解读SproutSocial2019年社交媒体指数报告

　　社交媒体的价值毫无置疑：它的存在在过去十年几乎支持了从品牌认知到宣传的每一个营销目标，这股力量令营销者心生敬畏，迫使社媒团队从更辩证角度衡量品牌的整体营销策略。
　　为了更好地理解社交媒体的全部潜力为品牌带来的价值，SproutSocial调研了超过1000个社媒营销者的社媒目标、挑战和期待。在最新的Sprout Social指数报告中，我们探索社媒营销人将如何细化他们的营销目标，通过消费者洞察和趋势提高社媒上的表现，实现商业增长。
　　社交媒体的现状
　　90%的社交营销人员表示，在社交媒体上的投入对商业价值有直接的影响。如今，63%的社交营销人员经常在与上级交谈的时候把社交数据，如投资回报率，挂在嘴边，与去年相比有23%的增长。
　　70%的社交营销人员表示，他们在社交媒体营销方面的最大目标是提高认知度，超过一半的受访者（59%）利用社交媒体支持他们的销售目标。
　　社交媒体对于营销者来说还是最理想的渠道。仅在过去的6个月里，44%的消费者对社交媒体平台的使用有所增加。当消费者在社交网站上关注某个品牌时，87%的消费者可能会访问该品牌的网站或应用程序。
　　Facebook继续主导着社交版图。89%的营销人员使用Facebook进行品牌营销，83%的受访消费者使用Facebook。66%的消费者表示，他们喜欢或关注Facebook上的品牌简介。虽然Facebook仍然是社媒主导者，不同年龄段对于社交媒体的偏好同样值得研究。Facebook是X世代的主战场，而Instagram是Z世代的心头好。
　　虽然社媒实力潜力无穷，营销者还是无法拥抱品牌社交营销策略。近一半的营销人员（47%）认为制定支持整体商业目标的社交战略是头号挑战。22%的营销高管担心他们的品牌社交营销策略是无效的。
　　虽然71%的营销人员认为他们能够向部门以外的团队提供有用的见解，但只有12%的社交媒体营销团队的主要功能是为整个企业提供业务见解。39%的营销人员很难向企业的其他部门展示社交媒体营销的价值。
　　回顾营销人员最大的挑战和他们的基础职能，期待和职责之间的失联显而易见。一部分的问题在于社媒营销团队与其他部门的沟通不够，导致社媒目标策略无法实现。最终还是要留给社媒团队去权衡其品牌是否愿意尝试开放的交流方式。
　　以卡夫食品为例，他们通过大量的社交数据定位产品发展和进行市场调查。卡夫在考虑进驻汉堡和迷你汉堡市场的时候就从社交媒体中获取洞察信息。卡夫通过抓取不同平台上的社交声量，从而了解不同社交圈层的偏好，著名的「美乃滋番茄酱」就是由93万民众参与的投票而诞生的产品。
　　受众的真实需求:
　　消费者因为什么关注或是取关品牌？
　　提高社交策略有两个关键。第一，社媒营销人员必须找到正确的团队合作，如此才能协同达到品牌需求和定位目标。第二点是则是通过对消费者数据的分析与消费者更准确到位地相连。
　　数据显示，50%的消费者关注某个品牌是希望了解更多新产品和服务的信息，48%的消费者是因为希望从内容中得到一些娱乐体验。同时，了解那些会招来消费者厌恶的方面同样重要——56%的消费者取关品牌是因为服务体验欠佳。
　　调查数据显示，获得最多点赞、转发和评论的是娱乐性强的帖子。这与去年获得互动最多的折扣相关帖相比，这一趋势为品牌在内容策划的提供了很有用的信息——寓教于乐为基调的内容不失为联结消费者的法宝。
　　虽然在提供折扣还是能够吸引消费者的注意力，随着消费者对品牌期待的日益增加，折扣帖正逐渐沦落为吸引消费力最基础的打法。要记住的是，消费者与品牌在社交媒体上的联结是以清晰且鲜明的品牌形象为前提的。
　　戴尔公司为了加强与消费者在社媒上的联结，特意将公司员工作打造成原生的品牌大使。戴尔独创的社交媒体大学为上千员工提供内部社媒培训项：除了发布品牌相关信息，员工也会参与到公司博客撰写和回答问题等内容产生的工作。这反而是将品牌和消费者关系透明化的低成本高效的方法。
　　受众的真实需求:
　　关注了品牌的社媒账号，就意味着向购买迈出了一大步？
　　品牌意识的逐步渗透非常关键，因为这一步是确保与消费者产生强互动和最终购买行为的直接导火索。消费者关注了品牌的社媒账号，就意味着向购买迈出了一大步，这一现象在千禧一代之中尤为明显——84%的千禧一代都表示他们会倾向于购买自己在社媒上关注的品牌。因此，品牌应该把重心放在自己的社媒「粉丝」上，他们对于品牌价值的高度认同会直接体现在线上流量、销量和口碑数据上。
　　但是具体来说，如何做到呢？这便离不开对逐个内容的数据分析了，究竟哪些内容在抓住粉丝的心的同时又让他们管不住（下单的）手？61%的社交账号粉丝表示，他们在促销折扣时最容易出现购买行为。随后产高转化率的是产品服务信息（45%）和产品演示（40%）内容。
　　以＂装在盒子里的床垫＂Casper为例，其上线第一个月就实现100万美元的营收，成立第一年销量便超过1亿美元的成绩离不开精准且多样的营销打法。
　　避开了平铺直叙的促销码推广，Casper在Youtube、instagram等社交平台上分享开箱视频和图片直击粉丝们害怕被这场睡眠文化新潮落下的心理：其中最火的一条浏览次数更是超过2000万！ 同时，Casper官网50%的流量也是来自 Youtube。消费者在收到一张床垫之外，还收到了拆包装的工具、一张感谢卡以及一本睡前读物，借助正确的社媒渠道和无微不至的客户服务形成了品牌独一无二的零售概念。
　　社交倾听：
　　听到「直播」乃大势
　　毋庸置疑，营销人应该结合消费者的需求制定营销内容计划。当问到什么将会成为品牌最能触达消费者的内容时，消费者和市场人双方都将「视频直播」列为第一。
　　视频直播将为成为品牌社交策略的重要部分。42%的社媒营销人已经使用了Facebook视频直播功能，31%表示Faceook和Insta直播将将会提上日程。除去Facebook和Instagram的主流社媒平台，受众为Z世代的主流视频平台Youtube也应该成为社媒人布局之地。
　　实时监测社交媒体、点评网站、电商和外卖等平台上消费者对品牌、产品或品类、竞争对手以及其他与你的业务相关的主题的讨论和分享，利用大数据技术处理和分析这些数据，获得市场洞察并做出高效决策的过程，这是每个市场人都应该关注和学习的技能。
　　报告来自SproutSocial