来源：证券日报本报记者龚梦泽 30年的时间，一汽大众实现了从开拓者到引领者的蜕变，见证也带动了中国汽车产业发展。一汽大众成立30周年的自勉言犹在耳，2021年7月份的国内汽车市场就结实地给了一汽大众当头一棒。 据乘联会发布的最新报告显示，2021年7月份狭义乘用车零售为150。0万辆，同比下降6。2；2021年1月份至7月份累计销量为1144。5万辆。据《证券日报》记者观察，7月份，在零售最好的20家厂商中，有11家合资公司实现销量同比增长。 7月份，一汽大众零售新车11。2万辆，同比暴跌36。6。这一数字，不仅远远超出当月车市11。9的整体平均降幅，也创下了厂商销量跌幅之最。而这已经是一汽大众连续4个月经历销量同比下跌。 对此，有一汽大众内部人士对外宣称集团策略是优先保供奥迪，不受芯片资源影响车型的最大化生产，弥补产量损失。然而，业内人士普遍认为，一汽大众销量如此下滑，难以凭借新冠肺炎疫情影响和芯片短缺的行业共存问题轻易搪塞。因为同样是缺芯，包括上汽大众、上汽通用在内的众多主流车企下滑幅度远不至于如此。 事实上，作为称霸国内车市多年的销量的常胜将军，一汽大众近年来饱受萝卜快了不洗泥的产品战略和服务质量诟病DSG双离合变速箱故障频发、速腾车型悬架断裂、EA888发动机烧机油等问题，不断蚕食国内消费者对于一汽大众的信任度，导致一汽大众旗下产品的口碑和销量逐年下滑。 主力车型集体哑火 连续4个月销量下跌 《证券日报》记者观察到，2019年2020年间，一汽大众蝉联了国内乘用车市场年度销量第一名。今年7月份，尽管一汽大众仍摘下月度销冠，但只能用险胜来形容。按照乘联会统计口径，7月份，一汽大众销量11。2万辆，仅比上汽大众11。0万辆多出2000辆。 实际上，一汽大众销量持续下跌已有时日。继6月份出现22的销量跌幅后，一汽大众7月份销量再度同比暴跌36。6，已连续4个月出现同比下滑的情况。同时，市场份额也从今年3月份的12高位下滑至如今的7。5，在TOP20厂商中的领先优势正逐渐缩小。 细分领域来看，一汽大众速腾和宝来作为轿车销量排行榜前15名中的常客，7月份均遗憾落榜；SUV方面，探岳和奥迪Q5作为SUV车型销量担当，7月份同样双双跌出榜单。可以说，多款畅销车型的销量暴跌，直接导致了一汽大众遭遇销量滑铁卢。 探歌、探影以往都是销量排行榜上的常客，但受到颗粒捕捉器事件的影响，销量都在持续走低。新浪财经专栏作家林示表示，车型出现产品质量问题，通过积极召回、主动解决问题，一般都能够重获消费者的信任。但一汽大众不仅忽视消费者诉求，拿不出解决方案，更没有赔偿补偿方案，才是消费者最难以接受的。 林示认为，在行业普遍缺芯的影响，一汽大众的主力成型产能大幅缩减，但同为MQB平台的上汽大众车型却能保持相对充足的产能和销量，证明了上汽大众的供应链整合管理能力和品牌忠诚度都要优于一汽大众。 据记者了解，今年5月份，因芯片短缺，一汽大众表示计划二季度减产30。时至7月底，大众品牌首席财务官AlexanderSeitz公开表示：尽管有迹象表明，半导体的供应瓶颈已经开始缓解，但从供应的角度来看，我们预计第三季度仍将面临非常大的挑战。这意味着，一汽大众显然不具备短期内实现销量反弹的积极要素。 销量锐减源于口碑重伤 需正视消费者关切 对于销量锐减，一汽大众对外宣称是芯片供应紧张。情况真的如此吗？ 有多位一汽大众车主向《证券日报》记者反映，他们对一汽大众相关产品的质量投诉和对一汽大众处理问题方式普遍给出负面评价。网上随处可见的关于一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞导致发动机排气故障、油耗高厂家对此至今无说法，经销服务商建议多跑高速来缓解等车主怨言，便是其中典型。 记者搜索各大平台汽车投诉榜单，一汽大众频繁现身，且以投诉量和差评度的绝对优势占据榜首。根据第三方汽车品质评价平台车质网投诉数据统计，2021年上半年大众旗下有4款车型进入投诉榜单前十，分别是探岳、迈腾、速腾和奥迪A4L。其中，探岳、迈腾和速腾包揽榜单前三，探岳更是位居榜单榜首。 有业内人士分析认为，一汽大众遭遇销量滑铁卢，主要原因在于伴随着销量快速上升，一汽大众的产品和服务质量没有同步跟上，并且出现严重的品牌信任危机。这让身披销冠光环，又创下跌幅之最的汽车汽车，处在了不破不立的品牌危机风口。 统计显示，今年上半年探岳的投诉量为1613宗，远高于排名第二的迈腾。据了解，探岳主要的投诉问题包括发动机排气故障、油耗高等，其中发动机排气故障、发动机油耗高是车主集中投诉的问题，多位车主反映探岳颗粒捕捉器堵塞油耗过高，导致车辆出现加速无力，增加油耗，换挡顿挫等情况。 需要指出的，探岳的颗粒捕捉器堵塞已连续多月遭到车主的投诉如潮，时至今日厂家仍没有从根本上解决问题的方案，导致车主怨声载道，进而拖拽探岳销量持续下滑。数据显示，今年3月份上市初期，探岳表现优异销量达16159辆。但从4月份开始，探岳销量便掉头向下，4月份只卖出了4615辆，环比降幅高达71。44；6月份探岳销量跌至3210辆，环比下降68。71，同比降幅高达78。36。 榜单中，速腾和迈腾紧随其后。作为一汽大众旗下的两款畅销车型，速腾和迈腾被投诉案例集中在发动机、变速箱、车身附件及电器三大系统问题，其中速腾主要集中在2018款车型和2019款车型，迈腾主要集中在2017款车型和2018款车型。此外，奥迪A4L由于发动机漏防冻液、变速箱异响等问题，成为榜单中唯一上榜的豪华车型。 以速腾断轴事件和探岳颗粒捕捉器事件为典型，近年来，一汽大众面对频频发生的质量问题，始终没有拿出应有的态度和诚意，严重影响了其品牌形象。在林示看来，汽车消费已进入用户体验时代，产品质量和厂家对待消费者态度的重要性愈发凸显。直面正视消费者的需求和关切，才是解决深层次问题的核心。一旦固化了店大欺客的印象，也就是消费者渐去渐远的开始。
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