87的零售人员表示，数字测试是未来三年业务增长的第二强驱动

　　近期，最权威的和被看好的在线 A/B 测试平台 Optimizely 发布了名为《准备好面对数字为先的零售业了吗？》的报告，里面分析了测试对于零售行业产品和内容优化的重要意义和零售行业在应用测试的现状和挑战。
　　测试是唯一的选择
　　零售行业「不允许失败」的格言在数字为先的年代并不适用：这个想法会阻止零售商尝试全新策略，反而容易失去发展业务的良机。
　　调查中，85%的零售商将「消费者为先」置于团队策略的中心位置。创造优质的电商体验刻不容缓。
　　测试是达到与消费者进行有效且个性化互动的重要手段，在测试中得到的反馈是调整消费者之旅上每个阶段体验的基准。因此，测试在优化数字化体验的作用尤其重大。不论是在定价价格、推广、产品信息还是减少退换上，测试使每个与消费者接触的点都能创造意义和价值。
　　数据显示，零售商了解测试对于业务发展的重要性。其中，87%认识到，数字测试为优质的消费者数字化体验提供了保障。事实上，数字测试被视为未来三年业务发展的第二驱动因子。
　　数字测试的商业价值
　　数字测试为近一半的零售商带来9%的业绩提升，为31%的零售商带来了10-14%的业绩提升，效果远超其他数字应用。时刻在改变的零售版图使订阅式服务迅速成为创新电商的一种引人注目的模式。
　　旧金山起家的珠宝订阅平台Rocksbox结合了人工智能算法和私人造型师的推荐，打造了珠宝购买的全新模式。Rocksbox的副总裁Erin Miller表示，这个品牌创立的初心是为了满足有购买珠宝消费者的需求，并倡导一种敢于尝试的精神。获客成本是营销人员的难题。由于推广费用受市场影响较大，Erin和她的团队了解只要增加转化才能从根本上控制成本。想要抓住每个接触到Rocksbox的潜在客户，3个团队一起合作定期分析网站数据和消费者调查，并用两周时间进行分组测试，优化获客漏斗的效率。
　　Rocksbox通过测试小范围的调整了公司的获客成本和留存矩阵，转化率提升了99%，客户反馈增加了25%。消费者的购买数据和更多的反馈对Rocksbox的商业模式产生了影响：从最开始的订阅制模式向先试用后购买的模式转移。
　　零售企业究竟在犹豫什么？
　　受访的所有领域中，平均82%的营销人员对测试领先的策略反应正向。相比之下，零售业只有77%对测试反应正向。拥有多个接触点和海量交易记录的零售业是否能够通过测试优化体验还需要更多验证。
　　最令人担忧的是，52%的受访者认为公司的文化限制测试的执行。测试正是为了避免在消费者之旅中出现重大失误的预防措施，这也是49%的零售商始终无法达到消费者对数字体验的预期。对于消费者来说，数字体验并不是一次性的努力，在多个场景下，测试有能力真正创造以消费者为中心的数字体验。
　　每年有3000万旅客搭乘KLM荷兰皇家航空公司。想要竞争激烈的航空业获得旅客持续的信任，仅创造出一个最简可行产品以最快的方式测试市场已经远远不够，如今需要创造的是一个使用便捷的「最简受欢迎产品」Minimun Lovable Product。
　　KLM消费者洞察分析部门的总监Grazia Aroboleo分享了与用A/B测试试水新的飞行套餐的收获：为了能让提供了多种托运及票务退换选项的套餐敏捷地推出市场，Grazia带领团队将20多种设计投入测试，详细记录了每种设计预定流程在每一步的转化率以及最终预订率。一些给予很高期望的设计实际的反馈欠佳，分析重组出的最简受欢迎方案逐步上市后常用旅客量增长了23%。
　　「先验性、并行性、科学性」
　　数字测试解决产品优化四大痛点
　　1. 产品依靠传统经验的决策方式
　　依靠产品直觉、视觉等方面的经验和产品经理的过往经验来决定产品在未来的发展方向不但不会取得太大成果，反而会阻碍人的创新思维，导致很多想法缺乏实践性，时间久了会影响产品发展。
　　2. 后验导致开发成本高
　　很多企业对数据越来越重视，因此通常会先把产品发布出去，然后再继续数据采集，过一段时间后沉淀再去判断哪个版本更好。然而，在用户流量很大的情况下如果不先实行小流量测试就直接上线，很可能会造成大批量用户流失。
　　3. 忽视细节改变问题
　　优秀的产品是由细节组成的。用A/B测试从一个点击、一张图片或一句文案进行改变，也许就会累积出一个爆发式的增长。
　　4.流程复杂、周期长问题
　　如果企业有很多方案需要验证，那么每个方案上线之后，进行数据分析得出后的结果，然后再安排另一个方案上线的排期法就并不适合了。
　　零售商该如何改变
　　比起一系列的小实验，零售商更容易优先布局大规模且有决定性的市场试验。改变并不容易：26%的零售商表示他们需要三年或者更多的时间才有采用数字测试的打算，落后于大多数领域。
　　1. 清晰你的数字目标：48%的零售商在数字布局中出现过疑惑。
　　2. 需要对以消费者为中心的策略绝对诚实：52%在调查中表示自己是以消费者为中心的品牌并不能做到完全践行。
　　3. 增加部门之间的合作：83%的受访者表示产品、市场和数据部门的联盟将会极大提高消费者体验。
　　4. 充分利用资源：大部分零售品牌已经拥有了成功开展试验的技术和条件，现在是时候把它们调动起来了。
　　电商的成功并不在于数字原生会员的数量，而且由以数据为驱动的策略和不断测验的意愿而决定。数据赋予品牌通过消费者的购买行为与其建立个人情感联结的能力。