旅行社品质评定评后感

　　对我们亚都旅游公司的旅行社品质评定初评已经结束，现在写这个评后感，感觉自己思绪万千，有太多的东西要写，又不知道从那里下手，随笔总结：
　　总的感觉，评星的整个过程就象是对自己的一场洗礼。我们在准备资料的过程中严格做到不弄虚作假、不隐瞒真相、不产生水分的三不原则，试图将一个真实的亚都旅游展现在大众面前，通过既有的事实来证明自己的实力和能力。
　　通过这次准备工作，几乎是对我们公司从成立到现在11年历史的一场彻底的调查。应该来说，旅行社品质评定是对旅行社企业良性发展、认识自我的一个提高，也是对照认证项目，让自己的企业有了升华。特别是看到品质评定中很多评星的硬性指标与我公司发展过程中的很多事情都能一一对应，感慨之下又有些许的落寞。
　　首先从资料准备上来说，我们主要是通过几次部门经理会议，由总经理牵头，办公室主任负责落实，而各中心副总经理、财务部经理、导游部经理配合的方法来实行。而且在第一次初稿完毕后，先进行了一次的预评分，当时给自己打了很高的分数603分。再后来的自检过程中发现很多分值我们根本没有或者计算错误，比如2.2.2.2.3项目中的中级导游员大于5%的项目，我们就连续加了分，事实上这个分值我们并没有达到。初稿检查完成后，我们委托绍兴市路路打印务给我们进行了装订，封面我们是委托绍兴市博普广告有限公司设计制作的，主要是结合我们的形象识别系统，但是后来发现制作出来的效果一般，所以我们又着手做第二套的准备。
　　当各中心副总经理把各自需要准备的资料拿上来后，办公室主任再次进行了第二次的校对工作和编码工作。这个工作首先需要建立目录，因此光目录我们就做了两次，第一次是总目录加分项目录，第二次是对审评专家进行目录划分。说实话，光打印机一天时间就复印了1930张，以至于来加墨粉的小伙子惊讶的说，这个机器不是超负荷，是超机器了。
　　利用我们现有的设备和长期以来的积淀，我们很多资料都是在电脑里或者在我们绍兴u网的独家新闻栏目中早就有了的，所以需要增加的工作是对资料的扫描和复印。但是导游部由于工作不够仔细，很多会议的记录都丢失了，因此在部门经理会议上对此进行了批评，如果真正拿出来的话，相信应该可以摞上几筐也没有问题。
　　制作精美的PPT文稿是我们开始准备资料的时候就有了的想法。这个PPT的资料翔实反映了绍兴亚都旅游有限公司从成立到发展的各阶层一个浓缩。也是将我们最真实的亚都旅游用图文的形式表达了出来，倾注了我们很多的心血，光PPT我们就做了三套，期间多次在会议上进行播放，让员工们提意见和建议，同时也让员工对品质评定有个了解过程。
　　将资料汇总以后，我们又多次召开了部门经理会议、员工大会和特别会议。记得一次部门经理的会议上面，我们又一次进行了自评，这次出来的分数是有两个限值，最高的分数为595分，最低的为522分。如果是最低的话离四星级分数还差8分，因此我们将触摸屏作为硬性指标来抓，通知网络技术人员开发触摸屏软件系统，同时公司派员前往杭州软件工业园区采购，终于在评审前圆满完成了任务。
　　我们的自评过程也充满了亚都特色，除了各中心和部门各自收集资料外，还要求各自的中心和部门进行互评和监督检查，力求将资料做到详尽完美，有点类似于岗位轮换培训。
　　对于公司原来很多标示牌不符合认证项目的要求，我们一一进行了改正。我们公司最早就在绍兴旅行社行业内统一穿着工作服，当时是蓝色的衬衫和西服，随着公司的发展，蓝色的衬衫不能完全代表我们公司的形象，到2005年我们又重新制作了新的工作服，是竖条形的工作服，2008年又委托柯桥老屠服饰制作了新的带公司LOGO的工作服，后又委托阿英制衣专门为公司全体员工制作了新的工作服。
　　公司在18号的初评过程中，又依靠我们的优势，在绍兴u网上面连续报道了旅行社品质评定专家组在我公司检查的现场，这也是自绍兴u网成立以来首次大规模的跟踪报道，取得了良好的社会效应。
　　整个过程，既有辛劳，也有收获，更多的是让自己真正认识到了旅行社发展的方向，有了标准来要求自己和衡量自己，相信我们会更加努力，也相信亚都旅游，一定能够完美追求。