九派新闻评论员文和刀 尽管拿不出多少实实在在的福利，但一些商家仍然在以其他形式试图营造双11火热大促的氛围，可以说实在是太努力了。 不想便宜卖给你，可以先涨后降，打造一种捡便宜的幻象。 据报道，上海市民李女士称，双11期间波司登的一件羽绒服涨到了1349元，领券购买后实际价格979元，仅比9月的价格便宜0。28元。 不想自降产品身价，可以把低价链接下架，让高价买到的消费者无法价保退钱。 据报道，双11期间有消费者投诉反映，李佳琦直播间预售价为1240元的一款资生堂悦薇水乳套装，一度在资生堂官方旗舰店直播间以888元售卖。此后，资生堂对此事的处理竟是给部分888元买到的消费者直接退款白送商品，同时下架商品链接，让高价买到的消费者无处申请价保。价格保护条例面对这种做法形同虚设。 冯女士在李佳琦直播间购买的悦薇水乳套装。冯女士图图源：澎湃新闻 现在，李佳琦直播间化妆品比资生堂旗舰店直播间卖得贵一事，依然不能说画上了句号。李佳琦已经属于头部的带货主播了，但他也无法保证不发生这样的背刺。发生在李佳琦直播间的这场波折，是当下双十一百般乱象的一个缩影。 让低价异常购买的人最终免费，却对高价正常买的人置之不顾站在不幸多掏钱的消费者的角度来看，资生堂的这种处理方式完全是泼油救火，让本就难熄的愤怒愈燃愈烈。多花三百块，花钱买气受。明晃晃的矛盾摆在这，所谓的处理不但没有弥补，反倒加剧了这种不平衡。 截图自小红书平台图源：澎湃新闻 显然，这种做法并不是站在消费者的角度来考虑的。从资生堂自身运营的角度来看，这种公关思路倒是很容易解释： 亏钱倒贴可以，只求息事宁人；但悦薇这个产品的身价不能打下来这不仅仅关系到一次两次的销售数据，关系到的是长线的定价策略。一旦消费者认定了悦薇就只值888元，那它长期以来辛苦经营的高端产品形象就毁于一旦。 所以品牌方宁愿打肿脸充胖子，说我这是搞错了，掏钱掩盖真相，也绝不能说这就是正常定价，否则以后高价还卖得出吗这也就是为什么它不顾投诉缠身、人心涣散，也要坚决逃避平台规定的价格保护条例。 资生堂很精明，但不真诚。这个算盘貌似打得不差，但是实际效果差太远了。 从头到尾经历了这一场乌龙的消费者，认知不是诡计能轻易扭转的。他们得不到致歉得不到补偿只得到冷漠忽视，遂选择将这事闹得沸沸扬扬。在投诉中他们一次次重复悦薇定价的问题，一次次描述商家态度的冷漠，无形中向社会大众也向他们自己强调着：悦薇一千二不值得，资生堂不值得。 那些愿意正常价格下单悦薇的顾客，或许曾经也是资生堂的核心用户。但下一个双11，他们还会购买资生堂的产品吗？ 那些关注着波司登羽绒服价格的顾客，或许曾经也信赖着这个品牌的质量。但失望过后，还有多少人会在下一个双11继续期待着波司登的福利？ 商家在制定任何策略之前，忽视了消费者内心的诉求，再精妙的考量也不过是纸上谈兵。 真诚与否，消费者能感受到，互联网也有记忆。 九派评论投稿邮箱：pinglunjp。jiupainews。com 【来源：九派新闻】 声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbljp。jiupainews。com
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