如何带好老年旅游团

　　老年旅游是最近几年开发和挖掘出来的一个宏大的旅游市场，具有巨大的潜力，或将成为未来20年中的旅游主体，但针对老年旅游团的产品包装和设计、服务与安排将是我们关注的一件大事，通过本人的观察与了解，提供一些参考意见给大家：
　　一、老年产品的设计必须新奇、壮观、神秘、轻松、安全、方便，老年产品既要有时代特征，又要注重名人效应，特别是60年代以前的老人，精神崇拜思想和某些政治观点特别强，在服务过程中最好不要违背他们的意志，比妨交通落后和地理偏远地区的老人特别向往北京、韶山、天津，其目的是因为对毛主席、周总理等老一辈无产阶级革命家的怀念和崇拜，这是名人效应；但也会喜欢高速发达的城市和富有特色的风景，其心态很象小孩；象大连的城市公园、海南的椰林沙滩、青岛的海滨都是很不错的地方；充满传奇色彩和富丽堂皇的建筑也是他们十分向往的地方，如＂迪斯尼＂乐园、＂威尼斯＂水上乐园等等，这没有一个老人会反对的，总之，老年产品不益太累、太复杂、太危险...
　　二、老年团出行必须配备保健医生，要根据人数的多少来决定，所配备的医生不仅要医德好、医术过硬，而且不能年龄太大，否则，客人自己没有问题，他自己则累得不行了，如果可以，最好配两个医生，一个骨科、一个内科，骨科可以关注跌打损伤，内科则关注伤风感冒、高血压、心脏病等，晕车、晕船、腹泻、感冒、外伤等急救药品则是必备的...
　　三、在活动中不得带客人挤车、抢座、赶时间，在时间安排上必须游刃有余，安全合理，在车座和卧铺安排上要充分考虑到客人的年龄和身体状况，切不可随意安排；要多关心、多照顾、多体贴、多理解老年人，不得允许老人私自离团、单独活动，老人出行自由活动必须5人以上，最好是中老搭配，以免造成老人失踪或突发事故。
　　四、要提醒老年人怎么正确使用酒店的电梯、门匙、热水开关、烧水壶、马桶以及一次性用品；还要告诉老人怎样打的，怎样乘座地下铁，怎样记住路线标识；购物时，得提醒老人不得买笨重超大不易携带的物品和飞机、火车、海关限止的违禁物品。
　　五、根据不同的季节，要事先提醒老人带好合适的衣物；根据口味的不同，要提醒老人带些家乡的下饭菜；根据区域和国际的不同，要叮嘱老人带好并保护好相关的个人身份证件；根据所参加的团队和乘座的交通工具不同，得叮嘱老人携带和保护好相关交通票据（机票、火车票、轮船票、汽车票等）和团号胸牌，每天离开酒店时得提醒老人有没有物品丢失在房间。
　　对老年团服务的关键是：周到、细心、热情、全面。对客人的表现应该是多表扬、少批评、多提醒、少指责，只要用心去做，任何人都是可以成为朋友的...