办理手机套餐时赠送的宽带，自己当时没装，半年后安装时，发现已被别人用了，怎么处理？

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　　前段时间，电信送了四张副卡，一直没有去拿。有一天，我发现手机的流量速度非常的慢，我就怀疑是不是四张副卡，被别人冒名顶替使用了，然后，导致我的无限流量网速被限速呢！虽然，后来证实并没有被别人冒名使用，但是，题主的这种情况和我当时的感受是一样的。
　　曾经看过一个类似的新闻，Y先生的移动宽带被别人冒名使用了六七年左右，本来，Y先生准备自己办理宽带，但是，在询问客服之后，客服告诉他，他名下的宽带已经被别人使用6年，经过多方协商，最终得到了补偿和解决。但是，这件事也给我们一种警告：如果我们自己本身有免费送宽带的业务的话，就要咨询10086或者是电信10000号进行询问，是否自己的免费宽带未经别人使用？
　　而题主遇到的问题，我提供的思路是：
　　收集证据，向所在运营商进行投诉。向工信部进行投诉。向有关媒体进行举报。
　　这件事给我们有很大的启示，我们在使用运营商的号码，就应该随时的关注自己的福利，比如说，有没有免费宽带业务。比如说，此时你就可以拨打你所在运营商的号码，来查询你名下的宽带是否被别人占用。
　　这种现象还是少数，宽带基本都是套餐里面包含对你也没直接损失，无需深究；
　　如今宽带的普及，在家里可以享受到无限流量上网，在城市每家每户都有网络，有些人总担心自己网络被人蹭网。我认为没有必要，在前五年宽带安装率少的年代，破解的设备到处在卖。当宽带普遍存在的时候，失去破解的意义。
　　那时候电子市场随处可见破解天线加破解软件，买的非常多，其原因不就是宽带费用高，宽带普及率低，随着互联网高速发展人们生活水平的提高，宽带市场的竞争、国家有关部门的介入；才有今天宽带套餐包含的可能，这就是互联网时代带来的福利。
　　如果发现宽带被别使用，第一时间拨打各运营商客服电话进行宽带密码修改。
　　你说的是移动宽带吧?也可办理移机业务供自己使用，看是否能查到具体使用位置，深究那一环节出错导致你宽带被人使用，根据你的需要让对方做出赔偿。
　　作为曾经一个电信从业人员给你几点建议吧
　　1，先不要声张，去营业厅把每个月缴费账单打出来。把这个账单拍好照，留存好。
　　2，如果找不到当初给你办宽带的营业厅。直接打客服电话，说明问题。之后就会有人48小时内回复。
　　3，宽带费按每个月50算吧。让通信公司把这个钱给你。然后必须拆机处理。
　　4，如果通信公司不同意，工信部网站投诉。或者工信部电话投诉。再或者当地的市长热线12345也可以。
　　一般到这，基本上问题都解决完了。记住虽然有理，但是要求一定不要太过分。
　　直接注销宽带再重新安装
　　如果这样的话，题主可以找运营商直接投诉，这种情况运营商会给你补贴回来半年的宽带时长的。因为这是运营商内部出现的错误，用户有权力维护自己合法的权利。
　　可以通过以下三个途径解决： 第一，先向你办手机套餐的运营商的人工客服，反映问题
　　移动拨打10086
　　联通拨打10010
　　电信拨打10000
　　大多数情况，向人工客服的投诉，都是有效的，他们会帮你记录，然后48小时内给你解决。但是也不乏一些，某些电信公司赖皮，不愿意承担责任，不想愿意给用户解决。那么就需要第三方的监管部门来监督了。下面介绍监管部门联系方式 第二，向电信监管部门——＂工信部＂进行投诉，十分有效。一般48小内，会解决。微信公众号搜索＂工信部123000＂，关注后，点击＂用户投诉＂进行问题投诉。也可以登录申诉网址申诉：
　　https://dxss.miit.gov.cn 第三，可以通过拨打电话——12345。市长热线进行投诉。
　　市长热线有专门的人员，为消费者维权的，请放心维权。
　　总之，在现在社会监管越来越严格的情况下，商家无法像以前一样随意糊弄我们消费者了。我们要善于利用各种＂投诉方式＂进行合法维护自己消费者的权益。 如果回答对你有帮助，请多多点赞哦。如果没帮助的话，麻烦在评论区，留言为题主补充一下帮助。谢谢。
　　现在宽带在我们生活中已经成了不可或缺的产品，每个家庭基本上都会有宽带。但是运营商为了做促销冲业绩，可能会临时送给你宽带，就像题主这样情况一样。但是用不到怎么办呢？放在那里并不是安全之策，因为很有可能被人替用。就像题主所说的一样。
　　我们来看下为什么会有这样的情况，之所以会发生替用，其实跟运营商有很大的关系。你的宽带超过三个月不用，可能在他们看来你就已经放弃了使用。直接给你划到别人的账户名下，但是由于单方面的操作，所以，你还是可以看到你的宽带使用情况的。
　　所以，就出现了以上这种情况。出现这种情况也不需要着急，本身就是自己的，别人没有权利拿走。我们来看下如何处理：
　　直接找运营商说明情况，这件事运营商脱不了干系，你在他们那里的每一条痕迹都会有记录，你有宽带他们那里也会显示。直接去找他们对证，把属于自己的宽带要回来就可以。而且顺利的话他们也会补偿给你损失。毕竟谁也不想给自己抹黑。
　　如果这个方法不行，就可以向有关部门进行投诉，毕竟你的利益受到了侵犯他们也不会袖手旁观。虽然是一件小事，但事关利益，他们也不会敷衍。但是投诉需要证据，所以题主要做好准备啊。
　　这类事件出现的概率还是很大的，运营商的办事出发点就是一切从简，你不用就给别人。但你是完全可以拿回来的，毕竟原先就是你自己的。
　　这其实很简单，要求把宽带安装到自己家里就是了，办理人员一定毫不犹豫给你办理，因为他们理亏，被上级知道了还会被处罚。
　　造成宽带被别人用的原因，主要是你办理手机业务时，套餐里包含有免费的宽带，你用与不用都会交同样的套餐费，业务人员就不一样了，宽带他是有任务指标的，所以在办理时就给你加上了宽带，但是为了应付考核，你这个宽带如果不使用就不会产生流量，会被认为是虚装宽带，所以在有熟人需要用宽带时，会把你的帐号给别人用，就造成了你想用时，发现宽带被别人使用的情况。
　　由于这个宽带是你的名字，所以你有权使用自己的宽带
　　我也碰到过，电信送的网络机顶盒被人私自安装还是在一个在那我都不知道的营业厅受理的，后来大堂经理当场打电话过去问才知道怎么回事，赔了200。
　　办理手机套餐时赠送的宽带，当时没有装，半年后发现被别人安装了。针对这种情况，最好的解决办法就是投诉。
　　按照运营商的业务办理规则，凡是办理业务变更，或者是宽带新装这类的业务，会验证身份的。 比如，要读取身份证信息，办理业务时还需要手机端的人脸识别。当然了，权限比较高的工号，是不需要验证用户身份的。
　　题主办理手机套餐时赠送的宽带被别人使用了，这明显是盗用，肯定是运营商内部人士进行了违规操作。为此，题主可以直接拨打运营商的客服热线进行投诉。按照相关的规定，运营商还要给予一定的补偿。
　　如果拨打运营商客服热线处理不好，还可以拨打110报案。盗用别人的宽带资源，这已经是属于刑事案件。 事实上，运营商也知道盗用他人宽带的后果，一般找运营商投诉基本可以妥善解决。
　　我来回答，大部分手机号赠送的宽带都是免费的，当然也有收费的。只要赠送宽带必须有一个装机地址，就是你从系统去查看，宽带都要安装到某某地方。但不一定这条宽带就有人用。可能是当时再送你时你不需要，营业厅随便找个地方做了录入。并没有人用，自己想要，拿身份证直接去办理移机就好。