王敬群先生谈如何成功经营网吧

　　如何成功经营网吧---王敬群
　　个人投入网吧行业有将近五年的时间。固然，和一些九几年就经营网吧的前辈比起来，算不上甚么了不起的经历。但是幸运的是，我经常有机会在全国旅行，看了很多好的网吧，也就有些心得，和大家交流。我打算从单店的经营和连锁公司的运作，把一些想法，逐次和大家交流。首先我们来看网吧这个行业的定义。常听到人说网吧是IT业，个人以为有点牵强。我的看法：网吧是休闲服务产业的一环。要先作好定义，资源的安排才合理。如果网吧是IT业，要花费大量资源在产品研发；如果网吧是服务业，我们要想的是，客户要甚么。基本上我建议，我们参考餐饮的经营管理方式来经营，就不会有太大差距。
　　网吧行业还能作吗？
　　其次，大家都在担心，最近，网吧的效益大不如前，这个行业还能作吗？我想从另一方面看，在完全自由竞争市场，竞争是必然的，只要有利润存在，就会有竞争者加入，直到没有利润为止！当然，网吧还存在许多行政主导的现象，不算完全竞争市场；但是，这种影响多数在执照的限制，在经营阶段，大家处境都差不多，所以还可以适用。如果还有竞争者加入，就表示还有利可图，这是值得开心的。我认为，现在生意不好作，问题并不是在政府控制执照总量，而是大环境和我们行业内竞争手段的问题。试想，餐饮业并不管制执照数量，还是有人开的很好，有人关门大吉，所以，别光是怪政策。社会进步，除了个人购买计算机能力增加，使客户分流以外，民众可以选择的休闲活动项目增加，网吧只是选项之一。其次，经济越繁荣，大家忙着生产，休闲的机会相对下降，种种因素，都会影响市场面。而我们同行面对竞争，使用的对策，主要是降价。
　　面对竞争只能降价应战？
　　我一向反对降价策略，这使得我们收入越来越少，相对的服务也就越来越差。来网吧的客户水平会越来越低，恶性循环由此开始。会有很多人说：降价是最快而有效的手段。我部分同意：用降价的策略拉高人气，是有可能的；但是，收入下降成本上升，辛辛苦苦所为何来？如果一定要让客户从直观的便宜考虑，我觉得赠品比降价好。原因如下：价值感不同；可找异业合作，成本低；可以在赠品上作广告，有宣传效果；赠品可以有阶段性刺激，而客户会有期待，如果降价则没有翻身的机会。我们有没有可能找到促销的方法？
　　在一般网吧，也许开业时会拉横幅提高注意力。部分老板会作些宣传单，至于效果，则多数都听天由命。至于平时的促销作法，都采用充值送，没有创意也就没有吸引力，而且也是变相降价。还没打仗就先输了。
　　其实，网吧里可以作的事很多。我们先只从促销活动来思考。我们可以把店内的活动概分以下几类：分别讨论
　　开业期活动：目的在快速打开知名度，招揽客户。我们过去在这方面的活动，主要靠内部服务和外部宣传。一个新的网吧，如何让客户知道呢？最好的办法是用宣传单。宣传单的设计和发放可就有学问了。大小和内容，是要让客户有兴趣看而且愿意保留或传递。宣传单由员工发放，是否有效？可以先将员工编号，每个人出门前先将宣传单上写下编号，看回收统计，就会知道发放的时间、路线是否正确和员工是否认真执行。活动内容越热闹越好。例如摸彩，大家可以有些期望和悬念。
　　平日促销活动：一般都是和游戏公司合作或以游戏为中心的活动。例如CS比赛。但是，大家都在办CS比赛，我们就得想一些不一样的。例如男女混合比赛，或者大学联赛。总之就是要不一样。平日活动，要特别考虑宣传作业。一般会在店内宣传，个人认为那是不够的。因为我们办活动的目的在拉业绩，重点应该在如何让潜在新客户进来。除了设置有吸引力的奖品外，还是在宣传。
　　节日或店庆活动：以回馈为名办促销。任何时间都可以说成店庆。重点在呼唤老客户回来，所以要发短消息，告知活动内容。这种手段，KTV用得最多。当然，活动当天除了正常进行以外，要求员工多和客人互动，使他们有回娘家的感觉。
　　公益活动：个人认为：公益活动是最廉价的公关。进一步说，可以借由公益活动带来新客户。最容易的，和街道办事处合作，利用上午教妇女计算机。反正上午也没有客人，成本只有负责教学的员工。别忘了，这也在为员工培训培养讲师，绝对值得。而每次培养一批妇女客户，等他们学会上网了，我们就多一批客户了。
　　异业结合的活动：例如可以和附近的美容院合作，推出促销，双方互利。当然行业要选择，如果和电影院合作就不是太理想了。网吧要的是客人的时间，才能换金钱，电影院刚好冲突。
　　办活动的重点：一般最好写个活动计划，才有执行的依据，活动计划要涵盖以下重点：1、目的 2、目标 3、内容 4、时间（期间）5、地点 6、设备需求（布置）7、预算或赠品 8、宣传计划 9、分工及协调10、现场安排 11、延续工作 12、检讨
　　目的一定要先想清楚，为什么要办活动：例如：
　　1、提升知名度？
　　2、增加会员数？
　　3、提高营业额？
　　4、同业竞争？
　　目的不同，活动内容的设计也就不同。
　　要预定目标：简单而具体，才能判断活动是否成功。例：使会员消费比例上升5％，达到了就成功了。
　　行销方法：折扣、礼品、比赛、积点、兑奖、见面会、赞助、……
　　活动现场要安排：
　　1、主持人 7、秩序
　　2、广播稿 8、比赛转播
　　3、群众 9、来宾用餐
　　4、氛围安排10、选手练习
　　5、媒体11、上厕所
　　6、工作人员识别12、选手留影
　　事件营销是公认最有效的营销方案，如果您的网吧每天都很热闹，而隔壁的网吧除了打折外一筹莫展，您就一定会领先！