4成用户因自付运费放弃退换货？唯品会特卖服务直击行业痛点

　　当越来越多的电商平台将目光聚焦在特卖市场时，一家专注于品牌特卖十多年的电商平台唯品会，却打出了升级消费者服务体验这一张牌，瞬间引起行业内外的关注。为何唯品会如此重视消费者的服务体验？先来看一组数据。根据国家统计局数据显示，2021年14月份，全国网上零售额达37638亿元。巨大的消费金额背后，隐藏着的除了各大电商平台争夺的市场份额之外，更多的，则在于电商平台能否满足如此庞大的售后服务需求。
　　基于此，坚持品牌特卖和正品保障的唯品会，旗帜鲜明地打出面对面换货以及免费退换双重服务的售后服务组合拳，以此作为提升用户活跃度、用户复购率和用户粘度的关键性举措。
　　提供面对面换货服务，唯品会让消费者购物体验再度升级
　　近年来，消费者对退换货具体有着怎样的不满和需求？根据南都民调近日发布的《网购退换货消费体验调查报告（2021）》显示，52。28的消费者下单前较为重视包邮或赠送运费险的问题，40的消费者希望电商平台进一步简化退换货流程。如何精简流程？品牌特卖平台唯品会与备受消费者认可的顺丰达成了战略合作，给出了不一样答案。
　　据网上一则名为《干货！天猫、京东、唯品会购物体验全程对比评测，结果出乎意料》的专业测评显示，相较于天猫、京东免费上门取货后，平台再行邮寄所换商品的换货服务，坚持品牌特卖的唯品会所提供的，由顺丰快递员直接拿新商品上门为消费者更换旧商品的服务，不仅精简了换货步骤，且提高了换货速度，直线提升了消费者的满意度。
　　提供免费退换服务，唯品会让消费者购买更安心
　　除却换货，退货以及退款也是消费者在特卖平台购物后的后续行为之一。同样，根据《干货！天猫、京东、唯品会购物体验全程对比评测，结果出乎意料》一文表示，天猫、京东和唯品会都能很快通过退货申请，差异点在于天猫和京东都需要支付8元（视地域情况不同而定）快递费，而唯品会因为由快递员上门取货而无需支付任何快递费。而由上述调查报告显示，近40消费者因要自行支付运费而选择放弃退换货，唯品会所提供的免费退换货服务的重要性，就不言而喻了。
　　此外，三大平台的退款到账时间和金额也不尽相同，品牌特卖平台唯品会的退款到账时间更快，无损失金额；其次是天猫，但换货和退货后消费者将损失11。93元；最后是京东，消费者损失金额为11。82元。这一专业测评，实力上演了什么是没有对比就没有伤害，而坚持品牌特卖的唯品会也利用免费退换服务，为消费者提供了更安心的购物体验。
　　总而言之，无论是特卖还是品牌特卖，性价比或许都是吸引消费者的关键点。但值得注意的是，消费者的每一次不愉快的售后体验，都决定着其是否愿意在该平台复购。让人惊艳的是，在今年第一季度中，品牌特卖平台唯品会的复购用户占比超88，且平台上来自复购用户的订单数占比达97，这样的用户粘度，意味着唯品会不仅在品牌特卖领域的强劲实力，而且在售后服务这一块的气质，同样拿捏得死死的。更多的电商平台参与到售后服务这场内卷之中，也意味着消费者能享受更专业、更便携、更优质的服务。