中该公司称已经采取整改措施，并表达了对消费者的歉意，并拿出了补偿方案。
　　记者最乐见的事情，莫过于自己报道的事情得到了解决。
　　但我们比谁都清楚，不是所有的线索，我们都能够介入，不是每一次采访都能很顺利，也不是所有的事情我们都可以通过一则报道解决。
　　今年5月，长沙市民谭先生向潇湘晨报晨意帮忙记者反映：因为他没有和位于长沙一家装饰公司＂无印优装＂签订装修合同，他收到了员工向经理的＂祝福＂：祝福变成阴阳宅。谭先生希望当事人给他道歉，栏目记者王胤期陪同当事人找到公司一位负责人了解，反而被对方回怼，＂他们属于个人纠纷，你是媒体的你了不起是吧？＂记者尝试核实对方身份，对方表示：＂我是哪里的负责人关你X事！＂
　　在报道刊发后，涉事公司法定代表人出面表态，因涉事员工违反公司制度，对其开除处理，同时也再次对消费者致歉。
　　被采访对象拒绝是常事，被监督对象误解也是我们的常事，我们只能恪守我们的专业原则，就像郴州的那位业主送给我的锦旗上写的字，＂客观公正报道＂，不辜负每一份对我们的信任。
　　这个行业的酸甜苦辣，难以和外人道，但我们也知道，总有一种力量支撑着我们继续前行！
　　潇湘晨报记者曹伟
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