某客

　　此时此刻，挂念了好久的培训系统，我终于拿起来认真对待它了，谁知它却不领情，过个一分半分钟才能跳转到下一题，于是我回忆起今天某客来办理业务时的某事。
　　我想也够有代表意义，要不，同事们在饭堂的时候也不会学某客：＂我觉得就是不舒服啊，今天没人给我十万元啊！＂＂是啊，我也是心情不好啊，我要投诉你！＂哈哈，某客，你也太有魅力了！
　　快到十二点的时候，某客拿了一张卡和一个身份证过来，
　　我比较礼貌地问：＂先生，您要办什么业务呢？＂
　　＂我要补一个存折。＂
　　我的第一反应：＂先生，现在卡不能带存折了，＂
　　还没来得及跟他说可以办个对账簿的时候，他已经抢话了：＂我这卡之前有个存折的。现在不见了，是不是可以马上补一个存折给我，刚才我打过电话来咨询了，有位先生接的，他说可以。＂
　　我说：＂哦，这样啊，但是您存折不见了要先办个挂失手续，＂
　　又还没等我说完他就接话了，＂那能不能马上补一个存折给我？＂
　　＂先生，要三天之后才能补一个存折给您的。＂
　　＂那刚才接电话那个又说行的？＂
　　我说：＂可能您没有把情况跟他说明清楚，他以为只是换一个存折吧。＂
　　＂什么事啊，刚才是我接的电话。＂我们经理走过来。我小声跟经理说＂这位先生不见了存折，但是想马上补到存折，他说打过电话来问可以马上补的。＂
　　＂哦，先生，是这样的，我当时跟您说的是密码忘记了是可以马上换一个的。而您这存折挂失是要三天的。＂经理解释道。
　　＂那账号会变的吗？＂一开始我以为他这是新系统的存折，就答他账号不会变。
　　跟他的整个交谈过程中，我一直没有停地在操作电脑，帮他查账号出来，准备他确定挂失的话就马上帮他办理。于是我问：＂先生，那您现在是确定挂失存折，三天后再换一个吗？＂
　　这时他又说，那如果我有存折怎么办？而且是旧存折。他说你们说旧存折不能用了，要换新的。我也刚好在电脑上查到他的确还没更换新存折，于是我说：
　　＂先生，您要是有存折的话，那就找到了拿过来就马上可以换一个新的存折了。＂他也没有说回去找一下，也没有说不找。于是我又说＂先生，那您现在是有存折还是没有存折呢？＂
　　＂关你什么事啊，有又有什么用啊，这么远要我跑回去拿啊？＂
　　我说：＂那您也可以不找就当不见了，我帮您办挂失，然后三天后您回来补办一个就是了。＂
　　＂你怎么这么啰嗦呢，快点办！我打电话投诉您，业务不熟悉......＂什么什么的。＂态度又差！＂
　　我心里一震，人家一直都这么礼貌而且一一解答您的问题，您还说我态度不好，业务不熟悉？要是业务不熟悉我能有问必答吗？
　　后来他果真问我投诉电话，打通了之后，他讲了一轮之后，这样回答电话那头，＂也没有，只是我觉得让我很不舒服，而且，你们换系统，关我什么事，为什么要麻烦我换存折呢？......＂
　　我估计是客服问他＂那位业务员的态度会不会很差呢？＂他可能就回答：＂也没有，只是我觉得让我很不舒服......＂我一边帮他办理挂失一边还是用礼貌用语跟他说话，叫他签名之类的，也可能电话那头也有听到我的声音，以及能感觉到我的态度到底是如何的。
　　三五分钟时间我就帮他办完了挂失，他的电话一收线，我已经把回单交回给他跟他说办完了，并叮嘱他来补办时要带的资料是哪些。写完挂失登记簿，清点完数目后，和经理他们去饭堂吃饭，去的时候，匀们谈到后来阿伟说的一个处理办法本来是很好的，但是当时我们都没有转过弯来，而且当时就是想着我们的服务态度都没有问题，不用担心他的投诉，我们也不可以阻止他投诉，可惜只是没反应过来，他要的是哪个投诉电话，因为我们本来就有很多个投诉电话...... 说边走到饭堂，就发现全世界都已经轰动起来了。于是我们静静地等待......等待命运如何安排我们。真的，我们本来是可以聪明一点的，也许下次可以更好地处理这样的事情。当然谁都不喜欢还有这样无厘头的事发生。