产品不强调设计，它理应是一种服务

　　马主席曾坦言：我不知道腾讯以后会怎么发展，我已经不知道现在的年轻人喜欢什么了。
　　-01-
　　互联网招聘的小插曲
　　越来越多的互联网公司曾给出苛刻的招聘条件，要求一线从业的产品和运营人员，年龄必须在25-30岁之间，超过此年龄阶段的，需要总经理亲自面试。
　　然后在网上就被解读为，在寒冬里，公司为了开源节流不惜把年资长工资高的员工砍掉，若非能力超群者，公司更偏向于低成本，可塑性高的年轻人。
　　不排除有这个可能。但更大程度上，这是处于决策成本的考虑，这个决策成本不是指管理层，更多的是指一线的产品运营人员的日常工作决策。
　　就像抖音、快手、虎牙直播这些产品的重度用户基本上是年轻人，细分用户层之后这类用户在25-30岁这个区间占比是最高的。
　　所谓产品人格，其实是那群核心用户人格的集体投射。当用户使用一个产品的时候，他是在和自己的某一部分进行对话，产品不过是用户对自我认识的一种外在投射。朱时雨，公众号：笔下求生泛化：追寻最小阻力之路
　　当你在思考功能迭代、出活动策划案、挖掘用户需求时，就是在和用户就某些事产生对话，大家通过产品的使用场景在交流：
　　产品：你看我这样规划可以吗？感觉挺不错的。
　　用户：还行吧，如果你这样这样会更好。
　　试想一下，针对类似游戏直播、短视频制作、陌生人社交这些话题，一个稍微年长一点的人在和你对话，那是什么感觉？
　　是没有说服力的。
　　从人和人的交谈场景来说，交谈的内容权重仅占交谈目的的很少一部分，更多能促成交谈目的的因素来自交谈对象的身份、背景、年龄、职业、沟通能力和经验等。
　　就像一名从业多年的职业律师劝你不要做擦边球的生意，和你妈去劝你，这个效果是不一样。
　　稍微年长的人并不适合和年轻人谈潮流，也许他们更适合向你传授职业生涯规划、行业发展的经验，毕竟你不是藤原浩、陈冠希之类的。
　　对于产品经理，要明白每个人都有自己的能力圈层，如果你能很轻易地和这部分人交流，又或者很容易融入这部分群体，那么你就更容易察觉他们投射出来的产品人格，更容易把握住问题的本质，也许你更适合做这个产品。
　　那么或许有人会问：难道我善于交际，就更适合做社交产品？
　　这个问题也许本身就是有问题的，大家不妨想想，目前市面上大部分的社交产品，真的是给善于交际的人用的吗？善于交际的人对社交产品需求大吗？
　　在我看来，这类社交产品都是给那些在现实生活中不善于话语表达，不善于交际的人用的，什么声音交友、视频交友、兴趣交友都是在为这些人创造谈资、找个建立关系的契机。
　　他们对于这类社交产品是有共鸣的，就跟呼吸一样，是迫切需要的，毕竟他们没有其他方式认识新朋友了，正常的交友途径总被那些交际能力强，善于表达的人抢占了风头，自己每次都在饰演角落里的配角。
　　反而那些善于交际的人，他们不怎么需要这些工具，因为没有了这些东西，我还是能充分地和别人沟通。
　　就拿我自己来说，我并不喜欢参与座谈会、头脑风暴、分享会之类的场合，感觉这些很浪费时间，而且并没有什么收获。
　　当然这并不代表这些形式的集会没有效果，只是对我来说效果甚微。
　　在我看来，只要有人注视着你，你就不可能对现场置之不理，你的动作就会变形，你的想法你的思考也不会那么充分，就像一个歌手最佳的歌唱效果永远是在录音棚里。
　　所以，我更喜欢自己静静地在房间想一些未能想明白的问题，画一下脑海中出现过的画面，用文字抒发一番，也许这样子更适合我。
　　我不会因为被忽视而感到难过，所以我从来没去跟过热点，毕竟知道肯定跟不过别人。
　　而且我从小就对那些经典、被遗忘很久的人、事和物有着浓厚的兴趣和好奇，自己有时间就会去挖掘它们，偶尔发现一两个早已被大部分人所遗忘的观点和东西，就会感到十分兴奋。
　　所以你们也许能感到，从我这里投射出去的产品人格，是一个崇向简单、好奇、乐观、谨慎的人格。我也正是以这样子的产品人格在和你们交流着。
　　-02-
　　美团的借鉴逻辑
　　平常我想吃什么，更喜欢到楼下去买，走走路、逛一下，所以严格来说，我不是美团的忠实用户，但美团这家公司的业务逻辑却是值得我们尊重和借鉴的。
　　很多其他工具型的产品，都是围绕着一个核心的场景，疯狂地去挖掘需求和做用户体验，做到最后你会发现，需求就这么多，并没有什么可挖了。
　　但公司为了业务的扩张，保住市场份额，就有大量不正常的KPI任务。毕竟竞品不断增多，同质化也越来越重。
　　尤其那些做增长、做创收的产品和运营，就像是被逼上梁山似的，只能开始创造需求了，围绕着这个核心场景去创作去YY各种需求。
　　就像一个订酒店的产品，到后来还能在上面订演唱会门票，创始人会安慰自己，很多订酒店的人或许也会有看演出的需求。
　　可以的，一定要这么说，逻辑上肯定说得过去，但就是让用户感到你没什么说服力而已。
　　既然这个产品是你和用户在围绕核心场景在对话，既然你们是同一种产品人格的人，大家应该就像朋友的关系一样，互相影响。
　　那对朋友来说，什么叫做有说服力？就是真诚交往，说到做到。
　　大家之所以会讨厌那些爱占小便宜的朋友，无非就是感到他们的交友目的不纯，总想着收割这段关系的边缘价值。
　　同样道理，当你在为既有用户创造需求，不断强加新的盈利方向时，你就是起着那个爱占小便宜朋友的角色了，用户当然对你避而远之。
　　我们不妨来看看美团是怎么做的，为什么美团的业务逻辑值得尊重？以下是我自己的个人分析：
　　美团是做团购起家的，但到了后来他们的业务范围已经发展到外卖、物流、共享单车、商家服务等。
　　美团自身调整过几次定位，前几次都是围绕着核心场景和业务来展开的，但最近几次会发现，他们不再聚焦这些零散的高频场景了。以他们的实力，他们现在重点是围绕着这群用户来展开业务了。
　　他们的重点是服务一群人，无论这群人有什么需求，他们都愿意针对这群用户而做出调整和改变，他们的目的是和这群用户一起成长，一路解决他们的问题。
　　只要他们的产品人格影响范围足够广阔，用户认同感越来越强，这件事做到最后，是没有边际的，你会发现到头来这种用户真的就离不开美团了，因为它就像这个人的＂人生导师＂一样帮她分析、挑选、处理各种交易。
　　产品的人格着实会反映出这部分用户最核心的需求，也会代表着这部分用户的群体性认可，要知道在欧美那些发达国家里面，服务行业发展到鼎盛的时代，都是以这种共赢的服务方式在成长：
　　一个专业的团队在几个专业的领域为大部分用户谋求着最大的福利。
　　所以我的产品、我的时间都投资在了我将要服务的这群朋友身上，我相信你们便是未来中国经济发展的主力军，其中的每一位创业者、产品经理朋友，你们都遍布各行各业。
　　对于我们成长中遇到的所有问题，我经历着也同时在总结着，在我看来这些问题都是大同小异般的存在，更多时候我们是可以相互借鉴，相互参考的。
　　但愿我能把自己有限的价值分享给你们，能真正帮到大家。所以我才觉得，服务好一群人，真的可以把它当成是一件有趣的创业指引。
　　另外，最近准备创建一个服务推送，不定期发布一些行业资讯和动态推送，其实我自己和女朋友一直有在用，目前感觉良好。
　　这个服务的目标依然是提供稀有的信息和价值，这个推送服务推送频次会高点，几乎是每日的，但内容并不是我写的，而是来自各种我认为观点小而美的作者。
　　这次准备先邀请几位朋友体验一下。如果你也有兴趣，我们可以聊一下。
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　　原创文章，来自微信公众号「jacoblab」
　　题图：「哔老师」摄于香港麦理浩径
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