计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。＂事无巨细，大权在握＂，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说＂外联＂是辛勤的采购员，那么计调就是＂烹饪大师＂，经他们的巧手要把＂酸、甜、苦、麻、辣、咸＂的不同滋味调制出来以满足不同团队的＂口味＂，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。 一、 人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用＂多关照＂、＂马上办＂、＂请放心＂、＂多合作＂等＂谦词＂的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩＂窗口＂的展示，它像＂花蕊＂一样吸引四处的＂蜜蜂＂纷至沓来。 二、条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 三、周到化 ＂5定＂(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要＂穿帮＂、＂撞车＂，甚至＂脱节＂。俗话说：＂好记性不如烂笔头＂。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是＂快＂，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是＂准＂，即准确无误，一板一眼，说到做到，＂不放空炮＂，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，＂行＂怎么办？＂不行＂怎么办？不能模棱两可，是似而非。 四、多样化 组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户＂讨价还价＂是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在＂变数＂中求得成功，不能固守＂一个打法＂，方案要多、要细、要全，你才可＂兵来将挡，水来土掩＂，纵然千变万化，我有一定之规。 五、知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行＂自我充电＂，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能*＂听人家说＂，也不能*电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。 计调人员不仅要＂埋头拉车＂，也要＂抬头看路＂，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以＂春江水暖鸭先知＂。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门. 首先，计调人员的工作任务一般包括： 一、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析，力推本公司的特色线路及旅游方案。 二、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客 的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争＂低成本、高效益＂。 三、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确保准确无误。 四、计调人员：为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可*性、可行性及准确性。 综上所述，计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 ＂当好管家， 搞好管理，努力服务，不断学习＂的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。 其次，作为一名计调，需要具备的素质和职责如下： 一、一切围绕以＂优质导游服务为宗旨＂做好工作。 二、科学、合理地安排导游上团。 三、一切围绕旅行社，以最大限度满足旅行社对导游服务的需 四、旅游旺季，全身心投入工作，不分昼夜，随时有团，随时安排导游。 五、认真负责填好＂三表一单＂即《团队登记表》、《意见反馈表》、《导游服务费统计表》、《导游上团派遣表》，及时收回＂地陪证＂和＂意见反馈书＂对违反规定，有权处罚。 六、为旅行社派导游，必须见文字预定计划单，并盖有总社或部门公章，否则不予安排。 七、导游为某旅行社上团，必须核对计划书的人数、时间及行程。 八、对非旅行社单位，从导游公司租用导游员，必须经市旅游局同意，并先交付导游上团服务费，公司再予以派遣导游。 九、按规定标准和时间未交清导游服务费的旅行社，不予安排导游，直至交清。 十、凡旅行社下属承包部门没有与公司签订协议书的，拒绝安排导游。 十一、本公司所属导游，没有特殊情况，不服从调度，有权停止派团。 导游是旅行社的灵魂，计调是旅行社的神经中枢，保证团队质量的根本，一个细致认真，忠诚敬业的计调人员对于旅行社太重要了 。 康熙 收集