银行的势利眼

　　早晨八点半，银行开门营业的时间。       我与母亲早早地在门口守候，只是等着大门打开，大家都在等着属于自己的那个轮次。天气很热，银行的大厅相当凉快。如果没事，我倒是想着在银行天天度过炎热的夏天。可想而知，在这里上班的人，环境还是非常好的。       柜台里不是满脸笑容的银行小姐，也不是口吐甜言的情人，也没有十分大方的绅士。有的是一张张欠妥的脸和刺耳的音调。大概等了二十多分钟，终于轮到我与母亲上前。在等待的过程中，我发现有三个柜台是没有人去的。要么前面挂着暂停服务，要么挂着理财。只有三个柜台是开着的。坐在大厅的等着的人不在少数。有少数工作人员一大早就跟同事聊天。不知道是闲着没事，还是所谓的领导。大概也没有所谓的纪律性可言。有的人也不说普通话。其实这些也只能看在眼里。更离谱的是本来该你了，结果一个持有金卡白卡的人站在你前面问这问那，你只好再等，拿张金卡不用排队，直接站在窗口说她要转十万，二十万，什么什么。工作人员立马招呼，生怕怠慢。习惯性的势利眼。而我们这些排队的人也只遥遥相望。不敢怒也不敢言。谁叫你没有金卡呢。好不容易等到这位‘有钱人’走了，我们才走上前办理。但是这位工作人员的业务技能又不敢恭维。速度太慢。办一个卡弄了十几分钟。我一连输了十几次密码，不知道他是哪个程度错了，老是重来。奇怪的是我并没有说要开通网银。人家默认了就给我开通了。我觉得奇怪。怎么没有征求本人同意。最后问大厅的一位管理人员，她的解释很是高尚。说现在不办折子了，开通网银是社会趋势。另外还跟我说每一季度开始收三块钱的手续费。我不知道还有这情况。要是早知道，我就不在这办了。给我解释的工作人员让我在电脑上使用网银，查余额等等。说实在话，我觉得开通网银并不怎么安全。我宁愿跑到银行查余额。我肯定不会嫌累。       听她讲了几分钟，我也明白她的意思，有备无患。时下流行网上购物，网上理财。然而对于一些网上消费和网上理财的东西，对我来说，还不是时候。一是我没有那条件，二是还没有足够的资金干这些事。我想银行方面也没有必要让人家默默接受。至少我还不能接受。再说，一般的老百姓也没有多少钱去网上理财。要是家里没有电脑根本理不上。我跟那位工作人员说了很久，最后我说我要退卡，把钱全部取出来。一大早上，开了户，又消了户。心情很是不舒服。我退卡的理由很简单，一是没有给我明确地征求我的意见是否需要开通网银；另一方面，服务态度太差。不仅被人挤了队，而且在时间方面等得太久。对于拿金卡或者白卡的人的特殊性，让人觉得恶心。在我看来，这银行本身就是一个企业，不管是大客户还是小客户，你的态度都相差十万八千里了，你叫人心里怎么平衡。说实在话，一般去银行的老百姓也就存取个千万块钱，或者更少。有些人工作人员还变得不愿意接待这些人。在他们眼里，只有大客户才是上帝。这种现象想必不是今天才形成的。       我不知道现在的银行的服务理念是什么。仿佛就是一个‘爱来不来’，多你一个不多，少你一个不少。没有竞争性也没有竞争能力。大家都高高在上，仿佛就是老大。银行一般都是讲社会效益，服务这么差，怎么会有很好的声誉。比起国外的一些大银行，国内的银行着实需要大大的改变，必须在有能力而且能够改变的时候尽力改变。不管是员工还是银行本身。我想银行的员工也太需要培训了。不然他们还以为他们都是金枝玉叶，别人不能说不能批了。再一方面，银行的经营理念是什么，应该怎么提升需要加强。业务技能也需要提高。应该要看到长期利益。现在的银行，多是缺乏市场氛围。没有市场氛围，怎么搞也就是自己感觉良好。如何树立自己的品牌，也是银行应该想想的。