24小时监控业主?物业和业主的矛盾如何化解
魏岑荣(山西财经大学)
据央视网报道,近日,四川成都的李先生称,自2021年3月起被小区的物业全方位24小时监控长达近两年。据悉,物业拉了一个8人微信群,专门监控以李先生为首的几名业主,安保人员会定时汇报他们的动态,并以图、文、视频的方式,汇报给小区物业经理。李先生表示,有八九名业主被重点监控,一些年轻女性,甚至受到了特别关注,她们的行踪也被监控拍下并传播。11月3日,小区物业表示,目前涉事物业经理已被停职,警方正在调查此事。
想一想自己每天活在别人的监视下,自己的一举一动都被看得一清二处是一种什么样的体验?想到这里,不禁让人背后发凉。
众所周知,小区内的摄像头是为了保障小区安全所设。然而,怎能因为业主和物业有矛盾,便让摄像头沦为探视别人生活的窗口?再加上近几年业主和物业的矛盾升级,这也引发了大家的思考,物业和业主的矛盾到底该如何化解?
一方面,物业应更好地了解业主需求,积极解决问题。物业公司本身的职责就是做好自己的本职工作,更好地服务小区和业主,满足业主的合理需求。然而,事件中这位物业经理因为与业主有矛盾,不仅没有去主动解决问题,而是进行24小时监控,可见用心险恶。如今,物业与业主发生矛盾的新闻并不罕见,大多情况都是小区物业不仅服务不到位,态度还强硬,业主的需求不仅难以得到满足,还要和物业生一肚子气。其实,作为服务行业的一员,物业应该主动和业主进行沟通解决问题,更好地服务业主,促进社区的和谐发展,而不是对其进行打击报复。如此一来才能有效化解矛盾,共同建设美丽社区。
另一方面,业主在面对服务差、态度强势的物业,也应积极沟通,必要时拿起法律武器维护自身利益。事件中物业经理未经业主同意,私自利用摄像头对业主进行长期监视,并且在微信群进行传播的做法已经触及了法律底线,侵犯了业主的个人隐私权,这种做法实在令人咋舌。作为业主,为了解决与物业的矛盾应该积极提出自己的诉求与不满,并且指出物业工作存在的问题,积极沟通,合力解决。但如果物业一味越界,业主也应切实保护自身权益,与违法行为做抗争。
当下,物业和业主的矛盾问题渐渐引起群众的广泛注意,业主维权、物业改进也成为一项重要问题。只有切实解决二者之间的矛盾与问题,才能促进社区的健康发展,更好地实现和谐社区的建设。
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