SocialMediaToday独家报道营销自动化的现状和未来

　　你是如何看待自动化的？虽然自动化一词似乎与社交媒体和数字联结「以人为本」的信条背道而驰，但是对于那些想要在线上迅速扩张业务和影响力的公司来说，自动化应用是不可避免的。随着人工智能以机器系统的逐渐发展，人们的工作被一步一步地取代，是正式宣布了自动化时代的到来。
　　虽然，自动化应用乃是大势所趋。但是，你的营销步骤中有多少应该被自动化，而且何时是最佳时机，都需要经过缜密的思考和尝试。
　　为了能够更细致和全面地了解不同行业对于自动化应用方面的行动和态度，Social Media Today对超过300位来自各个领域的营销人员进行了采访，2019年度营销自动化调查报告应运而生。报告主要从营销自动化现状、自动化过程中的痛点以及营销自动化的未来三个方面进行呈现。
　　营销自动化的现状
　　很多营销人员对自动化的应用持保留意见，尤其是通过个性化提高与消费者互动质量这一点上，有种「可望而不可及」的姿态。实际上，如果应用得当，个性化会对用户粘度的提高有明显帮助——没有人愿意收到只更改了姓名其余一模一样的邮件。
　　75%的受访者表示他们的公司正在使用自动化营销软件
　　由此表明，自动化已经被大部分营销人员接受，但最重要的是，营销活动中的哪些步骤是可以被自动化的呢？调查结果显示，社交媒体的排期和发布，包括精准用户和模板化信息的邮件营销，以及社媒推广再定向工具是三大被验证安全的可被自动化代替的流程。
　　对于自动化排期发布内容的工具，大部分的社媒经理对其分析用户行为和在用户在线时候的即时互动的能力表示非常信任。当然，内容在被自动化分发出去后，还需要即时与那些做出回应的用户进行互动——很明确的是，这个自动化工具尚未达到一劳永逸的效果。
　　基于用户圈层和用户行为激励因子的邮件营销工具，是第二常用且好用的自动化软件，但是「执行是关键」。如果用户圈层的界定或者用户行为记录的掌握不够准确，比如你给一个刚刚买了车的人发了新车相关的邮件，这很有可能造成客户流失。进一步筛选你的邮件联系人，将他们更精细地分组，以此实现后续自动化程序应用的最优化。
　　综上所述，自动化已然被大众接受。虽然不是全盘接受，但是一些工具的广泛应用毋庸置疑。这预示着，随着小工具被加速投入应用，整套的营销自动化平台的布局也将逐步完整。比如，排名第四的聊天机器人虽然应用范围不算广，但是投入应用的品牌均表示受到了良好的反馈。
　　社媒互动工具、内容创作和PR是三个接受度最低的自动化营销工具，它们共同的特点都在于尝试模拟人类最本质的情感和沟通能力。很明显，在与人交流一点上，真实的情感交流是不可或缺的。至于人工智能技术在未来是否真的能够代替人类交流，是值得拭目以待的漫漫未知路。
　　已经在运用自动化营销工具的受访者中，66%表示工具的有效性，预示着营销自动化软件的无限潜力。
　　营销自动化的担忧
　　第一点担忧是「个性化的缺失」，紧随其后的是「存在危害品牌形象的风险」。当然，对于这两者的担忧都无可厚非，因为与用户的联结是个复杂且消耗的过程，而在这一步的闪失是造成品牌形象受损的直接原因。
　　有趣的是，机会的流失并不是营销人员最担忧的点。与其担忧自动化营销工具对于新机会和关系的捕捉，大多数受访者更关注的是对于现有资源的利用和维护。
　　营销自动化的未来
　　为了更好地理解「营销自动化的现状与其未来发展」的关系，我们问询了「什么是当下最消耗的营销板块？」内容生产高居榜首，毕竟要根据用户需求生产处具体且精准的内容是人工智能还不能做到的。但是，这个版块的某些部分是可以被自动化的。当然，你不能指望自动化为你生产内容，但是自动化能够帮助检测话题热度，提供内容创作的方向。
　　「用户调查」被选为第二消耗的营销任务，这预示营销领域对于原始数据采集和分析工具的强烈诉求。持续有效的社交倾听对企业来说必不可少。企业若没有社交倾听工具，就容易忽视顾客真实的需求和反馈，对日新月异的消费市场反应迟钝，浪费宝贵的创新和营销机会。
　　而这个步骤真的可以被自动化吗？谷歌和Facebook都已经在尝试了，结果表明，平台分析工具可以快速发现数据关键点，如顾客体验中的薄弱环节、行业痛点等。
　　在问到有没有对营销工具解决问题的能力做研究时，答案对半——有一半的营销人员做过调查。随着当下数字知识的越发普及，营销自动化工具的供应商应该多与那些尚未调查营销工具解决问题能力的营销人员进行沟通，以此消除他们对于营销工具的一些担忧。
　　结语
　　用户教育是关键，虽然当下大部分营销人员已经了解了大致的运作模式，但是为了自动营销工具的应用更加顺畅，营销人员还需要了解偏向技术层面的细节——用户教育和数字知识的传播，这也是营销自动化公司在未来的业务拓展上需要努力的方向。
　　本文编译来源Social Media Today报告