世界箱包行业的翘楚TUMI如何运用AI技术完成企业升级？

　　AI领域的投资一直在增长，其原因是超过25亿人都在使用社交媒体，占世界人口的三分之一，而AI能对社交媒体和各类网页上的大量数据进行分析，在帮助企业与网络潜在客户进行沟通方面发挥了很大的作用。
　　而作为世界箱包行业的翘楚TUMI是如何运用AI技术完成企业升级的呢？今天就让菱歌告诉你！
　　为了打破以限时抢购、促销代码、再营销的传统营销思维，高档箱包品牌TUMI将目标转移到人工智能领域。在过去的一年中，TUMI使用AI技术（与以机器学习和自然语言处理的形式处理客户数据的平台AgilOne合作）提升了营销策略中的个人化信息推送（比如电子邮件、推送通知以及一对一聊天）。此举不仅优化其数字营销战略，并且还提高客户的购物体验。TUMI的平台从客户的电子邮件活动（来自自有的电子邮箱账户）、社交媒体上的活动、 TUMI官网上的浏览记录以及其他网页的浏览与搜索记录获得所需的数据。
　　＂我们只要提高销量！’的怪圈限制了我们的思维。这只会让我们给顾客发一封又一封广告邮件，传统意义上的提高产品销量意味着不断推出促销活动。但是，我们真正该做的是了解我们的客户群体，并且我们最需要知道的应该是如何触及客户的心。＂
　　TUMI的首席数字电子商务官Charlie Cole说。Charlie Cole还表示人工智能已经变成了零售业和营销业人人信口拈来的时髦术语。他说：＂AI技术实质上是收集和整理你的数据，然后你在处理这些数据后就可以根据成果制定更有效的营销方案。＂
　　邮件营销：发得多不如发得巧
　　Charlie Cole说：＂我们在2017年发送出去的广告邮件减少了4000万封，但却从中赚取了更多利润。我们在电子商务上的收入2015年时是下降的，但是从2016年开始却恢复了增长，在2017年增长了6倍，发送电子邮件占营销活动收入的大部分。＂Samsonite也在AI技术上进行投资。该公司在其2017年的财报中表示，将把营销支出从6600万美元增加到1亿美元，其中有一半将用于TUMI的未来发展。
　　AI技术上在TUMI公司上的应用实际上就是让TUMI拥有了在最佳时机向最有可能购买的用户发送最有吸引力的通知信息、邮件，并且顾客还可以在广告上下文中找到对应的购买链接。
　　换而言之，TUMI就是把以前的三封邮件浓缩成最具吸引力的一封。TUMI不随意投放广告，而是只放在最有可能出现客户的展位。不仅TUMI懂得大数据时代已经来临，Facebook也熟知不仅要对自己的广告商提供用户的购买记录，还有网页浏览记录、电子邮件浏览记录和关键词搜索记录。对于所有企业来说，这些数据不仅利于线上业务的发展，也可以在极大程度上帮助线下门店，门店的员工可以访问客户数据平台，还可以通过电子邮箱地址提供详细的浏览和购买历史记录。
　　＂不同行业的商业活动都基于相同的数据，现在他们尽可能地利用了数据的力量。但是，人类还需要挖掘的隐藏在数据中的巨大能量还有很多，至少目前对于大多数企业来说有一定的难度。但你和数百万的顾客打交道时，你很难破译所有人的行为意向。但AI技术可以通过识别用户的购物环境信息改变这一商界困境。不仅包括人们买了什么和为什么买，还包括他们不买什么及原因。＂Charlie Cole说。
　　线上数据驱动实体店体验
　　TUMI坐上了这场变革的顺风车，AI技术成为了TUMI发展战略的重要一环。作为一个奢侈品品牌（TUMI的背包价格在400美元到800美元之间，而行李箱的售价大约在1000美元到1800美元之间），TUMI线下门店依靠传统的黑皮书来更好地服务并联系高消费的顾客。
　　Charlie Cole给我们提供了一个例子：一家商店与他的一位固定客户合作了多年。有一次，该商店经理就此测试一款推荐产品的工具，该工具利用AI技术收集的数据来计算出客户群体最有可能购买的商品。该工具提供了售卖女性产品的建议，而商店经理对此建议表示质疑。于是，他打电话给只购买了男性配饰的那位顾客，询问他最近的购物需求，得知了这位顾客一直在寻找一份可以送给他妻子的礼物。
　　Charlie Cole说：＂我们已经感受到了网页点击、电子邮件浏览以及关键词搜索在这个时代的重要性。这使我们能更好地对市场走向进行预测。我昨天买了什么并不能保证我今天买一样的东西。为了避开这样的误区，你必须将他购买历史与网页点击、电子邮件浏览记录相结合，而这就是AI技术的作用所在。＂
　　除了在市场营销上运用AI技术，TUMI还在官方网站上运用了一个算法。该算法根据用户的历史记录的数据来改变人们在网站上首先看到的内容。这些数据还有助于库存的调整和订单的整理，因为它们可以告诉你谁在哪里买了什么。目前，该技术集中用于TUMI的网站。Charlie Cole表示，他希望未来能将该项技术运用于线下存储商品的仓库，并且用于个性化线下门店的客户服务。
　　Charlie Cole说，＂当AI技术彻底改变了实体店的用户体验时，它的巅峰时期才真正到来。如果我们将AI技术的潜力分为10级，那么我们现在仅仅达到了第三级。目前我们只能将AI技术在购买过我们产品的顾客上进行数据分析，使用第二方和第三方数据进行个性化的分析与应用是我们目前的唯一方法。因为我们必须要利用AI技术来获得新的、更多的客户。＂
　　最后，Charlie Cole说：＂在这个时代，不使用AI技术就意味着自取灭亡。我们不能把这场风暴定义成革命，更应该定义为一场进化。AI技术只是解决问题的的一个工具。大约一年后，AI技术就会变成大家习以为常的营销流程中的一环。＂
　　结语
　　AI技术改变了广告主与消费者沟通的方式，让广告主与消费者能够进行双向的互动。在互动的过程中，人工智能有机会捕捉用户的心理与需求。品牌将不再是一个简单的LOGO，而是一种能触摸、能感知、甚至能自主表达情绪的个体。正如上文提到的品牌TUMI,AI技术让TUMI的顾客摆脱来旁观者的身份，能真实地参与到广告之中，并拥有品牌主精确提供的商品、信息和服务，从而拉近品牌和用户的距离，达到更好的营销效果。